Wéi ass d'Clientmark eenzegaarteg, a wéi kann et gemooss ginn?
Verglach a kontrastéierend Brandkonstrukt
D'Dimensiounen vun der Clienterfahrung sinn an der kognitiver Theorie an der kognitiver Wëssenschaft , an der Philosophie, déi d'Wëssen an d'Wahrnehmung adresséiert, an déi geprägt Erzeechnunge Maartforschungsstudien iwwer Pine an Gilmore (1999).
- Brand Attitudes sinn automatesch emotional oder effektiv Reaktiounen déi Konsumenten erliewen déi normalerweis op hir Iwwerzeegungen baséieren. Wann e Konsument "Mir gefällt dës Marke" an irgendeen Aart a Weis, de Konsument eng Markenhëllef ausdréckt. Eng Client Mark Experienz schwätzt eppes iwwer d'Erfahrung mat der Mark, ass net nëmmen eng allgemeng Evaluatioun oder Urteel vun der Mark. De Konsument, deen seng perséinlech Responsoën ugeet mat Marken-Relatiounen, déi "Mir gefällt d'Markenerfahrung", kommunizéiere iwwer eng staark Erfahrung vun der Konsumentenmark.
- Brand Attachement gëtt duerch eng staark emotional Bond, déi e Client mat der Mark ass. Brand Attachment gëtt ausgedréckt fir d'Mark, d'Leidenschaft fir d'Mark, déi d'Form vun der Client Advocatioun kritt, an d'Verbindung oder d'Verpflichtung mat der Mark. Client Mark Experienz ass net fundamental vun Emotiounen geprägt.
- Klientlech Freed ass en Aspekt vun der Zufriedenheit vun der Clienten, déi sech duerch positiven Afloss a zimlech héichem Grad vun Eropgeluede charakteriséiert. De Clientenhairen fällt nom Konsum vun der Mark an et muss e Element vun Iwwerraschung hunn. Fir d'Mark Marque Experience brauch net iwwerraschend! Tatsächlech kann et onerwaart sinn oder et kann erwart a virgesoot ginn. Och d'Client Mark Experienz trëfft wann ëmmer eng Interaktioun mat der Mark, entweder direkt oder indirekt. Client Mark Experienz brauch net de Konsument vun der Mark ze folgen.
- Brand Perséinlechkeet ass en interessante Aspekt vun der Mark Associatioun, wou d'Konsumenten eng Mark mam fënnef verschiddene Dimensiounen hunn déi eng gemeinsam Perséinlechkeet maachen. Dës Dimensiounen, vun der Aarbecht vum Jennifer Aaker, 1997, sinn (1) Géint d'Gefill, (2) Komplexitéit, (3) Kompetenz, (4) Opregung a (5) Robustheit. Brand Perséinlechkeet muss geschafe ginn, well d'Konsumenten hir Begeeschterung op enger Mark entwéckelen. Op dës Manéier differéiert dës Perséinlechkeet vun der Mark aus der Markenerfahrung, an där d'Begeeschterung vum Konsument évitéiert gëtt wéi geplangt. D'Perséinlechkeet vum Brand ass definéiert als "de Set vu mënschleche Charakteristiken déi mat der Mark ass ass verbonne" (Aaker, 1997, S. 347).
Wéi kann Brand Experience benotze fir de Verbraucherverhalen ze vermëttelen?
Brakus, et al. (2009) hunn hypothetiséiert datt dës Markenexperimenter positiv Auswierkunge vum Konsumenteschutz a Konsumenteschoyalitéit beaflossen an datt dës Markenexperience positiv Affirmatioun vun der Mark beaflossen. Si hunn eng Fuerschungstudie gemaach fir d'Bezéiung tëscht Mark Perséinlechkeet a Marker Erfahrung ze entdecken. Brand Perséinlechkeet gëtt vum Konsument vu jiddferengem Zuel vun Markenverbänn, wéi déi folgend,
- Typen vu Leit mat der Mark ass
- Attributer vum Produkt
- Associatiounen mat der Produktkategorie
- Markennumm
- Noriichten an Kommunikatiounen iwwer d'Mark
An der Etude, mat der Skala vum Brakus entwéckelt et al. (2009), 209 Studenten hunn Ratings iwwer Beschreiwunge vun hire Markennetz, Markenperspektiven, an Zefriddenheet an Loyalitéit zu Marken.
D'Studentefeeler hunn 12 verschidden Marken a sechs Konsumentegproduktkategorien, déi aus Computeren, Buedemgewässer, Kleeder, Sportschong (Turnschuhe), Autoen a Zeitungen.
D'Donnéeën goufen duerch Factorial Analyse analyséiert an e strukturell Equatiounsmodell analyséiert . D'Recherche confirméiert datt d'Markenexperience op véier Dimensioune gemooss gëtt: Sense, Affektive, intellektuell a Verhalensfro. D'Studie huet och bewisen, datt Marken dës Dimensionen sou wäit wéi méiglech ënnerscheeden (differenzéiert) sinn. D'Autoren soen datt d'Perséinlechkeet vun der Marke verbessert d'Produktdifferenzen an d'Auswierkunge vum Konsument Markenerfahrung.
Quell:
Aaker, JL (1997). D'Dimensioun vum Brand Perséinlechkeet, Journal of Marketing Research, 34 (August), 347-356.
Brakaus, JJ, Schmitt, BH a Zarantonello, L. (2009). Brand Erfahrung: Wat ass et? Wéi gëtt et gemooss? Huet et betreffen Loyalitéit? Journal of Marketing, 73 (Mee), 52-68.
Pine, JB, II an Gilmore, JH (1999). D'Experienz Wirtschaft: Aarbecht ass Theater an all Geschäft eng Bühn. Cambridge, MA: Haravrd Business School Press.