10 Kundenservice Tipps fir Leit ze retten
Awer déi individuell Clienten nogeet, hei sinn e puer einfache, Down-Home Kundenservice Tipps, fir 'em d'rëmkommen ze kommen!
Vergëtt mer datt et keng Astellung ass datt d'Qualitéit vum Kundendienst d'Qualitéit vun de Leit, déi et bréngen, iwwerweisen
Denkt Dir, datt Dir mat de léifsten Léin bezuele kënnt, déi klengsten vun de Virdeeler ubelaangt, déi am mannsten Training fir Är Mataarbechter ze maachen? Et wäert duerstellen. Entreprisen hëllefen net Clienten ... Leit maachen.
A realiséieren datt Är Leit den Kënnegen den Wee ginn, wa se behandelt ginn
D'Employée huelen hir Kuch aus dem Management. Gitt Är Employer all Dag begeeschtert; Dir sidd héiflech an Ären Ëmgang mat hinnen; probéiert Dir Äert Demande opzehuelen; Halt Dir hinnen, wann se schwätzen? Konsistent rude Client Service ass e Spigelung net esou vill wéi den Employé wéi op Managements.
Wësst Dir wien Är Clienten sidd?
Wann en normale Client an Är Ariichtung ass komm, gitt Dir se unerkennen?
Kënnt Dir se se mam Numm genannt? Jidereen vun eis fillt sech wichteg; Ruffe mam Numm ass e einfache Wee fir ze maachen a léisst se se wëssen, datt Dir se als Cliente gëllt. (Dir braucht Hëllef? Léiert wéi d'Nimm erënnere kënnen .)
Kuerz drop gouf ech mam neie Fitnesszentrum ënnerschriwwen. Ech war Member vun engem aneren an de leschten zéng Joer, erneit meng Memberschaft all sechs Méint, wann d'Meldung ukomm ass.
Ech hat Gedanken iwwer d'Verännerung, deeselwechten an engem eeft méngem Heemechtsland an mat méi modernen Equipementer. Also wann déi Erneierung Notizkommissioun ass, hunn ech nach net erweidert. Dat war virun 8 Méint. War ech an de Fitnesscenter kontaktéiert an huet gefroot firwat ech net erneieren? Huet jemols telefonéiert fir erauszefannen, firwat en etabléierte Client net méi Member war oder mir se ze vermelden? Neen an Neen. Meng Meescht ass se net mol datt se verluer sinn e laangjärege Client, an schéngt net egal.
Fannt Är Clienten wëssen wien Dir sidd?
Wann se dech gesinn, wéilt si dech erkennen? Kënnt Dir si mam Numm genannt? Eng visuell Verwaltung ass en Virdeel. Op der Piccadilly Kafeteria Kette sinn d'Biller vum Manager a vum Assistent Manager op enger Mauer op der Ernährungswahlkëscht publizéiert ginn an et ass eng Politik, déi de Manager vum Büro nëmmen e puer Meter vun der Stell vum Kassierer am Enn vun där Linn , an der voller Sicht vun de Clienten, a mat der Dier stoung op. De Manager ass liicht erreichbar an et ass kee Zweiwel iwwert "wien dofir responsabel ass." Dir musst nëmmen e Manager bei ärem Dësch kréien fir mat Iech ze schwätzen.
Fir gudden Kundenservice , Géi d'Extra Meile
Fannt eng Dank-Note an engem Client Package; eng Gebuertskaartkaart schécken; Klickt d'Artikel, wann Dir se a säin Numm oder d'Foto gedréckt huet; Schreifend engem Begréissende Note wann se eng Promotioun kréien.
Et gi verschidden Art a Weis fir Iech fir Är Clienten ze kontaktéiren an se méi no bei Iech ze bréngen.
Gitt Är Clienten Greeted Wann se an der Paus goen oder leist an 30-40 Sekonnen beim Enter?
Ass et méiglech, datt se komm sinn, kucke ronderëm a goe loossen, ouni datt se hir Präsenz unerkannt hunn? Et ass ironesch datt e Rabatthändler, dee fir Präis bekannt ass, net Service, fir d'Retailwelt d'Bedeitung vu Clientë bei der Dier ze léieren. Konnt et sinn dat, well Sam Walton wousst dës einfache, awer wichteg Geste, ass eng Fro vu Respekt, "mir schätzen jo Är Kommt", näischt mat der Präis vu Wuer ze maachen ? Kuckt, wéi ee Client hëlleft .
Gitt Client d'Virdeel vun der Doubt
De Jesus huet him gesot, firwat hien falsch ass an Dir sidd Recht net ze verléieren géint ee Client.
Dir wäert ni e Argument mat engem Client gewannen, an Dir sollt nie e Kand an der Positioun setzen.
Wann e Benotzer eng Demande fir eppes Besonnesch mécht, maachen alles wat Dir maache kënnt fir ze soen
D'Tatsaach, datt e Client kaaft hunn, fir ze froen, ass alles wat Dir braucht fir ze wëssen wat si versprécht. Et kann eng Ausnahm aus Ärer Client-Service-Politik , mee (wann et net illegal ass) probéiert et ze maachen. Denk drun, datt Dir nëmmen eng Ausnam fir ee Client sidd, net nei Politik ze maachen. Här Marshall Field war richteg an der berühmter Ausso: "Gitt d'Dame, wat si wëllt."
Sinn Är Kundendienst Associés richteg ausgebildt Wéi eng Client Reklamatioun oder eng Irate Persoun handelt?
Gitt hinnen Richtlinnen fir ze soen a maachen an all deierbar Fall. Leit op der éischter Linn vun enger Situatioun spillen déi kriteschste Roll an der Erfahrung vun Ärem Client. Vergewëssert Iech datt se wësse wat fir ze maachen an ze soen, datt de Client seng Erfahrung eng positiv an angenehm war .
Wësse wat Dir Är Clienten denkt op Är Firma? Fro!
Gitt e "Wéi maachen mir?" a verloosse se op der Sortie oder enregistréieren, oder schloen se an der nächster Ausso. Halt et kuerz an einfach. Frot d'Saachen wéi: wat et ass wéi se; wat se net gär hunn; wat se änneren; wat Dir kéint besser maachen; iwwert hir lescht Experienz et z'erreechen etc. Fir sécherzestellen datt de Client et schéckt, hutt se et virgegraff. A wann de Client säin Numm an d'Adress geschéckt huet, muss sécher sinn, datt de Konto vun der Kaart bestätegt.
Vergiesst net, datt d'grousst Geld net esou vill am Gewënn vun den Clienten ass wéi beim Client. All Wonsch vun der individueller Client vun Ärer Entreprise wäerten bestëmmen, wéi gutt Dir et maachen an datt d'Perceptioun hänkt vun der Niveau vum Client Service of.
zousätzlech Informatiounen
4 Weeër fir Besser K Customer Service als Äre Konkurrenten ze bidden
Déi 8 einfache Regelen vu gudden Kundendienst
Déi Top 10 Weeër fir Clienten ze verléieren