Déi Top 10 Weeër fir Clienten ze verléieren

by Susan Ward

Frot jidderengem am Geschäft iwwer e schlëmmste Client jhust an si wäerte schwéier gedréckt ginn fir Iech iwwer e just soen.

Mee froen se un hir bescht Client opzehalen a si wäerte wahrscheinlech d'Zäit huelen fir ze denken.

Et ass déi al 80-20 Regel an der Aktioun; fir déi meescht Mënschen, et ass déi onaanglech, béis oder lästeg, datt d'Stécker an der Erënnerung stécht. Déi gutt Bits blur.

Wat erkläert firwat, als Geschäftsmänner, verfollegen eis heiansdo d'Grondwäertung, datt eis Clienten eis gréissten Aneren. Si wëllen gutt (eis Produkter a Servicer) gutt denken. Si wëllen eis Erfolleg .

Vill vun hinnen fänken un eis un der Hoffnung, Clienten ze widderhuelen . Et mécht d'Liewen vun de Leit esou vill méi einfach, wann se weider mat engem Metzler oder engem Teppecher rechnen.

An alles wat se vun eis wëlle sinn, ass fir eis hir Erwaardungen ze treffen - dat heescht, datt et keng vun de Saachen an de folgende Rutschen mécht.

Léiert wéi et Clienten kritt ka ginn, wann Dir op Topform ze verléieren fir se ze verléieren, an ëmgedréinter Uerdnung vu Weeër, déi e puer vun Äre Clienten duerch Weeër agespaart ginn, déi se alleguer entlooss ginn.

01 - Keng Cliente verluer andeems Dir Är schlecht ausgebilte Personal verbënnt.

Stellt Iech vir, datt Dir an e Geschäft verkaaft Jalousie verkaaft hutt, wann Dir e puer Jalousien fir Är Heem kaaft hutt. Mee obwuel e puer verschiddene Verkafsleeder eeler hëllefen Iech ze hëllefen, keng vun hinnen schéngt eppes iwwer Jalousien ze wëssen! Stellt Iech vir, wéi frustréierend datt et sinn - a wéi laang et Iech géing Iech huelen an Äert Gesiicht anzwousch anescht z'erhalen.

Klients, Dir gesitt, hunn eng Erwaardung, datt Verkeefer vu Leit an engem Geschäft sënnvoll sinn iwwert déi Produkter an Déngschtleeschtungen.

Dir kënnt dës Erwaardung eräuschen, andeems Dir dës Art vu Kredittdéngscht vun Ärem Geschäft eliminéiert. Verschidde ganz erfollegräich Big Box Boxen hunn dat gemaach, wat d'Clienten erwaart datt dëst e fairen Handel fir méi niddereg Präisser ze gesinn ass. An Online-Entreprisen tendéieren als selbstbetreiwe Betriber.

D'Bottom Line ass awer datt wann Dir Äre Betribsbetrib vun enger Clienter Erënnerung hutt, datt se fäeg wäert mat kompetentem Personal interagéieren, kritt Dir besser e puer - virun allem wann Dir Äert Verkaf hänkt dovun of.

02 - Cliente verluer andeems Dir Är Operatiounen ofhëllt.

E Café, deen nëmmen bis 3 Auer ophält. E Dokter deen nëmmen zwee Deeg an der Woch ass. Eng Bäckerei, déi fir ee Mount zu enger Zäit zou ass, sou datt seng Eegelen an der Vakanz goen.

Dräi Beispiller. Déi dräi Entreprisen, déi Clienten verluer hunn (a Suen!) Wéinst begrenzten Stonnen, déi net veranklech sinn fir potenzielle Clienten ze gesinn.

Déi meescht Bricks- a Miwwelgeschäfter limitéieren hir Stonne bis zu engem gewëssen Grad. Als Client ka mir net erwaarden datt Dir Iech an Geschäftergeschäfter surfen kann oder gehei an eis Haer an der Mëtt vun der Nuecht geschnidden.

