D'Wahrheit ass datt de Clients haut gutt ausgebilt ass, wann se an engem Buttek kommen. D'Recherche weist datt iwwer 2 / 3er vun hinnen do e puer Online Recherche no ier se an de Buttek kommen.
Wéi vill Clienten gär gleewen, datt se et eleng maachen kënnen, ass d'Wëssenschaft dass Technik an Google méi komplizéiert fir Shopper vs manner maachen. Zu sou vill Informatioun kann esou vill Schued maachen wéi ze wéineg, wann et eng Entscheedung kaaft ginn.
Wann se eng Fuerschung gemaach hunn, ier Dir an de Buttek kommen an Dir hutt solle suergfälteg a freet sech grouss Frae fir hir Wënsch interesséiert Bedierfungen, Bedenken an Wënsch ze froen , dann ass d'Léisung, déi Dir se ze weisen, am meeschten léiwe. Awer si wiere nach ëmmer a wielt de Bus zréck.
Ee Wee fir dëst Thema ze vermeiden ass d'Atie-Down. Dëst ass e Tool dat "am Hannergronn" ofgeschloss ass, deen den Accord mat dem Client confirméiert datt d'Produkt wat Dir schwätzt iwwer d'Recht fir se. Ze vill Verkafspartner entwéckelen Feature-Diarrho an e just Auslaagung Feature no Feature bei engem Client. Dës Persoun ass d'Theorie, datt méi méi wéi ech dee Stéck besser ginn.
Leider, fir de Client, wat Dir méi "stack" - wat méi kascht. Also, lues a lues a Kraaft dréckt.
Zweetens, denken Iech datt Dir Iech als Client zu engem aneren Geschäft gewielt huet, den Bus och z'erreechen. Hutt Dir an de Buttek mat der Absicht ofkaaft oder net kaaft? Studien weisen datt d'Leit an d'Luucht mat der Absicht ze kafen kommen.
D'Clientë sinn awer ville Mol verbrannt ginn, fir datt se e puer Angscht hunn, wann se an Äre Buttek kommen .
Déi éischt ass d'Angscht datt e Feeler gemaach gëtt. Jidderee vun eis huet eppes gekaaft an e puer Deeg oder en aneren, dee sech ëm eng schlechte Investitioun getraff huet. Also eng Tendenz zu Vorsicht ass natiirlech. Déi zweet Angscht ass d'Angscht datt Dir domm ass. Egal ob et däischter ass iwwer de Produit selwer oder dowéinst fir anerer ze verstoen fir net méi ze wëssen, kann et en Akafsspiller paralyséieren an se an den Bus schécken.
Jidwer dës Angscht si rational a si mir all zesummen. Mä als Händler hu mir eis heiansdo eppes vergiess. Wann Dir e Client kaaft a se ze bezuelen, wann Dir e proper professionelle Verkaafstechniken wéi déi vun der Retail Sales Bible gefollegt hutt, dann ass et wahrscheinlech nëmme eng Reaktioun op dës Angscht. Wann Dir awer eng professionell Aarbecht gemaach hutt, ass et méi wahrscheinlech eng Äntwert op Iech.
All Kéiers wann e Client Objeten huet, wat hien oder se wierklech seet, ass "ech hunn eng Fro" oder "ech brauch méi Informatioun." Dofir sidd Dir "net" iwwerwaacht, ma virun "Äntwert". Eng Ënnerzesetzung ass wierklech näischt wéi eng Fro . Wann Dir dës Aart behandele brauch, däerf den Optraghueler net méi "back back" brauchen - tatsächlech, datt se Iech brauchen fir Iech ze hëllefen, se an hirem Auto ze laden.
Déi drëtt Linn ass datt wann e Client et wäert soen, se "back back" sinn, ass et ëmmer méi e Problem mat der Verkeefer wéi dem Produkt. Méi schwaach Verkafsleeder hunn der Meenung, datt all Cliente mussen zréckkommen. Awer Verkafsverständnisser wëssen, datt de Client eng éischt Kéier ass e besseren Service fir de Client - Dir hutt se just eng Tonne vun der Zäit bei der Busgare gespaart.