Är Markenaktioun erwaart Erwaardungen. Et definéiert deem wien Dir sidd, wéi Dir funktionnéiert, a wéi Dir verschidden Differenzen vun Äre Konkurrenten ass. Am Wesen ass Är Markenaktioun een Verspriechen - e Verspriechen, dat muss opgehal bleiwen.
Wann d'Mark e Verspriechen ass, deen Dir maacht, da gëtt d'Clienter Erfahrung d'Erfüllung vum Verspriechen. D'Clienterlebens kann net méiglech sinn. Et soll aktiv entwéckelt a kontrolléiert ginn op eng Manéier déi Äert Markenbild verbessert. Et muss konsequent d'Marqueversécherung op all Client Touchpoint verstäerkt ginn oder de Wäert vun der Mark selwer ass a Gefor.
Hei sinn fënnef einfache Schrëtt fir eng staark Mark ze bauen an eng optiméiert Clienter Erfahrung:
1. Identifizéieren Är Ursaache - ze gleewen.
Är Mark Verspriechen ass irrelevant wann Är Clienten net gleewen. Daat muss Äre Verspriechen u Grondsënnerstëtzung ënnerstëtzen. Dëst wäert automatesch Substanz un d'Verspriechen ginn a definéiert Erwaardungen fir de Client definéieren.
Zum Beispill, en Automobilist kann potenziell Cliente verspriechen, datt de Car XYZ eng "intelligentere Wiel fir ernste Chauffeuren" ass. Wat mécht et eng intelligent Auswiel? Firwat soll de Client dat Verspriechen?
Fir dës Fro effektiv ze bewäerten, huet de Produzent säi Verspriechen mat zwee Grënn ze trauen - sportlech Leeschtung a Sécherheet.
Déi zwou Ursaachen, am Wesen, definéieren "intelligent Auswiel" an kloer Clienten Erwaardungen. Si ginn och d'Entreprise-spezifesch Richtung fir d'Clienter Erfahrung duerch konvenabel Client Touchpoints wéi Designerkarussell, Werbekampagnen, Händlerverträg a Kundendienstaktivitéiten .
2. Identitéit vun Touchpunkten.
Jiddfräi Stuf an Ärem Geschäftsprozess enthält eng Rei Touchpoints wann de Client an Äre Mark Kontakt kënnt. Är ultimativ Zilsetzung ass all Touchpunkt ze verstäerken an Är Marché Verspriechen ze erhalen.
Walk duerch Äre kommerziellen Prozesser. Wéi generéiert Dir d'Clientauffaart? Wéi ginn d'Produkter verkaaft? Wéi benotzen Är Clienten Är Produkter? Wéi fuert Dir Iech After-Sales-Ënnerstëtzung?
Dëse komplette Spuer vun Ärem Marketing-, Verkafs- a Servicepräis verlaangt Iech eng einfach Touch Point Kaart, déi Är Erfahrungen mat Äre Marken definéiert definéiert.
3. Bestëmmt déi beaflossege Touchpunkte.
All Touchpunkten sinn net egal. Verschiddener spille natierlech natierlech eng méi grouss Roll bei der Bestëmmung vun Ärer Entreprise hire Clienten. Zum Beispill, wann Äert Produkt Ice Cream ass, ass typesch méi wichteg wéi Päckdesign .
Béid Touchpunkte sinn awer all aner en Effekt op d'Erfarunge vun eise Clienten als Ganzt.
Fir d'Touchpochen ze féieren, déi Är Clienten allgemeng Erfahrung erliewen, kann Är Organisatioun eng breet Palette vun Techniken benotzen, déi vu quantitativer Fuerschung fir institutionell Wëssen rechent. D'Methoden déi Dir benotzt, hänkt vun der Komplexitéit vun Äre Produkter, kommerzielle Prozesser a vun Ärem existente Wëssen.
4. Gestalten déi optimale Erfahrung.
Soubal Dir déi dräi Iwwerdréiunge fir eng Marque fäerdeg gemaach hutt, sollt Dir Är optimale Clienter Erfahrung kreéieren.
Hei ass wéi:
Gitt fest, wéi Dir all Renseignementer ausdrécke kënnt op all Schlësselberäich. Zum Beispill, wéi kënnt Dir sportlech Virdeeler (en Ursaach-zu-Glawen) am Produktdesign, am Fachhandel, an an der Marketingkampagnen (den einfachen Touchpoints) verstärken?
5. Alignéiert d'Organisatioun fir konsequent déi optimale Erfahrung ze léinen.
Eng ganz Liichtegkeet fir Äert Organisatioun fir d'konsequent Leeschtunge vun der optimaler Erfahrung ze orientéieren ass essentiell. Entdeckt d'Leit, Prozesser a Mëtteleuropa déi all Schlëssel berouen.
Kuckt ausser Ugestaller, déi direkten Kontakt mat Äre Clienten hunn. D'Auswierkunge vun den hannert de Szenen Mataarbechter sinn manner offensichtlech, awer net manner wichteg. Ähnlech wéi d'Auswierkunge vu Workflowprozesser a Mëtteleuropa (dh Technologie-Systemer) op der Clienterfahrung kéint manner intuitiv sinn, awer entscheedend fir konsequent Liwwerung.
Identifizéieren déi Aktivitéiten net mat Ärer geplangten Clienter Experienz iwwerdenken. Bestëmmt wéi se se réckelen, fir datt dës Komponenten an der Ausrichtung gebonnen ginn sinn.
De Schlusswort
All Produkt oder Service deen Dir bréngt a brénge Lidd erlaben e Clienter Erfahrung. Ass et déi Erfahrung déi Dir wëlles hutt? Ass dës Experienz dat Verspriechen, deen Dir am Maartplaz gemaach hutt?
Duerch d'Identifikatioun vun de Leit, Prozesser a Instrumenter déi Dir Är Clientel Erfahrung erliewen, kënnt Dir Är eegene, eenzegaarteg, optimiséiert Erfahrung maachen. D'Mark verspriechen Iech op de Maartplang ze ginn an engem Dag an all Dag iwwer all Keyboard Touch Point, eng staark Mark.