Marketingforschung Kann Wäertbares Insights iwwer Brand Perceptiounen ubitt
Wéi Survey Methods ginn benotzt fir de Brand Brand Attitude ze bauen
Clientmarken Haltung ass ee Proprietär, deen e Konsument erméiglecht datt e Brand duerch e Filter ze gesinn ass .
Konsumenten entwéckelt Meenungsäusserungen iwwer Marken zesummen mat engem Spektrum oder Kontinuum, awer näischt verluer gëtt duerch denken an dësem Spektrum als Typ vu Likert-Skala. Déi fënnef oder siwen Punkte vun enger Likert-Skala sinn d'Markéierer vun der Markespaus vum Client op ee bestëmmten Zäitpunkt. De Client Mark Haltung ass ausgedréckt wéi déi dauerhaft Astellung oder Konzept vun der Produktdifferenzatioun, egal wéi gutt oder schlecht.
Wat e Brand Manager kann maachen
Eng primär Zweck vum Brandmanagement ass Konsumenten aus engem Punkt op dem Kontinuum an eng aner ze verschwannen . A natierlech ass et drëm, d'Konsumenten d'Kontinuitéit ze verschécken. Zum Beispill, wann d'Analyse vun der Zufriedenstellungsresultat vun der Clienten zefriddestellend analyséiert gëtt, schwätzt e Maartforscher iwwert d'Beweegung vun der Ëmfro ass vun engem Mid-range Box op déi zwou Top Boxer am Scoring-Bereich. E Beispill fir dëst folgend:
Wat ass Meant vun Top Box Scores on Satisfaction Surveys
Eng Zufriedenkeetsresultatioun vun der Clienten benotzt oft eng 5-Punkte-Ratingskala, eng Praxis, déi enger ähnlecher Skala ass.
Déi fënnefzuel Nummer steet meeschtens e ganz zufriedenen Client, während d'Nummer e representéiert e ganz onzefriddenen Client. Dës Konventioun ass primär wéinst der Tendenz vun de Leit, méi grouss Zuelen ze berücksichtege wéi eng besser Bewertung. Dës Zeil vu denken ass mat der Praxis vu Prozentniveau mat 100% verbonnen mat de beschtméiglechste Score.
Benotzt dës fënnef Punktebezuelung, de Prozentsaz vu Clienten, déi d'Nummer 5 gewielt hunn wann se op eng Fro opgefouert gi sinn als Grupp "Top Box" ratifizéiert. Dëst bedeit, datt e totale Score fir déi Top Box 100 Prozent vun de Clienten gewielt huet déi d'Nummer 5 ausgewielt hunn. D'Gesamtscorer fir déi Top Box bleift net, da kuckt d'Bewäertungen vun 1 bis 4 als Zielt zu de totale Score.
Wéi fuert Dir? Zum Beispill, zwou Iwwersetzungsreaktiounen ginn ugebueden: Den éischte Client hat eng Bewäertung vu 5 Mark Marke markéiert, während den zweete Client Markenqualitéit eng Bewäertung vun 3 huet. Dëst Beispill ass déi Top Box Punkt 50, dat heescht fir ze bedeuten datt 50% vun de Cliente ganz zefridden mat der Mark Qualitéit sinn. D'Berechnung un dës Figur kënnt eraussichen: [(100 + 0) / 2 Ëmfroen = 50]
Déi Top Box Scout Methodologie ass e aggressive Scoring System, an deem positiv Verännerungen net einfach erreecht sinn. Dat heescht, datt et schwiereg ass, "ee" Client an d'Top Boxbox ze bewegen . E Schlësse Virdeel fir esou e strenge Ratingsystem ze sinn ass datt et eng Tendenz fir eng all-Hand-on-Deck Orientéierung ze zwéngen, fir stellar Erfahrung fir Clienten ze bidden .
D'Wäert-Add vu ganz zefridden Clienten
D'Liewensqualitéit vun de Clienten, déi an de Top Boxgerätscher rechent, gouf vun de Maartwessenschaftler méi wéi grouss wéi fir Clienten, déi reagéiert hunn, datt se nëmme mat hirem Konsumenteschutz zefridden sinn, ze weisen.
Geleeëntlech konzert Efforte fir d'Zufriedenen vun der Clienten ze erhéijen gëllt als gutt Saach fir d'Client Marine Affinitéit an d'Mark Loyalitéit ze bauen.