Wéi eng Uniform hëlt d'Client Erfahrung
Also hunn mir eis eegent Studie gefouert an fonnt datt et wierklech - vun enger Meile - Cliente fir Aarbechter an Uniform waren.
Gewëss an e puer Fäll ass d'Uniform war sou einfach wéi en Namennag, awer nëmmen wann de Mataarbechter e Gepäck hätt, deen Dir am Geschäft kritt hätt. Tatsächlech gouf et en enormen Impakt op d'Clienter Erfahrung. Mir hunn Tonnen vu Geschichten iwwer d'Frustratiounen vun de Leit ouni Aarbecht net ze fannen - nëmmen ze entdecken, datt et en Employé war; Si konnten net vun der Art a Weis wéi hien oder hatt ass gekleet.
Vill Fachgeschäfter maachen de Feeler mat millennialen Employeren datt se se brauche fir "hir Individualitéit" ze expresséieren. De Problem ass, sou datt dëst gutt fir de Mataarbechter gutt ass, et beaflosst d'Clienterfahrung an d'Clienterlebegkeet ass de wichtegste Deel vun Ärem Geschäft.
Déi ënnescht Linn, d'Erscheinung vum Employeur an eng korrekt Uniform huet en Impakt op d'Acquisitioun vum Acquis. Statistesch sinn d'Clienten méi wahrscheinlech vun engem Employé an Uniform kaaft. Gewëss d'Uniform muss natierlech, gepotcht a propper sinn.
Side Note: Obwuel, net deelweis vun eisem originalen Ëmfang, hu mir och fonnt datt eng schlecht Uniform och en Impakt op den Employeur turnove r. Wann de Mataarbechter vun der Uniform verankert war, si se nach eng aner Aarbecht ze sichen.
Hei sinn déi 5 Best Practices fir Uniformen vun Unitéit an Ärem Geschäft.
1. Konsequenz. Dir musst ganz beschreift an Ärem Kleedungscode.
Wann Jeans okay sinn, wéi eng Zort vun jean? Wëllt Dir Kleeder jeans an engem méi däischter Schatt oder schmaache Jeans okay? Kann se "bedazzled" sinn oder brauchen si traditionell ze bleiwen? Déi méi spezifesch sidd Dir, déi méi stänneg Dir hutt an Ärem Bléck. PLUS, dest méi einfach ass et ze verwalten. Dir wëllt net e Kleedungscode just ëmsetzen fir datt Dir 30 Minuten vun Ärem Dag "Interpretatioun" verbréngt oder net déi Jeans oder Hosen oder Röcke déi d'Beschäftegter sinn an "Code" sinn.
2. Identifizéierbar . Great Looks muss einfach dem Client identifizéiert ginn. An anere Wierder, ass eng Uniform nëmme gutt, wann et einfach als Uniform gesi ginn. Vill Apparall Händler brauchen d'Employéën an d'Kleeder déi am Geschäft verkaaft goufen. Dëst ass tatsächlech e super Idee. Allerdéngs musst Dir e Namennag oder aner Identifikatioun hunn datt dës Persoun am Geschäft ass.
3. Komfortabel . Ze vill Geschäfter ignoréieren dëse Fakt. Wann et net komfortabel ass ze trauen a schaffen, da sinn d'Mataarbechter zou. A wann se et héieren, huet se hir mental Zoustand beaflosst, déi letztendlech d'Clienter Erfahrung beuerteelt. Ech hunn an engem Geschäftsgeschäft eng Kéier geschafft, déi e Shirt hat, dee sou rifft wéi "stärkesch" war, datt et am Arm ewechgeholl gouf. Ech konnt et net erwaarden, datt se net ofgeholl huet. An ech hunn et ni nie dobausse gelooss.
Wär et net gutt marketing de Geschäft fir mech ze trauen, denkt Dir net?
4. Fit . Vergewëssert Iech datt d'Uniform déi Dir gewielt hutt passt eng Rei vu Kierperform a Gréissten. De Look op "Modell" ass eng Saach, awer op Är Mataarbechter ass eng ganz aner. Mir ruffen dat "Mannequinprinzip" - kuckt gutt op de Mannequin, awer wann ech se probéieren op ...
5. Stilvoll. Ech fillen mech schlecht fir d'Mataarbechter bei In and Out Burger, déi sou e wéineg héescht Hut ze trauen hunn. Ech weess datt et e Tribut fir den urspréngleche Buttek ass, mä dës Hutt waren vill méi schéin. Bedenkt datt Är Mataarbechter stolz sinn, wou se schaffen. D'Mataarbechter si ganz stolz op hir Erscheinung. Gitt weg datt se houfreg sinn d'Uniform. Denkt elo drun, wann Är Mataarbechter iergendwou goen, fir ze lunch ze ginn, se se verlegen duerch d'Uniform déi se trauen?
Gespréich mat Iech Mataarbechter iwwert d'Uniform. Léit hinnen se an d'Wiel involvéiert sinn eng grouss Motivatioun fir si.
Sécher ass d'Mataarbechter net ëmmer opgerullt wann si gefroot ginn, eng Uniform, awer d'Wahrheet ass, wann Dir eng grouss Aarbecht ass an d'Unerkennung maacht, se se séier gesinn wéi d'Uniform hëlleft hir Performance verbessert.