D'Roll vum Retail Selling Skills fir den Erfolleg
Zum Beispill, Tauchshënschen Eier gär Taucht a Bijou spezialiséiert Eegeschaften lieblen Bijouen a Kuchelchersigner Liewe bäibehalen. Dëst schafft eng universell Erausfuerderung vun de Leit, déi e bestëmmte Produkter ze léieren wéi se ze verkafen oder wéi de Business Aspekt op hire Hobby addéieren. Anescht ausgedréckt, sinn d' Fachgeschäfter, déi erfollegräich fir Erfolleg ze hunn, oft fehlen. Dëst war de Fall an der Kette wou ech Rätsel ass.
Wann ech an ee vun de Geschäfter Geschäfter gelaaf war, gouf ech e grousse Merci vun engem Verkafsler begréisst, dee mech grouss Froen iwwer méngem Shopping-Zweck huet an wéi hien mech kann hëllefen. Hien huet erkläert, datt ech 10 Schrëtt fir d'Successioun bei der jeweileger Aktivitéit hunn ze huelen. An enger klenger, präziser Sprooch, huet hien dës Schrëtt uginn an déi eleven Produkter déi ech kaaft hunn, fir all Schrëtt auszeféieren. Hien ass dunn mam Geschäft mat mir gaangen, fir all Artikel ze kucken, wou ech brauch.
Wéinst der virdrun Erfahrung Mystery Shopping an de Geschäfter aner Geschäfter, hunn ech e puer Iddien iwwer wat ech sollt oder net kaaft ka ginn.
Ee, déi Saachen, déi ech geplangt hunn op de Kaf kascht ca. $ 80 - $ 100. Wéi ech den Artikel zum Verspriechen erwähnt ginn, huet en en alternativen Produkt proposéiert deen nëmmen $ 20 kascht.
Huet hien eng gutt Aarbecht ze maachen, andeems ech en méi nidderegst Produkt kaaft (wat mir, de Client profitéiert), oder huet hien seng Firma eng Disservatioun ze maachen andeems de Verkaaf verléiert?
Déi eng Saach, déi hien erfëllt huet, andeems en e manner deier Element war, huet och extra Vertraue vu mir. Hien huet seng Besoinen fir mäi bescht Interesse bewisen. Engersäits kann ech soen datt hien de Recetten vermësst huet, mä op der anerer Säit huet hien Vertrau geschaf, wat mir erweidert huet mat him ze akzeptéieren, wann hien eng aner Virschlag huet - wat hien gemaach huet. Mir hunn op der Lëscht weidergoen, a proposéiert en ech e puer Equipen ze kaaft déi méi deier waren wéi dat wat ech am Kapp sinn. Wéinst deem Vertrauensniveau war ech mat sengem Empfehlung. Also am Schluss hunn de Verkäfer mech ze verbréngen méi wéi ech ursprénglech geduecht. Dat ass super.
Alles ass gutt. Baséierend op wat ech bis elo erlieft huet, war ech bereet, e glühenden Rapport iwwer dësen spektakuläre Mataarbechter ze schreiwen. A datt hien dann d'Schlof huet. Mir koumen op déi techsten Element op der Lëscht, an de Verkafsler sot: "Oh, kaaft se net hei." Ech hu geäntwert: "Ma ech hunn dëse Buttek gär! Ech war bei enger Rei vun Äre Geschäfter, an ech sinn ëmmer glécklech. "Hien huet gesot:" Mee fir dëst Element ... kaaft et net hei. "
Hien huet mir mat enger anerer Websäit matzemaachen a proposéiert dat ech den Artikel dohinner kaafen well se se op e manner deier Präis verkaaf hunn. Ech hu repetéiert: "Mee et wier méi einfach fir mech alles ze kaafen.
A Äert Produktqualitéit ass ëmmer meng héich Qualitéite ginn. "
Wieder huet hien gesot: "Nee, Dir musst et net hei kafen. Kuckt de Produit mat der anerer Firma an Dir spuert $ 200- $ 300. Ech huet versicht, erëm eng aner Chance ze ginn. "Dir hutt eng breet Websäit an e grousse Katalog. Hutt Dir dës Saach an Ärem Katalog oder op Ärer Websäit? Oder kënnt Är Firma et fir mech bestellen? "Wieder huet hie gesot, de Produit anzeloossen. Ech hu probéiert alles wat ech kéint dëst Element ukucken. Mee op dësem Punkt war ech ze vill peinlech vu him ze kafen. Ze bezuele fir eppes ze kafen!
