Tipps fir Besser Detailer
Wann Dir net aktiv an all oder meescht vun dësen Aktivitéiten aktiv sidd, kënnt Dir e besseren Job an dësem Beräich maachen.
Hei ass et esou wichteg fir aktuellen Clienten ze zielen, wéi och nei nei:
- Et ass méi effizient fir d'Wiederhale vun de Clienten ze leeschten als staark ze ënnerstëtzen fir nei ze léinen.
- Oft ginn neie Clienten opgeliwwert wéinst engem Sondageverkaaf, Wueren kaaft, déi e Low- Markup zum Händler hunn, a wielt dann an engem anere Buttek, wann et e Verkafs Event läuft. Repeat Clienten sinn méi kompetent fir eng komplett Produktpalette ze kafen, net nëmmen Reduktiv Elementer. Dëst bedeit datt den Händler seng Gewënn margin Ziler erreechen kann.
- Loyal, laufende Clienten sinn d'Réckgrëff vun all Firma. An an der heiteger héijer Konkurrenz Ëmfeld kënnen dës Bouteller net ignoréiert ginn oder se kënne mat Konkurrenten gewonnen ginn.
- D'Erléisung kann erhéicht ginn (net nëmme gepflegt), andeems ee méi Cliente ophalen. Si kënnen encouragéiert ginn, méi ze lounen an méi op all Rees an de Buttek ze kafen.
Dëst sinn e puer Tipps fir d'aktuell Clienten opzemaachen:
- Entdeckt eng Datebank mam passende Client Informatioun. Dëst konnt gemaach ginn, andeems Dir Ären Auteuren e klenge Präis fir eng kuerz Form auszemellen an duerno d'Informatioun periodesch ze aktualiséieren. Computeriséierung ass net néideg fir dat ze maachen, och wann et hëlleft.
- Schreift e puer Typen vun Frequent-Shopper Programm , déi Leuten fir hir weider Patronage belount hunn. De Programm muss net komplex sinn. Zum Beispill verëffentlecht vill Autowesstécker (oder enger ähnlecher Variatioun) Punktenkaarten, woubäi Clienten gratis Servicer op Basis vu verschiddene Wäschen erlaben.
- Kommt zesumme mat regelméisseg Clienten ze widderhuelen. Mail se e Bréif op véiereliichtend. Rufft si op mannst eemol d'Joer pro Joer. Clienten sinn oft ganz beandrockt wann se "Frëndschaft" anstatt "Bréifverkéier" Briefe an Uriff kréien. Vill Leit gär schätzen.
- Fannt speziell Evenementer fir gudde Clienten. Dëst léisst se och wëssen, wéi wichteg se sinn an d'Firma.
- Offer Extra Servicer, wéi zB gratis Liwwerung oder méi liberal Re Return Policy, fir gudde Clienten.
- D'Belounung vun Ärem neie Clienten op d'Käschte vun den aktuellen. Fazit suergfälteg iwwer Aktiounen, déi Virdeeler fir nei Clientë bereet sinn, déi net aktuell sinn, wéi reduzéiert Kredittbestëmmungen fir Autoenfeier first-time. Versprécht Promotiounen fir eng Virdeeler, déi och Virdeeler u Krediter ubelaangt, wéi z. B. och e speziellen Handel mat Begrëffer fir Leit, déi hire fréiere Auto vun deemselwechte Händler kaaft hunn.
Wat ass Datebank Retailing?
Et ass eng Manéier fir ze sammelen, ze gesin, a benotzt pertinent Informatiounen iwwer Clienten.
Obwuel Cliente-Datenbanken oft mat computeriséierter Verwaltungsinformationssystemer verbonne sinn, kënnen se och vun kleng Firma benotzt ginn déi net computeriséiert ginn.
Hei ass eng Illustratioun fir wéi eng kleng, net-computeriséierter Firma e ganz einfach e Benotzernumm benotze kann:
- Leit kënnen gefrot ginn fir hir Nimm, Adressen, Telefonsnummeren a Produkterinteressen duerch Formen a Bleistifte bei der Kassezueler. Si konnten encouragéiert sinn, d'Donnéeë ze ubidden, andeems en e monatlechen Trëller an d'Gewënnung vun engem niddregen Präis dem Gewënner kritt.
- D'Clientinformatioun, déi a Stuf 1 gesammelt ass, wäert op grousse Indexkaarten ka agefouert ginn. D'Entreprise géing d'Kaarten alphabetiséieren an se an e Fichierkabinett halen.
- Wann d'Cliente Formulaire ausfëllen, si wären hir Nimm op all nächste Rees an de Buttek gefrot. Esou sinn Informatiounen an de data-baséiert Dateien aus de Verkafserkëschten aktualiséiert ginn.
- Déi speziell Mailings separat ofgeschloss kënne ginn a regelméisseg Clienten a bei Netzerbiller an der Datenbasis.