Awer den Ënnerscheed ass datt mir dës als raisonnabel Restriktiounen se gesinn; Si sinn Sënn fir eis.

Dir musst de Clienten mat deem wat se als vernoléissegen Zougang zu Ären Produkter a Servicer ugesinn. Wann Dir net, sie fanne wat Dir Dir soss soss verkaaft.

03 - Cliente verluer andeems Dir: Onprofessionell gesicht.

Fir kleng Entreprisen d'Adage "Kleed fir Erfolleg" soll eigentlech "Dress to Impress (dem Client") sinn, well et ass alles wat - wéi e Jempi, deen e Client denkt, wäert d'Aarbecht gutt maachen, egal ob dee Job ass Persounen Tools fir eng Aarbecht ze maachen an hir Wunnengen.

Et ass keen Zoufall, zum Beispill, datt de Verkäufer vum Depot de Verkaf ass all Schongzellen; déi Uniform, déi e Suerge vun engem Zouspfres d'Gürtel ass, mécht se wéi handlech Typen déi wësse wat se maachen.

A wann Dir net sou äusgesinn wéi Dir gutt am Beruff wier, sinn d'Clienten just nach weider.

Also Punkt 1 ass datt Dir kee Kraaft trëfft; Dir musst wëssen, wéi ëmmer Är Expertise kuckt.

Point 2 ass dat fir professionell ze kucken, Dir musst och richteg ausgerüstert sinn. Ech hat eng Kéier eng Persoun, ech wollt drëm këmmeren, datt verschidde Bäemchen ze froen si mech wann ech eng Leeder déi hie benotzt hunn. Uh, nee. An Dir kënnt elo fort. Geschäftsindustrie ass net nëmme perséinlech .

04 - Keng Cliente verluer andeems se et schwéier mat Iech maachen.

Probéiert eng einfacher Transaktioun mat e puer kleng Entreprisen ze maachen, wéi den Kampf den Wee duerch e Blackberry Dicket; Dir sidd am Endeffekt gefrot wéi all Zerrëppelt a wëlle firwat Dir de Mutt gemaach hutt.

Ech perséinlech hunn gesi gesinn an / oder erfuerscht:

en Geschäft wou Dir musst ee Telefon opmaachen fir an de Büro ze bueden - ausser datt de Rondwuert ronderëm d'Ecke vum Gebai war ouni Ënnerschrëft ze weisen.
e Betrib ouni Äntwert Service oder Mailbox, fir datt Dir wann Dir d'Nummer genannt huet, just de Ruff klickt a rang. ( Léiert wéi Dir Är Business Telefon richteg beäntwert .)
en Heemechtsiwwel wou d'Cliente ganz duerch den Haaptquartier goen (evident duerch eng Famill mat engem Puppelchen) goen, fir an d'klenge Büro am Keller ze kommen. (Kuckt Iech mat Clienten an Ärem Heem? Liest Iech dës Tipps fir Äert Doheem fir Client ze këmmeren als méiglech ze maachen .)
e Geschäftszentrum, deen nëmmen akzeptéiert Bargeld. (Just nervös; déi méi bezuelte Methoden, déi Dir Clienten ubidden , méi bequem ass et fir si a méi Verkaaft Dir maacht.)

Leider ass dat eng Lëscht déi kéint weiderfueren - an ech wetten, datt Dir kee Problem huet, Beispiller et selwer ze maachen!

Entreprisen, déi et fir d'Clienten hart an de Rallye erakommen, fir Wueren bezuelen oder souguer un et net onméiglech ze kontaktéiere kënnen, fir sech selwer selwer net gär ze kontaktéieren - dat sinn all Erliefnisser d'Clienten net wëllen ze widderhuelen.

05 - Keng Cliente verluer andeems Dir et kaum fir Clienten Iech Wuer zréckginn.

