D'Art vun Evaluatioun vum Geschäft vun Ärem Geschäft
Während d'Iddi vun enger klenger Videokamera am spéiden 1990er komplett "Spion" war, huet jiddereen eng Kameramann haut.
All Handysapparat gëtt mat enger Kamera. A all Är Clienten léiwen op all Zäit op hinnen. A kengem Geheimdengscht kaafen. Et gi nach ëmmer Geheim oder Mystère Shopping Servicer do dra et sinn alleguer staark an hir Liwwerungen. An anere Wierder, si bréngen ëmmer Äre Wäert op Äre Betrib.
De Problem ass de Käschtepunkt. Fir déi meescht onofhängeg Händler, et ass ze deier en Instrument fir se ze benotzen. Tatsächlech, och wann ech se am Dag benotzt hunn, hunn mer et op 4 vun eise 14 Geschäfter e Mount ëm d'Käschten limitéiert. Ech wollt all 14, awer nëmmen et net erlaaben. A well meng Geschäfter wosst dat, wann d'Mataarbechter wousst, datt se geschappt ginn hunn, wousst et datt et schwéier Méint wärd ginn ier et geschitt ass. An, e frankly, de Zweck vun dësen Geschäfter war all "op hir Zänn". "Keen net kënnen ze lounen hunn se all erschaf fir et ze maachen.
Also, wéi kritt Dir de formidable Feedback vun engem geheimen Butték ouni de Käschte vun engem Service oder Firma?
Einfach, benotzen Äre Réseau. Dir hutt Famill, Frënn a Kollegen, déi alleguer frou sinn ze déngen. An Dir kënnt vertrauen wat se soten, ech sinn echt an net "trumped up".
Wéi ech meng eegene Geschäfter hunn, hunn ech meng Clientë déi geheimen Akeef gemaach. Si konnten an engem Frënd vun hiren hir schécken, déi net am Ufank waren an duerno en Ëmfank vun hirer Erfahrung fäerdeg maachen.
De "Frënd" kritt eng Geschenkkaart (zu engem Café an der Stad, net eise Buttek) an dem Client, deen si gewiessert huet an se "Shop" krut, krut eng Geschenkkaart (fir eis Geschäft). Och hat e Geschenkkaart Fir de Buttek ze benotzen wann se gekauft goufen, sou datt se ni näischt kascht hunn. Also jidderee vun dësen geheimen Geschäfter kascht eis 50 Dollar versus Honnerte. Ech war deen eenzegen deen kéint initiéieren a approuvéieren, also konnt ech kontrolléieren wéi vill Dir all Mount passéiert. Mir hu Suen aus eisem Reklammbudget ze bezuelen fir dat ze bezuelen an all Joersgeschäft ee bis zwee Mol am Mount ze léinen.
De Schlëssel zu engem Geheimbetrieb ass awer an de Froen déi Dir froen. Fuert haut duerch all Fastfood Spuer an Dir kënnt wahrscheinlech e Kittel mat enger Telefonsnummer fir eng Ëmfro op der Unterseite kritt. Ech hunn esou Servicer an der Vergaangenheet benotzt an hu fréier gesot datt d'Daten mir méi hunn wéi de Client. An anere Wierder, ech hu mech opgereegt well ech no Zuelen a Donnéeën op Pabeier gesicht hunn, awer d'Donnéeën hunn ech mir net hëlleft mir am Geschäft ze verbesseren. Sécher, d'Donnéeë weisen e puer Indikatoren, awer wat Dir braucht si Beispiller.
D'Employéen reagéieren net op "Client Zefriddenheet% s". Dëst sinn nëmme Zuelen op enger Säit. Wat se brauchen sinn ech echte Beispiller fir d'Zuelen ze sichen.
Denkt drun, d' Definitioun vu Léieren ass eng Verännerung am Behuelen . Wat Är Mataarbechter brauchen, ass Beispiller firwat d'Resultat ass wat et ass (héich oder kleng.) En Employé kann seng oder hir Verhalen net änneren wann se net wëssen wat speziell Dir sicht. Dat war wat war super iwwer dës Videoen vu méng Schong Deeg. D'Mataarbechter kënnen sech an Aktiounen gesinn (oder net an der Aktioun als de Fall war) a wann se eis gesot hunn, datt se 75 vun 100 hunn, hunn se direkt wësse gelooss firwat. Mat dem Video konnt ech se weisen firwat.
Also, wann Dir geheim Geheimagenten benotzen , musst Dir Iech sécher stellen, datt se Iech spezifesch Beispiller vun deem wat se gär hunn, gär hunn a kee gär hunn oder net am Geschäft sinn. Hues de se konzentréieren op d'" Erfahrung " an Ärem Geschäft. Nodeems alles dat ass, wat mécht Marken méi séier wéi soss. Huet se net e Formulaire mat Bewäertungen ergänzen (1 bis 5) ouni Iech e speziellt Beispill fir all Rating ze hunn.
(Iwwregens, wann Dir e Ratingsystem benotzt, stellen Sie sécher datt et 1 bis 7 ass an net 1 bis 5. Bei 1 bis 5 Systemer kritt Dir vill 3 a wat Iech näischt soen. zwéngt de Client Iech ze soen gutt oder schlecht an net okay oder duerchschnëttlech.
Clienter Erfahrung ass de wichtegsten Faktor am Handel. Dir braucht eng Kultur, déi d'Clienten Erwaardungen iwwerschreckt an net nëmme méi ze treffen. Wann Dir e System vu Geheimkaafen Är Geschäfter hëlleft, hëlleft de Stoff vun Ärer Kultur iwwer d'Erfahrung ze verschécken.