Praktiken fir Clienten erofkommen ze kommen
Iwwerleeën hir Erwaardungen
Déi einfachst a méiglecherweis déi bescht Clientellbäi ze bauen ass de Client ze erfëllen. Wärend et war et! Heute kënnen d'Clienten net nëmmen datt hir Erwaardungen zefridden oder zefridden sinn, se wëllen se iwwerschreiden.
Heiansdo ass dat méi einfach an der Theorie wéi an der Praxis. Cliente kommen an all Perséinlechkeeten a mat verschiddene Ziler. E puer Leit sinn et net onméiglech.
Wéi kommen déi meescht Händler e grousst Segment vun der Bevëlkerung? Si realiséieren de gréissten Basis Service vun der Kundendienst: den Kafen behandelen wéi Dir wëllt wann Dir Akaf trefft. Allgemeng bekannt als de Goldener Regel, gëtt dës Praxis séier ofgeklappt. Mat dem Abentee vu Online Shopping an Sozial Medien, hunn d'Clienten eng nei Regel.
Gitt Clienten de Wee se ze behandelen (net Dir.) Mir tendéieren d'Welt duerch eis Objektiv aus der Perspektiv. Also wat fir eis ass gutt ass wat wär gutt fir anerer. De Problem ass datt de Client et de selwechte Wee fällt - ausser datt se hir Objektiv si benotzt hunn, net fir Är. Oft Zäiten, wat mer wëllen, ass net gutt genuch fir aner.
Fir déi meescht Clienten zefridden ze stellen an ze glécklech ze halen, kënnen d'Händler déi folgend Cliente praktesch Praktiken an hirem Buttek Händlerpolitik setzen .
Gitt sécher datt all Mataarbechter an de Client zefridden sinn.
- Gidd jidder Mënsch wéi se an de Buttek kommen
- Sot: "Merci fir d'komm!"
- Bitt Är Expert Berodung
- Gitt Servicer wéi déi vun den Erwaardungen vum Client
- Merci all Shoper, wéi se de Buttek eroflueden
Unerkennen dem Client
Erënnert Dir Iech un d'Televisioun Cheers ?
All Kéier wann de George Wendt Charakter an der Bar war an all Barrièren "Norm!" D'Wahrheit ass Clienten gär erkannt ginn. Net nëmme wëllen Handel hunn, fir si ze begréissen, wann se an de Buttek kommen, awer se fille besonnesch besonnesch wann dësen Händler se mam Numm genannt huet. Mir kënnen net erwaarden datt den Händler un all eenzelne Numm vum Buttek denkwürfe mee et gi verschidde Beispiller wou mir d'Chance hunn en Numm ze setzen mat engem Gesiicht.
- Sidd Dir Iech de Client.
- Frot hinnen hir hiren Numm.
Wann Dir den Numm vum Client kennt, benotzt se all Chance déi Dir kritt. Schreift e Dialog an a schlussendlech eng Relatioun, mam Client kann d'Loyalitéit verstäerken. Eng grouss Hëllef fir den Detailerhandel ass d' Retail Sales Bible .
Belount de Client
Vu Stéck Kaarten déi Diskontinuatioun vu bestëmmte Saachen, op Geschenzeer gratis kafen, ginn et e puer Weeër fir e Client Belounungsprogramm ze integréieren. Hutt Dir e ganze Koup Geld am Marketing verbruecht, wéi eng Belounung Dir am meeschten als Keefer wert.
Zu e puer Clienten kann eng reell Belounung e einfache Geste vun der Unerkennung sinn. Eppes kleng a preiswert kann esou e richteg "Merci fir Äert Geschäft liwweren." Wann Dir d'Belounung entscheed, kënnt Dir wahrscheinlech e puer Dollar op e treiste Cliente verbréngen Iech Honnerte vun méi u Revenue.
A wat méi wichteg ass, kann et Iech souguer Referratioun bréngen.
Gitt mat dem Client no
Wéi eng gutt Frënd, trei Clienten wëssen datt Dir Iech ëm hir Wënsch an Interessen këmmert. Hei sinn e puer Weeër fir ze kontaktéieren:
- Sende personaliséierte Mailings
- Invitéiert se op speziell Marketservicer als VIP Shopper
- Fro zu hirer Famill oder Événementer an hirem Liewen
Konsumenten schätzen wissen, datt een iwwer d'Leit denkt. Als Rendez-vous kënnt en treiste Client dës Kassegesetzer halen. Gitt exzellent Clientë Service ass e Moyene fir en Enn, awer d'Absicht sollt ëmmer aus dem Häerz kommen.