Gutt Clientë Service ass de Liewensniwwel vun all Firma. Dir kënnt Promotiounen an Schräarspriecher ubidden fir esou vill nei Clienten ze bréngen wéi Dir wëllt, awer ausser Dir kënnt e puer vun deenen Clienten zeréckkucken, wäert Äre Betrib net laang fir méi rentabel sinn.
Gutt Clientë Service ass alles ëm d'Käschte zréck. A si schéckt hinnen fort happy - genéischt genuch fir positiv Réckkopplung iwwert Äre Geschäftsbeamten zesumme mat aneren ze maachen, deen deen dann de Produit oder den Service versprécht, dat Dir fir Iech selwer ubidden an an der Rei sinn, d'Clienten ze widderhuelen.
Wann Dir e gudde Verkeefer sidd , kënnt Dir eppes fir iergendeppes verkaafen. Awer et ass Är Approche vum Client Service dat bestëmmt, ob Dir et jemols méi däerfen déi Persoun soss verkafen. D'Essenz vun gudde Clientë gëtt eng Bezéiung mat Clienten forméiert - eng Bezéiung déi dee individuelle Client entsprécht datt hie géif weiderféieren.
Wéi gitt Dir iwwer eng Bezéiung ze forméieren? Wann Dir un déi echt richteg Geheim vu gudde Clientë benotzt an dege selwechte Wierk maachen; "Dir géift befeegnen duerch wat Dir maacht, net wat Dir sot."
Ech weess dat vergesicht op déi Aart vun Erklärungen, déi oft op engem Sampler gesi sinn, awer e gudde Service vu Kreditt gëtt eng einfach Saach. Wann Dir wësst gär e gudde Client klickt, alles wat Dir maache musst, ass sécher datt Äert Geschäft konsequent an déi aacht Reglement folgt:
01 - Äntwert Äre GSM.
Déi éischt Regel vu gudde Clientë Service ass datt Äre Business Telefon muss beäntwert ginn. Rufft Forward Forwarding. Oder en Beiefeierdéngscht. Hire Personal wann Dir braucht. Maacht sécher datt jidfereen de Telefon zortéiert wann e Rendez-vous huet Äre Geschäft. (Notiz, ech soen "een".) Leit, déi telefonesch wëlle mat enger Live Persoun schwätzen, net e Fake "record robot".) An dann liesen Wéi ass d'Telefonschau richteg ze maachen fir sécher ze sinn, datt d'Clienten Äert Geschäft anzeruffen, begeeschtert mat der Manéier Dir beantréit de Telefon amplaz ewechzehuelen. 02 - Versprieche keng Verspriechen, ausser Dir wärt si behalen.
Dëst ass vläicht déi wichtegst vun all deenene acht Regele fir gudde Clientë Service. Huet net plangt d'Verspriechen ze maachen déi Dir maacht. Wëllt se se hunn. Reliabilitéit ass ee vun de Schlëssel zu enger gudder Relatioun , a gudden Client Service ass keng Ausnahm. Wann Dir zu engem Client klëmmt, "Är neie Schlofmémonie ginn op Dënschdes geliwwert", maacht Iech sécher datt et um Dënschdeg geliwwert gëtt. Sinn et net gesot. Déiselweeg Regel gëlt fir Client Termine , Termin, etc ... Denk un ier Dir Verspriechen ofbriechen - well soss näischt méi Clienten méi wéi eng gebrochene. 03 - Hören Äre Clienten.
Gëtt et irgendwie méi iwwerraschend wéi jidderengem soen wat Dir wëllt oder wat Är Problem ass an duerno entdeckt datt dës Persoun net opgehuewe gouf a muss et eréischt erkläert hunn? Net vun engem Client säi Perspektiv. Kann d'Verkafsplaz a d'Produktbamble. Wann Dir wierklech un den beschtméiglechsten Client Service interesséiert, léisst Äre Clientkriibs ze gesinn a weisen him datt Dir lauschtert lauschteren andeems Dir déi entspriechend Äntwerten , wéi Dir schreiwt wéi Dir dëst Problem löst. 04 - Deal mat Reklamatiounen.
