10 Tipps déi Dir unzefänken elo maachen ze maachen
Et war ni e méi wichteg Zäit fir d'Geschäfter ze bidden fir e groussen Client Service wéi haut. Kundendienst ass entscheedend fir de Wuesstum vun all Firma. Et ass egal ob Dir e Produkt oder eng serviceorientéiert Firma ass. Et ass egal ob Dir op Konsumenten oder Entreprisen opgitt. Wann Är Clienten net de Service kréien, deen se wënschen, se gi soss iergendwou anert. Mir kënnen alles maachen fir de Service vum Kafen ze verbesseren, sou datt ech et zéng Tipps hunn, déi Iech hëllefe fir de Kundendienst ze verbesseren an d' Zufriedenheit vun de Clienten ze kréien an d'Loyalitéit ze kréien .
01 - Éischt Impressioun Counts
Den éischte Éducatioun, datt e Client kritt kritt d'Bühne fir d'Clienter Erfahrung. Den éischte Éducatioun kënnt aus engem Telefon, engem Email oder engem Besuch op Är Geschäftsplaz kommen. Vergewëssert Iech datt Dir Äre beschte Fouss virstellt. Sidd Dir selwer, seet positiv an seet bereit ze maache wat et hëlleft fir ze hëllefen.
02 - Net Digital Dive
Sécher E-Mail ka praktesch sinn, awer net méi hannert Äer E-Mail verstees de. Wëlle bereet fir den Telefon abzebauen an d'Telefonate kréien zeréck. 03 - Gitt Clienten Wéi Dir Iech gefrot gitt behandelt
Et ass richteg, wat rëm ronderëm geet. Passt sécher datt Dir Cliente mat deem selwechte Respekt an Hëllefe behandelen, déi Dir gär géift treffen. Eng gutt Fro, fir Äert Personal a selwer ze léieren, intern ze froen fir allgemeng Cliente Service ze meeschteren: "Wann Dir esou behandelt gi wär, wär Dir zeréck?" 04 - Be Proaktiv
Gitt net just wann een e freet Iech fir Hëllef, wëll ze proaktiv sinn a frot Är Clienten, wéi Dir vun dësen Servicer kënne sinn. 05 - Tone ass alles
Dëst ass richteg wann et en Telefon oder eng Gespréichspartnerin am Gespréich ass, vergewëssert Iech datt Äre Ton an Scheck behalen. Mir kënnen oft esou ënnerbrach ginn, gestéiert oder rosen iwwer de Ton vun eiser Reaktioun. Always smile wann Dir äntweren, dëst garantéiert datt Äre Klang sou angenehm an hëllefa ass. 06 - In-Person Trumps Phone Call
Nie Viraus fir e Ruffeel iwwert e Client deen virun Iech steet. 07 - Géif Dir d'Äntwert fannen
En Client huet ëmmer eng Äntwert verdéngt an et ass wichteg datt ëmmer ehrlech sinn, awer ni soen "Ech weess net", ausser Dir kënnt et mat "Ech sinn Iech erausfonnt." 08 - Own Up un Feeler
D 'Fehler sinn. Mir wäerte ni 100% perfekt sinn, also ëmmer bereet ze ginn fir Är Feeler ze besichen, entschëllegen an d'Situatioun ze respektéieren. Loosst de Client wësse, datt Dir Iech ëm si këmmert, se si ze garantéieren, sou datt se bereet sinn datt Dir en anere Schéiss an der Zukunft gëtt. 09 - Out of Sight, awer net aus Mind
Wann Dir de Suivi mat engem Client klickt, gesäit et "Ech interesséieren." Erstellt en Folgeprogramm, deen no Äre Clienten no engem Besuch oder duerno e Kaf markéiert. Dëst ass e super Wee fir d'Loyalitéit ze bauen an d'Potenzial vun hirem Verkeef ze vergréisseren. 10 - Gitt d'Extra Meile
Seet ëmmer méi bereet fir déi extra Meile ze goen. D'Cliente erkennen ëmmer de extra Aufwand, well e spéit d'extra Aufgab ass forgone wéinst der Automatisatioun. De perséinleche Touch fehlt an ville Beräicher vun der Kommunikatioun mat Clienten, also bereet fir d'Extra Meile ze goën an en dauerend Édikt ze schafen.