Duerch d'Haftung vun den virgeschriwwenen Prozeduren kann eng Firma méi iwwer seng wichteg Clienten erfuerderen an se besser maachen. Zum Beispill, a ville Situatiounen, gëtt eng Versioun vum 80-20-Prinzip wahrscheinlech applizéiert, woubäi 80 Prozent vun de Verkaf un 20 Prozent vu Clienten gemaach ginn. Mat Datebasisverhandlunge kann eng Firma dës 20 Prozent identifizéieren an se besser duerch eng besser Produktpalette eraussichen, Reklammen vun eegenen Verkafs, perséinlech Opsiicht, etc. Zousätzlech kann d'Firma weider an de nächsten 40 Prozent seng Clienten, eng Grupp déi vill vun Firmen ignoréiert gëtt.
Iwwert dat Datenbasis, e Ferme konnt och bestëmmen, wéi d'Clienten net méi an der Gesellschaft akafen an datt d'Clienten manner Akommes anzekafen. An dësem Exemplar kënne Leit opriichte gelooss ginn - fir erauszefannen, firwat se net méi mat der Firma Shopping (oder Akaf) sinn. Opgrond vun den Erklärungen huet d'Firma dann speziell Promotiounen un dës Leit uginn.
D'Fuerschungstudien hunn ëmmer erëm ugewisen datt d'Leit eng Firma festleeën, mat deenen se onglécklech waren, wann se d'Méiglechkeet hunn hir Meenungen ze stëmmen (wat kënnen Kloen sinn), si gi gehierft ze héieren, a si mengen datt eng Firma op hir Besuergt reagéiert. Keefalls sinn déi Clienten "verluerene Ursaachen." Tatsächlech, déi richteg mat de Clienten déi Grippe fonnt hunn, kënnen zu méi staarker Loyalitéit vun hinnen an der Firma féieren.
Wat ass de Schlëssel fir Erfolleg-Datenbankbasis? Et muss op eng positiv Manéier als e positivt Instrument gesuecht ginn, an net als onerwënscht a lues sinn. Wëssen ass Muecht; a Kraaft gëtt zu Gewënn.
Wat ass e Frequent Shopper Programm?
Et ass eng Auszeechnung vu spezielle Rabatt oder Präisser fir Leit fir hiren nach weider Patronage. Déi meescht Programme mussen d'Client eng gewëssen Zuel vun Punkten (oder hirem Äquivalent) akkumuléieren; dës Punkten rettéiert fir Bargeld oder Präisser. Hei sinn Beispiller:
1-800-Flowers.com schreift hir registrierte Memberen E-Mail Erënnerungen fir speziell Occasiounen (zB Gebuertsdeeg), liwwert se se mat Express Checkout a Online-Bestellung, an proposéiert se regelméisseg Spezialitéiten.
Duerch d'Rite Rewards Programm vun der Rite Aid-Drogeriekette kënne Memberen profitéiere vun onerlaabten In-Store-Spezialiséierungen a gitt 10 Prozent vun Rite Aid markéiert Produkter all Dag.
Salade Entertain Dir, eng Kette mat 30 verschidde Restaurantkonzepter, huet en Frequent Diner Programm, wou d'Client verdéngt Punkte fir zukünfteg Iessen, Fitnesscenter, gratis Fluglinnreeg op United Airlines a méi.
Den AT & T Rewards Programm gëtt fir geschätzte Clienten ugebueden. Et ass automatesch, a Cliente verdéngen all 6 Méint op der Basis vun hirem duerchschnëttende AT & T Gebrauch: gratis Telephonie, oft Flyer Meilen oder Geschenk vu verschiddene Händler.
Ënner de Virdeeler vun de Reegelméissecher Programmer sinn d'Loyalitéit (Konnen kënne Punkten nëmmen duerch Patronage vun engem oder e puer Firmen kennenzeléieren), de "gratis" Charakter vun Auszeechnunge fir vill Konsumenten an de Kompetitiv Rand (Distinktivitéit) fir engem Händler, ass ähnlech wéi aner.
Häufige Shopper Programmer erlaaben bestehende Clienten datt si wichteg sinn fir d'Firma ze encouragéieren an ze encouragéieren se méi oft ze lounen. Als Resultat kann e gudden Frequent-Shopper Programm de Gewënn vun engem Händler erhéigen (anstatt datt se wéinst de Käschte vum Programm) ofhuelen.
Hei sinn e puer Tipps fir den Opbau a d'Ausféierung vun engem effiziente Frequent-Shopper Programm:
- Maacht de Plang einfach fir d'Leit ze verstoen, och einfach fir hinnen ze participéieren.
- Maacht de Plang einfach ze administréieren vun der Firma.
- Vergewëssert Iech datt Punkten ewechgeliwwert ginn fir Elementer, déi vu Wäert u Clienten sinn.
- Setzt net de Punkt Zuel unzefänken, fir e Benefice vun engem Frequent-Shopper Programm ze kréien (entweder Redukt oder Präis) esou héich datt Cliente frustréiert an doduerch datt de Programm weidergeet.
