Build Business op Client Loyalitéit
Zum Beispill benotzt ech Outdoor-Zeechen an kreéiert verschidde Typen vun Indoor / Outdoor- Promotiounen fir Leit an eiser Stad. Ech war bei dësem Betrib elo fir 20 Joer. Ech wéineg Reklammen , awer ech hunn iwwer 80 Prozent vun eisem Stadsignal an dem Geschäft. Wéi kann ech et maachen?
Ech hunn verschidden Geschäftssaach Geheimnisser, déi mir gehollef hunn fir ze kommen wou ech sinn haut, an all se mat guddem Client Service bezéien.
Dës kënnen och fir Geschäftsleit uginn, déi Geschäfter mat anere Betriber maachen, wéi an méngem Fall, oder fir Händler déi Geschäfter am Allgemengen Verbraucher maachen.
Geheim Nummer 1:
Build Business op Client Loyalitéit . Dëst ass méng Nummer e Kundendienst geheim, an ass mat wäitem déi wichtegst. Ech war geléiert iwwer Geschäft fir Client Loyalitéit vill, viru ville Joer, ier ech meng eegen Entreprise ugefaang hunn, wéi ech nach als Hoteldetektiv an engem ritzy Downtown Calgary Hotel arbeitet. Den Hotel huet bestätegt, datt jiddereen vun eis, déi Kontakt mat hire Clienten kontaktéiert hunn, den Kënnegte vu sengem vollen Numm kennt an wann et méiglech ass, aner perséinlech oder Geschäftsinformatiounen iwwer hien.
"Gudden Owend, Här Smith. Wëllkomm an eisem Hotel. "Duerno, no enger Partie vu verschiddene Chit-Chat," Iwwregens, Här Smith, hutt Dir et gelongen Iech un engem Gewënn déi dës Honnert Aktien vun Doodlebug appliquen, déi Dir geduecht hutt, e bësschen risikofrei sinn? "Oder, "Huet Är Duechter an Harvard akzeptéiert?
Déi lescht Kéier wou Dir en Gast mat eis war, huet Dir besuergt, dass Emily mat hirer Mathematik Schwieregkeeten hätt an si war net sécher, ob si genuch Punkte hat fir den Zougang ze qualifizéieren. "
Elo, e Kënschtler deen weess datt hien an ärem Hotel begréisst, a wann en erëm an der Stad wunnt, kënnt Dir him zielen op him zu deem Openthalt bleiwen!
Ass dëse Spuerkont op d'Clienten? Guer net! Et erënnere ganz einfach e puer Suergen datt Äre Client Iech mat der lescht Kéier dierf hien an Ärem Hotel géift ginn.
Wann Dir Iech Suergen iwwer wat fir Äert Kënnegeswierk wichteg ass, dat ass Geschäft op Client Loyalitéit, an Dir kënnt op dëser Websäit bezuelt, hutt Dir just ee Client fir e Liewen erliewt.
Geheim Nummer 2:
Gitt richteg Cliente Service . Am heale Marché Service huet de Service e Klischee gewisen an et schéngt wéi "jiddereen et mécht." Also, wann jiddereen et mécht, firwat net vun der Waff packen, andeems e méi kreativer, personaliséierter Service fir Är Clienten ass wéi Är Konkurrenten kann ?
Eng Gréisst vu Schong passt net all Féiss. Och ass een Typ vu Cliente Service fir all Är Clienten. Loosst Iech soen, datt Äre Reklamme Kundenservice ass Home Delivery. Den éischte Client kann dës Home Delivery begréissen well et schwéier ass fir erauszefannen a léiwer perséinlech.
Awer den zweeten Client ka genéisse "Fenstere Shopping" maachen a seng Akeef ronderëm him zesumme brénge wéi hien vu Geschäft bis Laden geet. Hien ass net am mannsten interesséiert an Ärem Heemliewe Service. Also, mat deem wat Dir späichert, wann Dir keng Liwwerung fir dësen Client braucht, firwat Dir kee Kredewierk op engem zweete Bong kaaft oder e Kaf gemaach, deen de nächste nächste Coup ass. ?
