Gudde Kundendienst hänkt vun Customer Service Surveys of
Wéi wosst Dir?
Et ass net esou iergendwann eng Fro wéi et steet. Vill Entreprisen hu keng real Iddi, ob si gudden Client klickt oder net. Si huelen un datt se se maachen, well se net vill Beschwerden kréien.
Elo ass d'Zuel vu Beschwerden iwwer de Kundenservice e Feinstéckel fir schlecht Clienter. Natierlech, wann Dir vill Clienten beklamme kritt, ass Äre Betrib schlecht Servicer.
Awer Plainteen sinn e ganz mèchege Mooss vu gudde Clientë Service.
Et gi ganz vill Leit do eraus, déi net wëlle klagen, wa se an Äre Geschäft këmmeren oder eppes op der Websäit kafen a schlecht behandelt ginn. Si wärt einfach goen an net zréckkommen - an et wahrscheinlech e puer aner Leit soen, wat e schlechte Client Service erliewt Ären Geschäft.
Wéi mär gudden Kundendienst mega
Fir erauszefannen, ob Äre Betrib deen Art vu Cliente gëtt, déi Dir wëllt, fir datt Dir wëllt, Dir musst dobausse kucken. Personal Visite vum Client Service ass net zouverlässeg; De Member vum Personal wäert Transaktiounen mat Clienten an / oder Clienten aus hir perséinlech Suerge gesinn, gekuckt ginn duerch wat et an hirem perséinleche Liewen an de fréiere Clientelervicer Erwaardunge geet (fir Informatiounen iwwer d'Employer mat gudde Clienten-Kompetenzen ze gesinn ze gesinn Top 10 Soft Skills fir Clienten an Déngschtleeschtungen, an Retail- a Client Service Interview Questions and Answers).
Also fir den Erfolleg vun Ärem Kundenservice richteg ze mëschen, musst Dir d'Vue vu Cliente a potentielle Client kréien. Nodeems si all déi sinn, déi Dir probéiert genuch genuch ze iwwerpréiwen fir méi vun Äre Produkter an / oder Servicer ze kafen an aner ze soen, wat e super Erfahrung vu Kaf huet. Awer wéi kënnt Dir erausfannen, wat se vun Äre Clientë benotzt hunn?
Erënnerung Ären Customer Service
1) Verkaiss e puer Kundendienst Ermittler.
Mystery Shopper goufen zanter de 1940er Joere benotzt; hir Aarbecht ass normale Clienten ze stellen an dann iwwer hir Erfahrungen ze berichten. Hir Mystery Shopper kann Iech en realen Insight ginn an genau wat Är Kënnen erliewen wann se an Ärem Buttek sinn.
Dir kënnt Mystery Shopper bei enger Maartfuerschung aschreiwen oder duerch Reklamm fir hir eegen Mystere Shopper. Wann Dir Iech selwer selwer léiert, stellen Iech sécher datt se kloer sinn wat se wëlle bis un d'Ermëttele sinn a wéi se hir Erkenntnisser virstellen, ier se Är Geschäft oder Är Websäit besicht hunn.
2) Bitt d'Client direkt.
a) D'Ëmfuerderung vun Ären aktuellen Clienten an / oder Clienten fir hir Meenungen ass eng aner probéierst a richteg Method fir ze kucken, wéi Ären Kundendienst ugepasst ass. Ee Wee fir dat ze maachen ass duerch Clienten fraen fir e Questionnaire iwwert hir neiste Clienterfahrung mat Ärer Entreprise ze féieren.
Dir kënnt d'Leit encouragéieren fir Är Kundenservicer ze fëllen, andeems Dir hinnen eng Belounung mécht fir datt Dir et mécht, wéi zousätzlech Präisausreech oder e Rabatt Coupon, deen se fir den nächste Keess bezeechent gëtt.
Online Versioune vun de Service-Ëmfroen ass een exzellente Wee fir Firmen am Geschäft online ze maachen fir Feedback ze kréien.
Wann Dir eng Zille- a Miwwelgeschäft hutt, da wielt de Stack vum Client Service-Ëmfroen aus fir d'Plaatz ze benotzen. Kundenservice-Ëmfroen kënnen och duerch E-Mail op d'Mailing Lëscht vun Ärer Firma geschéckt ginn.
b) A vergiess net, datt perséinlech Gespréicher mat Clienten och erkläert ginn. Wann Dir an Ärem Buttek oder op enger Aarbechtsplaz ass, engagéiert de Client / Client an engem Gespréich iwwert den Niveau vum Client Service dat se erlieft huet. All Client Service gëtt net formell formuléiert; Ad-hoc-Gespréicher sinn och nëtzlech Informatiounsquellen.
Hei ass e Beispill vun enger Clientschutzmiessung, déi Dir benotzt fir Är Clienten ze surfen.
Loosst déi Extra Eyes Be Your Customer Service Guide
Wann Dir wësst wat Är Kundenservice vun Ärer Firma wierklech wéi Ärem Client se seet, da wäert Dir se och verbesseren.
D'Reklamatioune sinn e gudde Start fir d'Verbesserung vun de schlechten Client Service. Awer wann Dir gäre Clientë Servicer ubidden wëlls, musst Dir just iwwer d'Kläng an hire Reklamm héieren. Wéi Dir Är Clienten an / oder Clienten wierklech denken, ass de Schlëssel fir de Service vu Clienten ze bréngen, déi se erëm bréngen.