D'Roll vun der Maartfuerschung am Starbucks Logo Changement
D'Recherche vu Professoren Michael Walsh an der West Virginia University, Vikas Mittal bei Rice University, an Karen Winterich bei Smeal huet d'mysteriéis Client Response op de Logo erofgewuess. D'Studie, maacht Logo Redesigns Hëllef oder Hurt Är Brand? D'Roll vum Brand Engagement "gouf am Journal of Product & Brand Management 2010 publizéiert.
Vermeit eis allerbescht Clienten alienéieren
D'Fuerscher hunn festgestallt, datt déi Leit, déi am meeschten eng Engagéiert hunn, méi e wahrscheinlech géint Verännerungen am Logo vun hire Marken hunn. Casual Cliente sinn manner wahrscheinlech fir staark Gefühle mat der Marque Logo Changement ze hunn a si tendéieren am ganze, fir et als positiv Verännerung ze gesinn. Awer déi trei Clientë kënne mat hirem Logo-Attentement erlaabt hir Clientmarken-Haltung beaflossen .
D'Gruppe vun de Fuerscher huet dës wichtegt "Take Away" vun hirer Studie gemaach.
Déi meescht Betriber huelen un datt déi wäertvollste Clienten - déi mat staarken Mark Engagement - méi an d'Verännerunge passen. Eis Resultater weisen dat ass e wahrscheinlech eng falsch Hoffnung - eng, déi den Haaptkierper, déi engagéiert gëtt fir eng Marque de Client.
Starbucks 'Clientë sinn iwwerall am Internet an d' sozial Netzwierker schwätzen iwwert de Logo änneren an ausdrécklech hir verschidde a vläicht vehement Opfaassungen. De Starbucks huet net nëmmen Honnerter a waart op de Client Flackere fir se ze schloen. Et ass eng staark Plattform fir d'Client-Marken-Engagement op der Starbucks Websäit, an datt dës Plattform net gutt gebraucht gëtt wéi Starbucks ugefaang d'Gespréich mat hiren Clienten iwwer déi äntwert Changementer - awer virum wa se op hinnen ass.
Can Logo Redesign Ursaache Clienten fir ze räissen aus enger Brand
D'Fuerscher an dëser Studie hunn experimentéiert mat vill Populatioun Marken ze gesinn, wéi 632 Undergraduate-Studenten géife fillen iwwer d'Redesigns vun den Logoen fir New Balance an Adidas Sportsschong. Fir all Logo vun engem Logo vun enger professionneller Grafikdesigner hutt et zwou Redesignes erstallt. De Grad vun der Verännerung zum Logo huet sech wesentlech befaasst, mat enger neier Designatioun ähnlech mam Original Logo an der zweeter Redesign ganz anerem vum alen Logo . Jiddwer Sujet an der Studie huet op eng Surveillance iwwert hiren Engagement fir d'Mark zwou Äntwerten gefrot - nodeems si no der Originalmark ze kucken an duerno no engem Logo de Réseau erauskuckt. Hir Hypothese gouf ënnerstëtzt wéi d'Engagement fir d'Mark, desto manner wéi de Client de Rekonstruktioun gefält huet, a besonnesch d'Redesign, déi wesentlech geännert gouf.
D'Fuerscher gleewen datt déi Clienten eng staark Engagement fir d'Mark hunn d'Logo änneren als Schicht an hirer Bezéiung mat der Mark . Da setzt d'Winterich a seng Co-Autoren u argumentéiert datt eng nuancéiert Approche fir de Logo ze designen ass déi prudent Avenu fir Firmen ze huelen. Ausserdeem, d'Fuerscher loderen datt et eng gutt Iddi ass fir d'Input iwwer d'Redesign vun de Clienten ze iwwerzeegen , déi de gréissten Engagement demonstréieren - a vläicht fir dës Cliente ze melden, ier de Logo Changementer fir déi allgemeng Public offenbart ginn.
D'Fuerscher streiden doriwwer datt:
D'Stäerkung vun engem staarken Engagement vu sou engem Geheimnis als "Insider" kann hir Selbstverwierkungsverbindung verstäerken an d'potenziell negativ Auswierkunge vum Logo änneren.
De Starbucks Customer Care verlängert Logo Concerns
Et schéngt, datt den erfollegräichen Starbucks Marketing a kreativ Team zuer erreechst hunn. Déi sinn genee d'Strategien déi se am Laaf vum Logo änneren. De Starbucks huet sech fréi beginn an si konzentréiere sech iwwert d'Intentiounen kloer an transparent ze maachen an d'Bedeitung fir Starbucks vun hire Meenungen ze kréien .
Net all Starbucks Client sinn vum Kaliber vu Melody Overton vun StarbucksMelody.com. Melody ass en superfan - vu Kaffi ... vu Starbucks ... vum Liewen, ech wéilt soen. StarbucksMelody ass hire Blog a et ass iwwer Kaffi a Starbucks a all déi Leit, déi se op der Manéier erlieft, hir Leidenschaft ze genéissen.
An hir Wierder:
Ech hunn eng Passioun fir Kaffi. Ech gäeren de Wee wéi et wierklech d'Fäh hunn, Leit zesummenzebréngen. Ech hu gär d'Gespréicher ronderëm. Ech géif gär e gemeinsame Grond hunn fir mat Leit ze verbannen. Meeschtens sinn ech an de Momenter komm gelaf, wann Dir e puer grouss Freude an der Astellung vun engem Mënsch kucke kann iwwer eng nei Kaffi entdecken, iwwer Kaffi léieren oder einfach um Kaffi hänken - och wann et net drénken.
Dësen Auszuch aus Melodis Blog illustréiert déi déif Verbindung mat engem Cliente fir en Avis ze bréngen fir eng Marque sie interesséieren. Melody ass an der langer Schwanz - net vill Clienten wahrscheinlech schreiwen e Blog iwwer Starbucks en Hobby ze schreiwen - an entsprécht de Rand vun enger Verdeelung vu Clienten, déi eng Relatioun mam Starbucks hunn. Marken iwwerall sinn gär, fir ze léieren, wéi Dir Cliente fir Melodien ugeet.