Et mécht et schwéier fir Clienten fir d'Saachen erëmzekréien, markéiert den halwe Weepunkt vun dëser Ëmfro iwwert Weeër fir Clienten ze verléieren, well et ass eppes, wat wierklech Clienten erwiermt, et ass net eppes wat se all Erfahrung erliewen.

Dir hutt vläicht (a mir hoffentlech) vill Clienten, déi ni fidderen d'Bedierfnis, eppes ze ginn. Fir si ass et wahrscheinlech net wichteg, datt Dir Äert Eegeschaft fir Äert Geschäft zréckbezuelen muss, muss de Client net nëmmen e richteg appréciéiert Erhalt hunn, awer probéiert de Artikel tëschend 2 an 3 Auer op e Freideg an enger Woch mat engem vollen Mound.

Wat ass flott. Well wann se jemols decidéieren, eppes ze ginn an erauszefannen datt et super schwiereg oder och net onméiglech ass, hunn se se verluer.

Stress beaflosse souwuel är Deeler an Handwierks de richtege Wee zréck , fir datt Är Clienten glécklech wäerten a sinn bereet fir an Ärem Geschäft zréckzekommen an ze kafen.

06 - Léit Cliente verléieren: Schäidegerei ze maachen oder schütze Produkter ze verkafen.

Ech soen dat "vill Fësch am Mier" Geschäftsmodell . Anstatt fir d'Art vu Cliente Service ze erméiglechen, d'Quoten vu Clienten zréckzekommen , erhéijen d'Entreprisen, déi folgend dëse Modell folgen, hir Energie fir seng Clienten eräussert an ze schaffen, dës Kéier ze verkafen.

Déi populär Manéier fir dës Entreprisen fir Clienten ze zéien ass duerch d'Senkung vu Präisser , entweder manner wéi Konkurrenten oder als Reklame vum Verkaf.

Si wuertwiertlech egal ob de Client zréck oder net; D'Theorie ass datt vill aner potentiell Clientë sinn, datt se kënnen an d'selwecht bleiwen.

An denkt net datt dësen Geschäftsmodell op Händler beschränkt ass; Et ass besonnesch populär bei Handwierksbetreiber.

Ech hunn dräi Wierder fir dech, schäidegere Betriber: Wuert-vu-Mound .

07 - Cliente verluer andeems se: net onregelméisseg sinn.

Esou interessant wéi d'Verzeiung vu Clienten wäerte sinn. Och fir eng schaudewaer Aarbecht fir hinnen ze maachen ass net genuch fir si ze ginn an Iech e puer Chance ze verkafen.

Mat Wee # 4, hu mer awer an de Räich vum Onvergiessleche Rendez-vous, an Dir kennt "Dinge déi Dir einfach net wëllt maachen wann Dir Clienten wëllt kaafen an nei kréien".

Keen Kontakter fir Clienten kënnen op enger Etappe vum Verkafszyklus stattfannen. En Inneninterieur deen d'Kënschtleeschtung vun engem Client oder d'Hënn groomt iwwerschreit, déi net kaum beméieen ze sinn, eng Fro iwwerpréiwen d'Clienten iwwer hir Servicer ze beantworten, sinn schëlleg fir d'Wënsch vun de Clienten ze ignoréieren.

Leider, an enger Welt vun SMS an sozialen Medien , hunn d'Erwaardunge vu Kuelestoff balонéiert. Wann Dir Iech ze dënn ze dënnen ass fir ze reaktivéieren op Äre Clienten, ass et Zäit , eng Hëllef ze léinen .

08 - Cliente verluer andeems Dir de Client net onwichteg fillt.

De Verkeefer vun engem Client fillt net méi wichteg ass nach méi onvergiesslech an der Optioun vum Client, dat ass et zu enger Nummer drei.

Jiddereen huet e Bedierfnes ze follegen datt et wat se maachen a Saache soen. Dëse Bedierfnisser förderen ass d'Essenz vun gudden Client Service .