Ech widderhuelen, si kreativ sinn. Gitt perséinlech Är Kënnen kennen a erkennen hir individuell Besoinen. Virun allem, datt Dir sécher sidd, datt Dir dat wierklech ubelaangt ass eppes wat Äre Client ka valoriséiert sinn; Dat ass de Schlëssel fir gudde Clientë Service.
Geheim Nummer dräi:
"De Client ass ëmmer richteg." Wann e Client Iech iwwer eng Reklamatioun kommt, seet ganz schwéier wéi Dir et handhëllt . Ass de Client klenge a rosen? Éischt, rouege se him mat Wierder a Wierk an weist datt Dir eescht sidd, eppes ze maachen fir de Problem ze korrigéieren. Och wann et evident ass, datt hien falsch ass, heiansdo ass et besser fir d'Wiederholeg fir de Verloscht ze huelen an de Client ze kompenséieren.
Dann, wann Ären Kaf sinn zefridden, datt seng Reklamatioun richteg gemaach gouf, soen him him fir den Problem fir Är Opmierksamkeet ze bréngen. Denkt drun, datt kee Betrag vun der Reklamm kann den Schued korrigéieren, andeems Dir net verstanen sidd, d'Besuergnisser vum Client unzepassen.
Och méi Schued bei engem klengen Geschäft ass "Silent Beschwerer." Dat ass de Client, deen einfach aus Ärem Geschäft geet, ouni datt e Wuert iergendeppes gesitt, an Dir hutt et nach ni gesinn. Dës stilvoll Beschwéierer hunn Frënn. An hir Frënn hunn Frënn.
Geheim Nummer Véier:
Frëndlech mat Äre Clienten. Wann Äre Client och verdächtegt datt Dir versprécht eppes iwwer him ze ziehen, du kanns de den Kaf ugedroen - dauernd! Gouft Dir genuch Zäit fir e Punkt vun engem Grossist op e Rabattpräis ze kafen? Stellt Iech versuch ze reagéieren, Äert Stréch ze verbesseren, passéiert datt Dir spuert op Äre Client. Dëst wäert Selbstvertrauen an Äre Client zoumaachen, fir datt zukünfteg Clienten wësse wou et fir wierklech Spuer kënnt kommen.
Huet Dir et verwalte fir e puer Ausgab ze wielen oder ze refuséieren? Vergiess net, datt Dir se op e regelméissegen Präiss op Är Clienten verankert hutt, ouni op d'mannst de Client ze informéieren datt et e Widerhuelung oder eng schlecht Qualitéit ass.
Wann Äre Client Iech op Berodung iwwer e Produit bitt, probéiert se net de Produit ze verkafen, deen am Beschten am beschte verbessert gëtt. Verkaaft him den Artikel dat ass am beschten fir Äre Client. Op laanger Léisung, är ënnescht Linn dréit Iech Merci fir dës Entscheedung ze hunn.
Geheim Nummer Fënnef:
Educate Är Mataarbechter fir Är gläich Clientë wéi Äre Clienten esou wéi Dir sidd. E puer Joer hat ech an engem Hardware-Buttek geliwwert an huet de jonke Summer-Studentekanner fir e puer Kautschukzement gefragt.
"Dir mengt, e Reifen Patch Kit?"
"Nee", hunn ech erëm. "Ech wëll eng Flasche Gummi Zement."
D'Kand huet natierlech näischt iwwer d'Bedeelegung wat ech wollt schwätzen. Allerdéngs, anstatt wéi een erauskuckt wat Gummi Zementsegment ass, huet hien mech e komeschen Optrëtt gewiesselt, huet sech dunn zréckgezunn an ass op eng aner Client gekëmmert. Noutfalls ouni ze soen, no deem Zwëschefall hunn ech all mäi Hardwarebedarf soss an der Géigend geholl. Fir Tipps fir hir Mataarbechter mat gudde Clientë Fäegkeete Fäegkeete kuckt Top 10 Soft Skills fir Jobs am Kundendienst.
En Schluss vu Berodung iwwer de Kundendienst ; "Wann Dir Är Clienten net këmmert, Äre Konkurrenz wäert." Dee Rendez-vous ausdrécken a grouss, fett letters an iwwer de Kapitellen.
Kuck och: