Client Client Loyalty? Personaliséiert Personal
Personaliséierung vu Kundendienst esou vill wéi méiglech ass als Schlëssel fir d'Client-Loyalitéit ze bauen eng Telus an Lumos Research Studie * fonnt.
Gitt aussergewéinlech Kundendienst an Erhéijung vun de Clienten, sinn zwee vun den Haaptstrategien déi deelhëllt kleng Entreprisen niddergelooss fir e Konkurrenzfloss ze kréien.
"... (T) hie Kapazitéit fir eng Verpflichtung ze rekrutéieren fir de Kundendienst ze erhalen déi lancéiert Cliente loyalitéit op d'Geschäft z'ënnerhuelen (virun allem an Entreprisen, wou de Besëtzer vum Geschäftsgeheimnis seng / seng Expertise, wéi Gesondheetspfleeg oder Immobilien) "gouf als" wichteg Differenzial "fir déi kleng Entreprisen deelgeholl déi an der Studie participéiert sinn.
Dräi Methoden fir Client Loyalitéit ze bauen
Also, wéi gitt Dir iwwer dëst Gebitt vun der Client trei ?
Déi deelend kleng Entreprisen hunn dës dräi Strategien e grousse Succès fonnt:
- fir Clienten / Patienten perséinlech zougänglech ze kréien, se ze wëssen an hir Bedürfnisser ze verstoen an ze laufend ze kommunizéieren;
- fir spezifesch Sektoren ze fokusséieren mat ganz fokusséierte Messagen, fir de Schlësselkompetenzen z'ënnerstëtzen;
- bitt eppes wéi aner gréissere Betriber wéi schnell oder manner teuer oder manner Bürokratie.
Beispiller vum Bau vu Client Loyalitéitstrategien
Zum Beispill, den Aaron Van Gaver, Proprietaire vum Downtown Wellness Center, huet gesot: "Jiddereen Mount ech iwwer alles, wat Clienten muss ech maachen?" Ech ruffen all ronn 15 bis 20 Joer oder eMail fir ze kucken wéi se maache a Well se se wëssen, och wa se net kommen, jemools se iwwerprobéiert. Ech fannen dat et ganz wichteg.
Erënnert un d'Leit zréck. "
Jamie Schneiderman, Besëtzer vun Clearfit, betount de Service am Kafiservice: "... Grouss Firmen hu gewielt eis mat groussen Entreprisen ze beschäftegen, well se wosst datt si wichteg sinn fir eis an si wäerte Service kréien. Wann eppes geet falsch, wäerte mir et fixéieren.
Also mat engem excellenten Produit an Service! "
Newsletteren an E-Mail hu gemengt souwuel als Weeër fir mat de Clienten ze kommunizéieren an ze verspriechen eng Client engagéieren. E puer Participanten sougenannten E-Mail fir speziell Offeren ze hunn. Aner proposéiert Iech E-Mail no all Transaktioun unzefroen, fir erauszefannen, wat se richteg oder falsch maachen an datt d'Leit hir hir soen.
Social Media als Tool fir de Kundendienst ze verbesseren
Déi deelend kleng Betriber hu gesellschaftlech Medien gesicht wéi e wertvollen Instrument fir d'Clienten an d'Clienten Engagement ze verbesseren. Si realiséiere wéi gesellschaftlech Medien Chancen fir eng direkt Kommunikatioun mat engem groussen Audienz ubidden an si séier mat Beispiller ze kommen, wéi gesellschaftlech Medien benotzt kënne ginn fir méi Geschäfter ze generéieren oder besser Client Service ze benotzen , wéi zB vu soziale Medien ze benotzen fir Clienten ze begrenzen oder ze limitéieren proposéiert oder beréit Clientë vun Rendezvous opgrond vu Stornéierungen.
"Ech hunn Zäit fir dëse Wanter ze kucken op Twitter an de soziale Medien.Et hu genuch Zäit ze gesinn, wéi et géif mat mir schaffen ... Ech sinn net deen eenzegen - et ass eng ganz Gemeinschaft déi e lieweg vu sozialen Medien mécht. Twitter iwwer d'Informatioun a Froen an d'Förderung vun de Clientë Properties ", sot de Blair Smith, Rallye.
Mä wann d'Studente participéiert d'Wäert vun den sozialen Medien gesinn, sinn déi meescht vun hinnen op der gewéinter Bühne wéi an all de Wee an de Pool esou wäit.
"Virun allem hunn d'Participanten sou Facebook matgedeelt datt d'Twitter benotze gouf populär, awer e manner groussen Effekt. E puer Participanten hu sech gefillt, datt Facebook en privaten Tool ass, während Twitter méi nëtzlech fir Geschäftszwecker. D'Sozial Medien benotzt a Applikatiounen am Laaf vum Joer. D'Vertraue vu Kënschtler a Vertraue mat dësen Tools ass awer variéiert. "
Studente vun Studenten plangen méi mat sozialen Medien do an der Zukunft. Hir laangjäreg Zieler fir sozial Medien ginn:
- "Méi erfannen a begéinen Twitter ze benotzen - fir Openings, nei Produkter ze verkafen, Verkafs- a Servicer a limitéierter Zäit Offer Elementer (kuckt dës Tipps fir Äre Betrib op Twitter ze promotéieren )
- Erhéigung vun der Verëffentlechung vun den Textberechnungen fir d'Clienten - fir e Spuermesituatioun ze profitéieren an d'Chance fir personaliséiert Message / Spezielle déi fir individuell Besoelen gezielt sinn, fir Memberen an mobilen Updates anzebroen
- Bloggen - fir mat Clienten verbannen wéi och aner Entrepreneuren, fir d'Zuschauer ze engagéieren; D'YouTube-Videoe liwweren d'Personal ze erméiglëchen a verschidde Servicer ze erklären oder d'Online-Communautéë festzelueden wou d'Clienten hir Geschichten / Produkt Erfahrungen deelen "
(Interesséiert mat sozialen Netzwierker fir Är eegen kleng Entreprisen ze promovéieren? Léiert wéi ee sozialt Netzwierk plangt .)
Dës kleng Betriber sinn ze repräsentativ vun de meeschte kleng Entreprisen zu dëser Zäit; Si schätzen den Potenzial vun de soziale Medien an experimentéieren domat, awer hunn se et op e Niveau setzen, deen de Client Service oder d'Clienten Engagement verbessert.
Et wier besonnesch interessant, wann Telus d'Bäitrett kleng Entreprisen an engem Joer vun der Zäit interviewt huet fir ze kucken wéi seng sozial Medienmediel Ziler virgezunn sinn a wann se fonnt hunn, datt hir sozialmediale Bemierkungen Effekt op hir Niveau vum Client Service hunn.
An der Zwëschenzäit hu sech d'Resultater vun dëser Etude vill Suggestiounen fir d'Verbesserung vum Client Service an d'Clienten vun de Clienten ze bauen déi all kleng Betriber kënnen benotzen.
* D'Etude betrëfft eng Gespréich mat engem klenge Betrib an de westleche Kanada an Diskussiounen déi zu enger Toronto Fokus Grupp mat lokale klenge Geschäftsbesëtzer gehéieren, fir ze wëssen, wéi kanadesch kleng Entreprisen selwer ënnerscheeden fir an der aktueller wirtschaftlecher Klimaschutz profitabel ze bleiwen.