Wat wëllt d'nächst Generatioun vun engem Händler?
Tatsächlech, bis 2020, gëtt et geschat datt een Drëttel vun der US-Bevëlkerung Gen Z. Dir kënnt feststellen datt eng grouss Verrécklung vum Handel gëtt - et ass schon hei.
Gen Z ass besser definéiert als Leit 1996 oder spéider. Millennialen ginn elo méi al. Tëscht 22 a 40 Joer. Millennials opgewuess si mat Technologie wéi Geschwëster, awer Gen Z gouf zu enger post-digitaler Welt gebuer, déi Technik ubelaangt d'Zentrum vun hirem Liewen an net een Accessoire. A wéi ech an engem Moment diskutéiere wäert, hunn Händler dës Idee séier bruecht.
Loosst eis fënnef Haaptkenner vun der Gen Z Verkaf kucken:
1. Si hunn méi héich Erwaardungen . Hir Erwaardungen vun engem Händler sinn méi héicht a méi wéi all aner Generatioun. Wann d'Spuererfarung net leet, ginn se. Si wëllen ee Geschäft, wat Technologie ubelaangt wéi se maachen, dat Produkter accessibel a liicht ze testen, awer nach ëmmer Mënscherechtegkeet wënschen.
2. Si hunn manner Gedold . Wann d'Erwaardungen net erfuet (iwwerschwemmt) sinn se dann weider. Si ginn selten zweet Chancen. A wann se e schlechte Erliefnes kréien, hunn se normalerweis et op sozialen Medien.
3. Si sinn net als Präisbewosst . Während aner Generatiounen iwwer d'"Deal" hunn, huet Gen Z méi iwwer d'Erfahrung a si si bereet fir et ze bezuelen.
4. Si sinn ofgelenkt. Déi meescht Gen Zers hunn méi wéi ee Apparat, deen si mat dem Dag interagéieren. A si si sou dem Apparat souverréckt datt se liicht entwéckelt sinn. Si verstinn sech selwer enorme Multiplayer aus engem App op de nächsten an engem Blitz. Mee ech se se méi wéi abezéie gesinn. Si vermësst Schlësselpunkten an enger Verkafsdonnée, a si schwiereg ze kommunizéieren.
5. Si sinn Influencen . Laut enger Studie vun Interaktiounen hunn sech 70 Prozent vun Elteren hiren Gen Z Kanner hëllefe fir Hëllef ze kafen. Also si si net nëmmen fir hir eegen Entscheedungsentscheedung, mee och déi vun hirer Famill.
Laut enger Recherche vun der Euclid Analytics gëtt de Wonsch no engem Zikot an Mieresgeschaft intakt. Gen Z nach ëmmer léiwer a Shop zu engem Shop versus online. An dat ass eng gutt Noriicht. Allerdéngs wënschen si ee Geschäft mat Technik am Zentrum. Dëst bedeit ech, datt d'Fachhändler fir ze verstoen datt d'Technologie muss d'Shopping-Erfahrung maachen. Loosst eis lass net ze goen. Si freet net fir Roboter fir hinnen ze hëllefen, se wëlle nach ëmmer kompetent Beruff professionnell. An der Tatsaach, datt d'Studie ze weisen datt Gen Zers méi wahrscheinlech sinn datt e Verkäfer am Geschäft ass wéi Millennials.
De Problem ass datt déi meescht Verkafspolitiker si komm sinn, noutwänneg a berufflech. Si mussen also op Google an de sozialen Medien fir Rotschléi maachen. Souwuel si d'Technologie am Zentrum wëllen, wëll se net, datt d'Leit ersetzen.
Zum Beispill, 53 Prozent vun Gen Zers wënschen wifi gratis an de Geschäfter déi si lounen, bis 41 Prozent vun Millennialen. Si wëllen Zougang zu Koupons a Förderungen proaktiv kréien. Sou ass de Buttek e Coupon oder Reduktioun fir de mobilen Apparat vum Buttek op Basis vun der Plaz am Geschäft. Wann ech am Schongkampf sinn, ginn d'Schauspiller fir Schueder ugewisen an wann ech an den Iessgeschirer d'Gutscheien ginn geliwwert - alles ouni eppes wéi de Keefer ze maachen.
Eng aner Art a Weis datt d'Gewerkschaft sech duerch de Kasseprozess formt.