Keen huet gären Reklamatiounen héieren, a vill vun eis hunn e Reflex erëmfonnt, a seet: "Dir kënnt net all d'Leit ganz vill Zäit." Vläicht net, awer wann Dir Är Aufgab klappt , kënnt Dir dës Kéier dës Kéier benotzen - a setzen Äert Geschäft fir de Benefice vun gudden Client Service ze ernimmen. Properly behandelen, Beschwerden kënnen Chancen ginn . 05 - Sidd hëllefe - och wann et keen direkten Gewënn ass.
Deen aneren Dag hat ech an e lokalen Uschäingeschäft gekuckt, well ech e klengt Stéck verluer hunn déi d'Stécker vun der Iwwerwaachterband zesumme klëmmt. Wéi ech de Problem erkläert huet, huet de Proprietaire gesot datt hie geduecht hätt, datt hien ee ronderëm leeft. Hien huet et fonnt, et ass op meng Iwwerwaach Band gebéit - a mech näischt ze bezuelen! Wou mengt Dir, datt ech goen wann ech eng nei Nuetsstrooss oder souguer eng nei Nuet brauch? A wéi vill Leit mengt Dir, datt ech dës Geschicht erzielt hunn? De Buttek huet näischt gemaach während eisem Austausch am Geschäft. Mee ech wäert sécher säi Geschäft an him an der Zukunft huelen an deen weess wéi vill aner Cliente him bezeechnen, well ech hinne gesot hunn wéi gutt hien mech behandelt? Fir e gudde Clientë Service ze bidden , halen Äert Aen op de Client, net op de Gewënn.
06 - Train Ären Personal.
Trainéiert Är Mataarbechter (wann Dir et hutt) ze sinn ëmmer hëllefräich, häerzlech an erfuerbar. Gënnt et Iech selwer oder en eng Persoun ze trainéieren . Gespréich mat hinnen iwwer gutt Client Service an wat et ass (an ass net) regelméisseg. ( Good Customer Service: Wéi et hëlleft e Kënnegen erlaabt d'Basis fir hir positiv Personal - Interaktiounen tëschent Clienten z'erreechen.) Ganz wichteg, gitt all Member vun Ärem Personal genuch Informatioune a Kraaft, fir dës kleng Clienten interessant Entscheedungen ze maachen, sou datt hien ni gesot huet , "Ech weess et net, awer sou-an-sou wäert erëm sinn ..."
07 - Huelt den extrae Schrëtt.
Zum Beispill, wann ee jhust an Ärem Geschäft geet an bieden Iech ze hëllefen, eppes ze fannen, gitt net nëmmen: "Et ass am Aisle 3". Lead de Client op dës Saachen. Besser awer, waart a kucken, ob hien Froen hutt oder ob et weider geet. Wat och ëmmer déi extra Stuf kéint sinn, wann Dir e gäre Kundendienst leeschte wëllt , da maacht et. Si kënnen et net sou äus soen, mee Leit kucken, wann d'Leit eng extra Ustrengung maachen an och aner Leit soen. An dat gutt Wuert vum Mond wäert Iech méi Clienten gewannen. 08 - Iwwerems eppes extra.
Ob et e Coupon fir eng zukünfteg Reduktioun ass, zousätzlech Informatioune wéi Dir de Produit benotzt oder e richtegt Lächeln, d'Leit gär méi kréien wéi se geduecht hunn, datt se gewinnt sinn. An denkt net datt eng Geste grouss sinn, fir effektiv ze sinn. Eng lokal Art Framer léisst e Paket aus Bilderhännern op all Biller déi hien fräihitt. Eng kleng Saach, mä sou schätzen. Gutt Client Service Pays Big Dividenden
Wann Dir dës vereinfachte Regelen konsequent anhalen, wäert Äre Betrib fir säi gudde Clientë bekannt sinn. A wat de beschte Deel? Iwwer Zäit sinn e gudde Clientë Service méi neie Clienten wéi d'Promotiounen an de Präissverloscht jeemools gemaach!
Méi iwwer de Kundenservice