Loosst eis dat Ganzt Bild kucken. Hien huet eng gutt Aarbecht, huet mech vertraut gemaach, mir hat eng nëtzlech Lëscht, hat mech duerch de Buttek gelaaf an erkläert alles. Hien huet eng formidabel Aarbecht. Hien huet de Verkaf geklappt, wéi hien enregistréiert huet, den Artikel irgendwo anzekafen.
An hien hätt dës Informatioun einfach behaapt! Déi aner Firma hätt sëcher nët bezuelt. Hien hätt et lass de Produkt erofzebréngen an alternativ d'Firma kontaktéiert fir d'Präissunterdréck ze kommunizéieren.
Ech verléiere Respekt fir dësen Affekot, well hien seng Firma klopft. Hei sinn véier Verkafsstécker déi Dir all Kéier wann ee Client an Ärem Geschäft kommt:
- YOU. Wann d'Clienten net wéi Iech hunn, wäerte si net geschäftlech mat Iech maachen.
- De Store. Während Produkter a visueller Merchandising wichteg sinn, ass de wichtegsten Aspekt vum Buttek d'Atmosphär, d'Ambiance oder wat vill Leit "feel" vum Geschäft nennen. Denkt un Äre Lieblingsspezialist. Chancen sinn et eppes iwwer de Buttek dat fillt Iech bequem an erliichtert, wa Dir do sidd. Dir fillt Iech wéi ee gehéiert. Dat Gefill vu Zuhuelung ass ganz wichteg fir déi meescht Cliente. E Geschäft soll entwéckelt ginn mat dem Komfort vum Kënnegen am Gedanken; Soss wäerte se net bleiwen!
- D 'Erfahrung. Wann de Client Iech gär huet a gefällt wéi d'Geschäft kuckt, kléngt, Gerécher a "fillt", ass et déi nächst Saach, déi se als Erënnerung unzepassen. Dëst ass e schwéiere-ze definéieren awer vitalste Schrëtt. Kënschtler wëlle Spaass hunn, während si Shopping maachen. Vergiesst, Händler, déi gudde Wueren ubidden zu gudde Präisser mat guddem Service sinn net wat e Kënneger no méi. Si wëlle jemanden, deen hir Erwaardungen net erfëllt hunn.
- D`Wand. Dëst ass de leschte Punkt deen de Kaf vum Kaf huet - d'tatsächlech Wueren. Hutt Dir dat? Mir sinn um Nummer 4 op enger 4-Punkte-Lëscht! De Wueren ass déi lescht Saach, déi de Kënneger Kaf huet. Si wäerten d'Wueren net kafen, wann se déi dräi virdrun net kaaft hunn! Et ass just nodeems de Kandidat décidéiert hat, datt si gär e Geschäft mat Iech maachen, an Ärem Buttek, genieen dës Erfahrung, déi Dir maacht, datt Dir kënnt op der Presentatioun vum Client mat de Wueren déi se wahrscheinlech erwaart , braucht a kaaft. Zevill oft Beruffsverbänn sprangen direkt op # 4, ouni ze verginn wann Dir mam Mandat Sales # 1, # 2 an # 3 handelt.
A meng lescht Erfahrung mat dësem Verkeefer huet hie gefrot, mech fir eng Mailing Lëscht ze ënnerschreiwen. Mä hien huet mir ni eng Broschür iwwer d'Educatiounsklauselen de Buttek ugebuede ginn. Hien huet net virgeschloen datt ech d'Websäit vun der Firma besicht, fir méi iwwer de Produit oder d'Klassen ze léieren. Obwuel ech mat dem Verkeefer krut, hat hien an verschiddene Beräicher lackéiert. Hien huet geduecht datt hien a mir gedauert huet, awer am Endeffekt huet hien mech ofgeschloss an hien huet e grousse Verkaaf verluer.