Déi Zuel aus engem Grond sinn d'Generation Z Persoun online ze vergläichen am Geschäft ass net an der Rei ze warten. D'POS ass mobil ze ginn a wierklech am "Point of sale". Händler wéi Apple hu sech schonn an déi Richtung verschleeft an d'traditionell Geldgewiicht eliminéiert an de Geschäfterassocieren an all Departement mat mobilen Apparater ka benotzen, déi d'Clientnitt Informatioun iwwerhuelen kënnen, soubal se de Kaf huelen. All Smartphone Operatioun System huet eng mobil Versécherungsoptioun fir hir Clienten.
Ech benotzen meng Apple Wallet stänneg am Reesend. Tatsächlech, am leschten Fall, hunn ech eng ganz Rees benotzt mat mengem Telefon. Dëst beinhalt en Kaf vun engem Flugbilljee, en Hotel buchen, an de Fliger an Hotel, Kontrollkäschten a bezuele fir se ze bezuelen, Reservatioun fir d'Iessen a bezuele fir all Mataarbechter mat Ärem iPhone. A mengen Aen, de gréissten Ausgab fir Händler am Laaf vun den nächsten fënnef Joer wäert d' POS-Infrastruktur verbesseren . Gen Z fuerdert et a wählt Geschäfter a Geschäfter déi et hunn. Amazon ass an der Nouvelloun elo fir hiren Liewensmëttelgeschäft mat Kengsträifen. D'Scanner am Geschäft iwwerwaachen wat et an Ärem Kuerf ass a wéi Dir et zouhëlt, wéi Dir erausgoe kënnt. Elo, wierklech Handel hunn eng laang Zäit ier dës Norm oder eng gefuerdert Erwaardung ass, awer et ass komm.
Ech erënnere mech datt de grousse Trend zu Geschäfter fir e Spillplang fir d'Kanner z'entwéckelen, während d'Elterenhaus. Fir Gen Z, Lënsstéierunge si fir hir Apparater wuertwiertlech ze lounen. (Nëmme soen datt e Smartphone dat Kand ass haut!) Mee well dës Shopper benotzt seng Handyen sou séier an de Geschäfter benotzen an d'Batterien frësch ass wichteg.
Facebook war de Liiblings vun Millennial Shopper; Apps, déi momentan Akafen kaafen, sinn de Gen Z Favoritten. Texting féiert de Wee, awer Apps wéi Snapchat an Instagram hunn all hir Usuelen ugeholl ënnert dësen Nutzer no der euklidescher Studie. Dëst bedeit dat Geschäft Design a Layout muss iwwer dës Verhalensmethod unzepassen an z'änneren. Et gëtt méi wichteg fir eng komplett Léisung op Endkappen ze verzeechnen géint e Bulkstack vun engem Element. Si réckelen séier an décidéieren décidéiert datt Accessoiren Deel vum Kierper vum Verkaf sinn an net d' Add-ons déi se fir aner Generatiounen gewiescht sinn.
Wéi iwwer Loyalitéit ? Gitt Gen Z Verkafter wéi se oder se si zevill fickelen? Tatsächlech huet d'Studie gewisen, datt de Wonsch a Gebrauch vun de Loyalitéitsprogrammer d'selwecht ass fir Gen Z wéi et fir Millennials heescht datt et just esou wichteg ass. Awer dës Generatioun erfuerdert d'Loyalty Program ass digital a net Pabeier. Also Stéckkaarten a Schlësselrumm Fobs sinn aus, wann Dir eng Gen Z Persoun als Deel vun Ärem Loyalitéitsprogramm wëllt. Gitt hinnen eng App oder besser, einfach loosse se Iech hir Handysnummer ginn wéi se ID. Vill POS-Systemer hunn et scho gemaach an hunn adaptéiert. Quadrat, zum Beispill, erlaabt hir Händler fir "Stäre" fir treie Keefeg ze verginn. All den Klienten braucht dat ze maachen ass hir Telefonsnummer an si sinn an.
Déi drëtt Linn ass datt Gen Z nach ëmmer ee Ziichter an Mierergeschäft wënscht, awer méi wéi jee wëllt se eng Erfahrung maachen. A wann se keng Erfahrung hunn, déi hir Erwaardungen iwwerschreckt, ginn se weider. Wann et gefrot wat se géife maachen wann de Buttek se zougelooss hunn, hunn d'Majoritéit gesot datt si soss kee Geschäft kritt hunn an net online goen. Och méi Beweis sie wënschen en Shopping-Erliefnes . Mä dës Erfahrung wäert d'Technologie als Nub hunn. Technologie gëtt de neie Mataarbechter.