D'Welt ronderëm eis ass changéiert an d'Technologie ass exponentiv déi Verännerung beaflosst, awer wahrscheiend, wann Dir en Client frot hutt, wat se vun engem Geschäft wënschen, da gëtt se ni vun der Technologie genannt - si schwätze vun engem Erliefnes.
Et mécht Sënn; Clienten hunn eng Lëscht vu Saachen ze maachen a Plazen fir ze goe, sou datt se beim Besuch op Äert Geschäft versätegt, online ze suergen, se soen dass si méi wéi d'Onlineerfahrung liwwere kann. Awer traureg ass de gréissten Fachgeschäft haut geliwwert an erliewen dat ass net anescht wéi d'Online-Geschäftswelt, déi de Client en einfache Choix verletzt - stoppt vun Ärem Geschäft, wann et nieft enger anerer Erfeegung oder einfach vun Haus.
Hei sinn déi zwee Weeër fir haut e Geschäft ze maachen.
1. Den Erwaarten Wee
Wat ech ze erstaunlech am Gespréich mam Kënnen ass d'Erwaardung déi se vu Geschäftsgeschäfter hunn - eng Erwaardung, datt de Buttek mech ënnerwäärte wäert. Tatsächlech, de momentane Verkafskandidat ass sou eng schlecht Erfahrung, sou datt se einfach erwaarden.
A wann se e schlechte Erfahrung kritt hunn, si se net schockéiert oder erschreckt. Firwat? Well et ass wat se hunn erwaart!
Geschäfter sinn net ordentlech a propper, Schilderung net hëlleft, Mataarbechter sinn op hir mobil Apparaten mat Frënn, d'Wueren sinn net zoustänneg, keen ka mir hëllefen, d'Artikelen net préift, de Kassierer weess net wéi de POS gemaach gëtt, D'Lëscht geet weider a weider.
Ass et net een traurege Stand vu Froen, wann mir erwaarden datt se underwuel ginn? Kee Wonner, datt esou vill Leit online maachen. Mir ginn se net e bessert Optioun! A fir déi vun iech, déi iech selwer liewe soten "Leit online shop wegen Präis" soen Dir besser op. Dir sidd natierlech offensichtlech net mat all Äre Clienten ze schwätzen, Dir sidd just just eng Vernunft iwwer e puer vun Äre Clienten.
Ech war an engem Geschäft viru kuerzem an de Manager huet mir dës Lige erzielt. Hien huet weidergoe wéi onerwaart d'Leit nëmme online kaaft fir e bësse Präis ze kréien. Also, ech hat him gefrot firwat hien esou geduecht huet. "Well ech ëmmer d'Online-Präisser hunn", sot hien. Okay, sot mir wéi vill Zäit dës Woch Dir musst dat maachen? "Ech hat gëschter gesot", sot hien. Okay, awer wéi vill sinn fir d'Woch? "Ech weess net, ech mengen zwee oder dräi." Dir kuckt Är Berichte hier, et schéngt et Dir dës Woch ongeféier 468 Transaktiounen ze hunn. Also ass Är ganz Argument op manner wéi 1% vun Äre Clienten baséiert. Denkt Dir, datt Dir mat den anere 99% schwätze sollt?
2. De Experience Way
Ech hunn ee Begrëff lescht Joer - Experience Engineering entworf. Et ass d'Konscht an d'Wëssenschaft vun den Ingenieurer Erfahrungen an Ärem Geschäft déi all Joers d'Clienten erwaart haten. Benotzt dat Wuert méi héich wéi deen leschten Satz.
Et ass net genuch Zäit fir Erwaardungen ze treffen. Firwat? Wat hunn mir just d'Erwaardungen vum Client erméiglecht? Ass dat wat Dir leet?
Fir en Experienzingenieur ze sinn, musst Dir mat dem Enn begéinen. Wat ass déi Erfahrung déi Dir fir Äre Client wëllt an dann zréck kënnt. Ee vun de Grondprinzipien vu menger Geschäftsbusiness héiert de Clienten. Mir sinn esou wäit wéi e Conseil vum Conseil. Dëst waren eng gewielte Grupp vu menger bescht Clienten, déi mir zwee Mol am Joer mat mir treffen an seet mir, datt se gären hunn a net gär hunn. Net wat se iwwer mär Geschäfter geliwwert hunn, mee wéi "Erfahrungen" si se vun anere Plazen gär hunn wéi si Hotels, Banken, Restauranten etc.
Fir dëse Prinzip ze verlaangen, musst Dir verstoen datt wann Dir en Service Provider ass (dat Ganzt vum Händler), da vergläicht Dir mat anere Service Provider ze vergläichen an net nëmmen aner Retails Geschäfter déi Schuere wéi Dir maacht.
Focus op d'Clienter Erfahrung am Geschäft. Gespréich mat Äre Clienten a léiert vu hinnen.
Déi ënnescht Linn ass dat déi zwee Weeër Gewiichtsspiller spillt haut? Wann Dir d'Erfahrung ignoréieren, da fuerds Dir d'Erwaardung.