Gitt net Client Reklamatiounen erhalen
Méng Fra huet e Gespréich an engem lokale Liewensmëttelgeschäft, dee bis zu enger Krediterdéngschtstatioun erhéijen, obwuel d'original Bedenken vum Client gutt gehandhabt a richteg gemaach goufen. Vun deemes wat meng Fra kéint sammelen, huet de Client e puer Fruucht gekacht (siwen Plummen) déi net fir hir zefridden waren. Si wollten se austauschen an de "Client Service" Persoun sot zu hatt, fir den Ersatzfleeg z'erreechen an si mat hinnen ze verifizéieren ier Dir de Buttek verluer hätt. De Client huet dat gemaach. Enn vun der Geschicht. Problem léist. Séier, einfach a ouni Äert.
Ma, net ganz.
Gitt net Client Reklamatiounen erhalen
Dir gesitt, wéi de Spazéieraarbechter den neie Plummen ass, huet se e klengen Drock gesagt: "Dir wësst, mir normalerweis bezuelt fir den Ënnerscheed am Präiss. Dir hutt haut Gléck." Ech denken, datt si ugeholl datt d'Gewiicht vum neie Plums de Client méi wéi d'Retour gemaach huet oder datt de Präiss seit dem urspréngleche Kaf vergréissert gouf.
Wéi Dir Iech virstellen kann, ass dat net gutt mat dem Client. Si hätt direkt gefëllt, "Ech sollt glécklech sinn ... Dir musst mech fir meng Zäit an Är Schwieregkeete bezuelen an ech froe mech datt ech kee Shopping an Äert Wettbewerb ass. " A si stiergereg aus dem Geschäft.
Et war kloer fir meng Fra datt d'Kundendienst Persoun en onnéideg Kommentar hat. D'interessant Saach ass dat geschitt méi oft wéi d'Leit denken. Wann Dir Cliente Reklamatiounen hutt , ze vill Verkafsleeder fillen, datt se de Client e Feeler weisen oder am leschte Wuert sinn, fir de Client ze weisen, wéi vill Effort op d'Léisung vum Problem ging. Awer Är Client net egal wat!
Wann de Problem vun Iech verursaacht gouf, een an der Gesellschaft, oder e defekte Produit war et Är Schold! A wann d'Situatioun Är Faul ass, dann hutt Dir et dem Client Iech verdroen esou séier a séier ze léisen. Si brauchen net ze wësse firwat d'Problem geschitt oder wéi schwéier et sinn ze léisen. Si wëllen nëmmen eng Léisung. A wann Ären Kundendienst den Client net gefrot wat hien wëllt, da geet et soss an der Géigend.
Onfräi Client Service Hurts Är Bottom Line
Zum Beispill hunn meng Fra a mir zwee bis vier Cappuccinoe pro Dag vun enger bekannter Kaffekette kaaft an d'Barista huet zevill zevill Mëllech fir eise Vergnügen. Wa mir gefrot wéi de Kaffi gemaach gi war, hu mir normalerweis eng Äntwert wéi dëst. "Oh, et ass richteg gemaach, Dir wëllt nëmmen ee trocken Cappuccino." Neen, mir hu keng, well e trocken Cappuccino net genuch Mëllech huet.
Wéinst der Gréiss, investéiere mir an enger Cappuccino Maschinn a maachen eis selwer.
Vun Zäit zu Zäit kréien ech Rufen a Mailen vu Leit déi meng Audio CD's bestellen. Während ech eng grouss Qualitéit hunn, fir qualitativ héich Qualitéit ze garantéieren, heiansdo d'Klangqualitéit manner wéi perfekt ass oder d'CD einfach net spillt. Wann iergendeen Kontakt mat mengem Office ass, fuerdere mir se net eraus oder bieden zwanzeg Froen op, ier mer e Ersatz erausginn. Mir schécken dee Dag en neien Element.
Dëst kann e klenge Konzept sinn, wann Dir versicht, e gudde Clientë Service ze bidden . Allerdéngs ass d'Erausfuerderung Äert Ego. Déi meescht Leit fille sech dréit fir am leschte Wuert ze kommen. Si wëllen et kloer sinn fir déi aner Persoun ze ginn, wou dee Mënsch falsch giff ginn, well se hëlleft, datt se manner fille profitéieren. Vill Verkeefer hunn e grousst Ego.
All dëst hëlleft mat der Oflehnung an de schwieregen Clienten ëmzegoen.
Allerdéngs ass et kritesch ze erkennen datt Är Kloere Beschwerde Situatiounen net iwwer Iech sinn. Si si fir eng vun Ären Clienten ze hëllefen wat se wëllen an hir Problemer léisen.
Behuelen op eng Manéier wéi virdrun et beschriwwen huet kann Iech Iech besser fillen a reduzéieren den Schmerz mat engem onerwaarden Kënnen. Ma kuckt d'finanziell Auswierkunge fir e Moment. De Commentairë vun de Baristas bei der Kaffi-Kette huet eis eegen Maschinn kaaft, wat e finanzielle Verloscht vu fënnefzeh an zwanzeg Dollar pro Dag fir dës speziell Kaffismarke presentéiert. Dat sinn $ 5400- $ 7300 a verluerene Recetten all Joer fir dee Buttek!
Déi lescht Wuert op de Kundendienst
Hei ass déi ënnescht Linn wann et um Client Service geet. Gitt an Äert lescht Wierder kann Iech hëllefen, de Kampf ze gewannen. Mä och wann Dir de Kampf gewënnt, ass et eng gutt Chance datt Dir de Krich verléiert. Dat heescht, datt Äre Client en Ursaach fir säi Sprong ze sprangen an hir Geschäftsschicht op ee vun Äre Konkurrenten ze verschëcken. Sinn e puer lescht Wierder, déi Dir fillt datt Dir e Verloscht fillt?