Mee et ass sou einfach ze versoen. Wann mir Saachen esou wéi net de Client klickt op eng fristgereeg Moud ze ginn, soulaang se eis ganz Opmierksamkeet a mir soen (oder méi schlëmm, hunn se ofgeschleeft!) Oder se net mat enger Aart vun der Unerkennung ze ginn, wann se "Regulären" ginn, soen hinnen, datt se eis net wichteg sinn, ob et richteg oder net.

Gleeft nach ni, datt d'Leit Iech mat Äre Wäerter veruerteele wann Är Aktiounen eppes ënnerscheeden.

Fir Success Suen am Client Service ze bréngen , braucht Dir all Client eng speziell.

E Trick fir Iech ze erreechen: Wa ass déi wichtegst Persoun an Ärem Liewen? Bleift dës wichteg Persoun an Ärer Iddi a behandele wéi all Client den Ëmgang oder him.

09 - Léit Cliente verluer duerch: Léiwe hinnen.

Dëst ass net ee vun de schnellsten Weeër fir Clienten ze läschen, awer et ass definitiv ee vun de beschten.

Dir kënnt et mat enger Weil erreechen, well allgemeng Leit wëllen de beschtens vuneneen gleewen. Well wann Dir e Kënneger versprécht, datt Dir definitiv déi nei Stack verleeft, déi fënnef Deeg geluecht gëtt, da kënnt Si op d'mannst fënnef Deeg ze entdecken datt Dir se versprécht hutt Dir net behalen.

A da sinn déi meescht Leit sech selwer soen datt d'Saache passéieren an Dir hutt net bedeit, hinnen ze lüge ze loossen an ze soen se déi nächst Ligen.

Mee hei ass d'Rub; Si ginn net voll vertraut Iech fir Är Verspriechen zweet ze erfollegen - a si wäerten honnertdausend manner Chancen hunn fir Äert Geschäft an engem aneren ze recommandéieren .

10 - Cliente verluer andeems Dir de Client Iech gefält.

Wann Dir e absoluten Auswierkungsmechanismus braucht, fir datt e Kënneg ni Ären your literal oder figurativen Dier nach ëmmer nach däischter ass, well dat ass déi eng Saach, datt e Client net verzeihen.

Kliente wäerten Ausried fir Iech - zu engem Punkt.

Schlechteg Service? Dir hutt en Off-Dag.

Kuckt net zréck? Dir sidd wierklech wierklech beschäftegt.

Eng Rezeptioun? Mir maachen et! (An Dir kënnt héieren vu menger Affekot!)

Elo gesäit kloer, datt legitim Geschäftsgeheimer net virgoen intresséieren, hir Clienten ze betrollen.

Awer Dir muss vläicht vläicht vläicht ewechhuelen, datt d'Virstellung dass Äert Geschäft versprécht de Client och ze profitéieren. Vertriebstechniken wéi Iwwerschwemmungen kënnen esou op de Client gekuckt ginn, also ier Dir se benotzt, fannt Dir hir potenziell Wierkung; Si kënnen net fir Är Industrie sinn.

D' Präisser vun den Clienten sinn wahrscheinlech déi Haaptquell vu sürege Gefill iwwert hiren Transaktiounen. All Clienten sinn net op der Sich no Schnäpp, mä si all Präisser fir gerecht.

Zum Beispill, wann e Client e Produit auswielt, fir de nächste Weekend ze kafen, datt Dir oder Är Mataarbechter dovun ausgoen datt de Client hinnen décidéiert, ob se de Produit haut fannen wollt zu sengem vollen Präis oder muer bei Rabatt. Wann Dir dat net deelt, wäert de Client Iech fale loossen.

A de Client deen Iech virdeelegt fillt, ass deen deen Dir net mueres gesinn.

Vergiesst net, dat richtegt Geheimnis vu gudde Clienter ass datt et kee Geheimnis ass. Biede Qualitéit Wueren a Servicer zu engem fairen Tarif a behandelen Clienten wéi Dir wëllt gitt behandelt, an déi do Geschäfter mat Iech maachen erëm an erëm.

BACK unzefänken