Steieren Är trei Clientë fir de Verkeef erhéijen
Am Handel ass dës Iddi fir d'beschte aktuellste Clienten ze konzentréieren als eng nei Geleeënheet ze gesinn. Fir d'Begleedung hannert dës Theorie besser ze verstoen an d' Erausfuerderung vun der Clientbäi ze bréngen , brauche mir Käfer a fënnef Haaptarten vu Clienten ze briechen:
- Clientelle Client : Si representéieren net méi wéi 20 Prozent vun eiser Clientbasis, mais méi wéi 50 Prozent vun eisem Verkaf.
- Redaktiounsklauscher: Si vermëschen eis Geschäfter oft, mais hir Décisiounen baséieren op der Gréisst vun eise Markdowne.
- Impulse Clienten: Si mussen net e bestëmmten Objet am Top vun hirer "To Do" Lëscht kafen, mä kommen an de Buttek op ee Knall. Si wëlle bestellen wat wat an der Zäit schéngt.
- Bezuelbar Clienter: Si hunn e spezifeschen Intent fir e bestëmmten Typ vun Saachen ze kaafen.
- Wanderer Clienten: Si hunn keen spezifesche Besoin oder Wonsch am Sënn wann se an de Buttek kommen. Vill méi wëllen si e Sënn vu Erfahrung a / oder Gemeinschaft.
Wann et eis eescht ass, eis Geschäft ze wuessen , brauche mer eis Aufgab op déi trei Clienten an eise Merchandise ze konzentréieren fir d'Impulsverloschter ze drénken. Déi aner dräi Typen vu Cliente representéieren e Segment vun eisem Geschäft, awer se kënnen eis och verfuederen fir eis Ressourcen, wann mir se zevill dorop konzentréieren.
Hei ass eng weider Beschreiwung vun all Clienten a wéi se mat hinnen ëmgeet:
Trei Clienten
Natierlech musse mer och mat dëse Clientë regelméisseg iwwer Telefon , Post, E-Mail, sozialen Medien uschwätzen. Dës Leit sinn déi, déi kënnen an eis Merchandising-Entscheedungen beaflosse sollten. Nëmmen wäert en treie Client Iech besser fillen, wéi d'Input ofginn huet an se ze weisen, wéi vill Dir et wäert. A menger Ahnung, kanns de ni méi genuch fir si maachen. Vill méi oft wat Dir fir si maacht, wat se se Iech fir anerer recommandéieren. Positives Wuert vum Mond ass Gold fir d'Geschäft.
Reduktiounskäschten
Dës Kategorie hëlleft sécher datt Är Inventar iwwerdeems gedréckt ass an als Resultat ass et e wesentlechen Taux vum Cash Flow . Dës selweschter Grupp kann awer oft d'Winde kaschten, well se méi inclinéiere fir de Produit zréckzekommen. (Gitt Tipps fir Handling Store zréck .)
Impulse Clienten
Et ass kloer, dat ass de Segment vun eiser Clientèle, déi mir alleguer gären wëssen. Et gëtt näischt méi spannender wéi en Impulsverhierer an hëlleft hinnen op eis Recommandatiounen favorabel reagéieren. Mir wëllen eis Disponibilitéiten op dës Grupp zielen, well se eis e wesentleche Betrag vu Client Insight a Wëssen ubidden.
Bezuelbar Clienten
Leit an dëser Kategorie ginn duerch eng spezifesch Notzung gefouert. Wann se an de Buttek kommen, si se kucken, ob se kënnen dat néideg séier gefeelt hunn. Wann net, gi se direkt erof. Si kaaft fir eng Rei vu Grënn wéi eng spezifesch Geleeënheet, e spezielle Besoin oder e absoluten Präis Punkt. Esou schwéier wéi et sech fir dës Leit ze befriedegen kann, kënnen se och trei Clientë ginn, wann se gutt gekacht sinn. Venteë kënnen net ze vill Spaass ze fanne sinn, fir ze déngen, mä am Ende kënne se oft Är grouss Quell vum laangfristegt Wuesstum repräsentéieren.
Et ass wichteg ze erënneren datt Bedierfnisser kënnen einfach am Internet Verkaf oder an engem aneren Händler verstoppt ginn. Fir dës Drohung ze iwwerwannen, ass eng perséinlech perséinlech Interaktioun gefrot, normalerweis vun engem vun Äre Topverkeefer. Wann se an enger Niveau vum Service behandelt ginn, déi net vum Internet oder an engem aneren Handelslager sinn , ass et eng ganz staark Chance fir se trei Clienten ze maachen.
Aus dësem Grond hunn d'Bedierfnisser déi gréissten laangfristeg Potenzial ubelaangt, och iwwer d'Impulssegment vun de Clienten.
Wanderer Clienten
Fir vill Geschäfter ass dat dee gréisste Segment wat d'Verkéier ubelaangt, a gläichzäiteg déi klengste Prozentsatz vum Verkaf stellen. Et ass net e ganze Koup Dir kënnt iwwer dës Gruppe maachen, well d'Unzuel vu Wanderer, déi Dir hutt, gëtt méi vun Ärem Standort wéi all aner.
Maacht Iech awer drun, datt si awer net vill e Prozentsaz vun Ärem direkten Verkaf stellen, si sinn eng richteg Stëmm fir Iech an der Communautéit. Vill Wanderer-Shop blouf einfach fir d'Interaktioun an d'Erfahrung dat et se gëtt. Akaaf ass net anescht wéi si fir eng aner Persoun fir an der Gymnastik regelméisseg ze goen. Well se einfach interaktiv sinn, si si ganz wahrscheinlech fir aner ze vermëttelen déi Erfahrung déi se am Geschäft hunn. Dofir, obwuel wandert Clienten net ka ignoréiert ginn, muss d'Zäit mat hinnen miniméiert ginn.
Servéiert déi fënnef Clienten
Retail ass eng Konscht vun der Wëssenschaft. D'Wëssenschaft ass d'Informatioun, déi mir aus Finanzservicer hunn op d'Fuerschung (d'"Backroom Stuff"). D'Konscht ass wéi mir op de Buedem operéieren: eise Merchandising, eis Leit a schliesslech eise Clienten. Fir all eis war de Konkurrenzdruck ni méi grouss a et wäert nëmme méi schwiereg ginn. Fir Suen ze erfollegen, brauch se Gedold a Verständnis fir eis Clienten ze kennen an d'Verhalensmuster, déi hir Entscheedungsprozess virbereeden.
Mat dësem Verständnis hëllefen d'Reduktioun, Impul, bedarfsbaséiert, a souguer wandernde Clienten an trei bleiwen hëlleft eise Geschäft z'erhéijen. Zur selwechter Zäit garantéiert datt eis trei Cliente eng positiv Erfahrung hunn, wann se all eis Geschäft eraweren, nëmmen fir eis Beneficer profitéiren ze erhéijen.
Braucht Tipps fir wéi besser Clienten ze bidden? Kuckt:
8 Regele fir gudde Kundendienst
Wéi Dir de Kundendienst verdeelt, deen Äre Konkurrenten Outsignéiert
Kundenservice Tipps aus zwee Top Händler