Firwat den Héichruff vu Réckflucht? Well, laut der Studie, falsch Gréisst war d'Nummer 1 Ursaach. Dëst kéint aus engem Pullover sinn, deen net op engem Fernseh passt deen net an den Raum passt.
A wa mir awer e puer vun dësem Verloscht "polnescher Frëndschaft" attributéieren, gleef ech d'grouss Majoritéit dovun aus der schlechter Service während dem Verkaf.
Een op der Säit, et ass de Faux vum Händler. An engem rezenten Artikel deen Titel " Customer Service heescht net selwer Self Service ", hunn ech den Trend am Handel exploréiert fir Self-Service Prozesse an de Geschäfter ënner der Astellung vu guddem Service ze kreéieren. Dëst alarméierend Trend erlabt nëmmen Renduren zënter der Wahrscheinlechkeet datt een eng schlecht Decisioun kaafen, ass direkt proportional zu dem Niveau vum Kredittdienst si kritt wann se kafen.
Mee d'grousser Emwelt ass e schlechte Verkafspräis an der éischter Plaz. Wunnen ass eng Industrie vu Klerks gewiescht, déi einfach Iech an eng Richtung ze weisen an Äert Geld huelen. Et ass selten, wann mer dës Deeg mat engem echte Beruff professionnelle sinn. Dir wësst wat ech soen - dee Persoun, deen Är Wënsch u seng Wënsch héiert an hëlleft Iech dann eng gutt Entscheedung kaaft.
Wéi ech meng Geschäftsgeschäfter haaten, war e Retour e rare. A mir hunn eng ganz liberal Retourpolitik. Ech hunn souguer Iwwersetzer fir Wueren gëeegent, déi net vu mengem Geschäft kaaft hunn oder op Saachen déi ech net selwer an mengem Geschäft kaaft hunn fir den Ruff fir déi bescht Serviceerféierung op dem Maart ze bauen. Also, mat esou enger liberaler Politik, géift Dir mengen datt eis Retour wier ganz héich.
Awer si waren net.
De Grond war einfach; Mir hunn Verkafs-Fachpersonen an net Retailklerks. Eis Personal gouf trainéiert fir d'Wënsch , d'Interessen, d'Bedierfnisse, d'Suergen an d'Wënsch unzefroen, ier se hinnen e Produkt am Geschäft gewisen hunn. Mir investéiert d'Zäit am véierte Enn vum Verkeefer, fir sécher ze sinn, datt mer experimentéiert waren mat Wueren déi eng grouss Likelegkeet zougelooss hunn - a mir woussten datt mer op Grond vun de Froe vum Client op de Frontend vum Verkeefer gefrot gouf.
A wéi mer d'Zäit geholl hunn fir de Client mat dem perfekte Produkt ze passen, ass d'"falsch Gréisst" just fir eis geschitt. Natierlech waren et Zäiten wou d'Leit heem goen an hir Gedanken hunn. Mir haten d'heiansdo "wat war hien denken" vun enger Fra vum Mann säi Kuch zréck. Mee, vläicht ass dat e rare Ereignis.
D'Moral vun der Geschicht ass dat - Profit professionals verkaaft déi verkafen a net un Handelsclerseker, déi ..well..clerk. Wann Dir eng aussergewéinlech Service Service erliewt, da wäert de Client bei senger oder der Loyalitéit reagéieren. En Deel vun der Loyalitéit ass net vun der liberaler Politik zréckzekommen. Huelt d'Zäit un fir all Client ze schaffen. Den Client net ze weisen wéi d'Produkt funktionnéiert, léisst se et erliewen, andeems d'Fern an hirer Hänn plazéiert oder se op de Shorts probéieren.
An Bekleidung speziell, léisst et ni lossen aus dem Geschäft mat engem Sack voll Kleeder erauszegesinn, ouni op d'éischt ze probéieren. Dat ass just invitéieren zréck. Et ass wesentlech, datt de Client den "Dressing Room" an hirem Heem benotzt, a bréngt et zréck, wat se net gär hunn.
De Réckkurs kascht eis Milliarden net nëmmen a verluerene Recetten, awer och d'Käschte vun der Liwwerung fir de Retourmandat an dann d'Käschte vun den Employéën ze bréngen, opzehuelen, uschléissend - kaschten mir vill ze vergiessen datt d'Gleichung berechent gëtt. Wann Dir e exzellente Verkafsdéngscht leet wann se kafen, da kënnt Dir Äert Rendement drastesch reduzéieren, sou datt se kaafen wat se wëllen a brauchen, wat Dir versprécht. A drun, datt se ëmmer erëm am Verkaf stellen, nodeems se se kafen, fir datt se bleiwen.