- Hutt Dir eng Rei vu Präisser a Rabatte fir méi héije Patronage vun den aktuellen Clienten ze encouragéieren. Gitt e puer Präisser op eng regelméisseg Basis.
- Fannt eng speziell Promotioun déi geschriwwe gëtt fir frequent-shopper points (z. B. "Double Points Day"), an net den Ausgab vu Verkaf (déi all aner einfach kopéieren).
- Promotéiert de Programm an an ewech vum Geschäft.
- Verëffentlechen déi grouss Award. Dëst entstinn Erregung fir all.
- Präisser Präisser halen, sou datt d'Leit net denken, datt se Punkten am Austausch kréien fir méi héich Präisser ze bezuelen.
- De Programm ëmmer beäntwert fir ze gesinn wat funktionnéiert a wat net ass.
Et gi verschidde Grondproblemer zu berücksichtege fir a besser ze kommunizéieren mat Ären aktuellen Clienten.
Wat Themen / Themen sollt bedeckt ginn?
Während dem Joer soll et eng Kombinatioun vun "Image" an "Produkt / Event" orientéierter Noriicht sinn; Déi zwou Botschaften däerfen awer net zesummen maachen. Image-E-Mail'en sinn breed an deeglech Beliichtungskris fir Clienten ze portablen (wéi zum Beispill d'Zuel vun de Joren e Betrieb an der Geschäftswelt, de familiäre Besëtz vum Geschäft, de Betrib op de Kundendienst an e frëndlechen Verkafskolleg, d'Qualitéit vun Produkter verkafen etc.)
Dës Noriichte sinn laangfristeg opgeschriwwen an orientéiert fir Clienten ze fillen mat der Firma. Produkt / Eventmeldung sinn méi spezifesch (wéi zum Beispill d'Aféierung vun engem neie Produkt, e spezielle Verkaf, Shopping-Shopping etc.). De Zweck ass fir kuerzfristeg Entreprisen ze kréien. Häufige Shopper Programmer sinn Image a Produkt / Event orientéiert.
Wat Publikum sollt adresséiert ginn?
Duerch d'Untersuere vun der Client 's Datebank kënnen d'Leit an fënnef Kategorien opgedeelt ginn: (1) Regelméisseg, schwéiert Kontoën; (2) reegelméissege Käufer; (3) Zoulässeg, schéine Museker (déi sëlwecht Geschäft zu Ärem Geschäft, mä déi vill verbréngen wann se maachen); (4) Zelleeg, light shoppers; a (50 fréiere Kommodoën (Leit, déi virdrun an Ärem Buttek ugeschnidden hunn, awer déi net op mannst sechste Méint oder Joer hunn). Verschidde Kommunikatiounsweeken sollen mat all Grupp probéiert ginn.
Wéi mëttler soll benotzt ginn fir ze kommunizéieren?
Personnaliséierter Kommunikatiounen sollte virgeworf ginn. Awer Bréiwer mat all den Nummer vum Keefer (net mat "Dear Sir or Madam") an Telefonsgespréicher sollen déi meeschte benotzte Medien sinn. Well Bréiwer manner kaschten ugesat an eng grouss Grupp schnell erreechen kënnen, si sinn dacks de preferéierten Medium fir d'Kommunikatioun mam aktuelle Client. Awer wann eng Firma wëllt méi regelméisseg interesséieren an seng regelméisseg, hefte Patrounen oder probéieren eng ehemoleg Cliente ze ergräifen, ruffe Telefonsruffen besser ze weisen wéi d'Client orientéiert eng Firma wierklech ass.
Wéi oft soll d'Firma mat aktuellen Clienten kommunizéieren?
Briefe soll op d'mannst véiereliicht geschéckt ginn. Wann et méiglech ass, en Telefon ze just fir d'Clienten ze kontaktéieren (net fir alles ze verkafen) sollt mindestens zweemol am Joer gemaach ginn. D'Clientë si meeschtens beandrockt wann se frëndlech anstatt Verkafsbriefe an Uriff kréien; Si si gär geschätzt. Natierlech sinn d'Produkt / Thema Kommunikatiounen un ugemoossen Zäiten während dem Joer geschéckt ginn.
Wat soll d'Mëschung vun Kommunikatiounen déi aktuell géint nee Clienten zielt?
De typesche klenge Händler, wéi och e puer grouss Ketten, allot ganz (oder soss näischt) aus hire Promo Budgete fir mat hiren aktuellen Clienten kommunizéieren. Si verbréngen entweder all hir Budgets op d'Attraktioun vun neie Clienten oder, méi oft, benotzt se déi selwecht Messagen fir aktuell a neie Clienten. Eis Empfehlung ass fir Fachgeschäfter e Mindestloun vun 15-20 Prozent vun hire Fördermittel op Messagen, déi ausschliisslech aus aktuellen Client ausgeriicht sinn.