Wéi Dir e groussen Kundendienst bei Ärem klengen Geschäft bréngt
Excellent Client Service kreéiert trei Clientë fir d'Liewen; Clienten, déi bereet sinn Äert Geschäft ze verweisen op Frënn, Famill a Kollegen. Gitt dës Zort vun exzellenten Client Service begleeden mat engem echt Lust, Är Clienten ze genéissen, awer Dir musst Dir iwwer Äert Produkt oder Service verkafen. Dir musst d'kumulative Erfahrung Är Clienten hunn wann Dir Är Geschäft oder Websäit besicht, wat se denken a fillen, a wat Dir maache kënnt fir et besser ze maachen.
Hei néng Weeër Dir kënnt méi iwwer Är Clienten léieren a fänkt un e Muster vun exzellentem Service an Ärem klenge Business ze kreéieren.
01 - Wësse wat Äre Produit oder Service ass
02 - Be Friendly
Wéi se soën, klëmmt d'Client Service mat engem Läch. Wann Dir an enger Gesellschaftssituatioun sidd, sollt eng waarmst Begréissung d'éischt sin datt Är Clienten héieren a héieren wann si d'Hëllef sichen. A souguer wann Dir Kundendienst Ufroën iwwer Telefon verhandelt, e Lächte kann an Ärer Stëmm kommen, also sécherstellen datt Dir sidd bereet ze sinn frëndlech.
03 - Sot Merci
Dankbarkeet ass onvergiesslech, an et kann Äre Clienten drun erënneren, firwat se an Ärem Buttek ugeschnidden hunn oder Är Firma agestallt hunn. Oofgesinn vun der Aart vu Geschäfter, déi Dir hutt, soen merci datt all Transaktioun eng vun den einfachsten Weeër ass fir eng Gewunnech vu gudde Clienter ze starten.
04 - Train Ären Stall
Et ass wichteg fir all Är Employéen ze verëffentlechen, net nëmmen de Clientenveräin, d'Verstoe sinn ze verstoen, wéi se diskutéieren sollen, mat Interessi mat a Problemsituatioun fir d'Clienten hunn. Gitt d'Ausbildung vun der Mataarbechter, déi Är Mataarbechter ze benotze fir d'Tools déi se brauchen fir e gudden Client Service duerch d'ganz Clienter Erfahrung ze maachen.
05 - Respect respektéieren
Kundendienst kënne oft Emotiounen beaflosst, also ass et wichteg, datt Dir an aner Benotzer déi Dir Är Kundendienstaufgaben hutt, ëmmer häerzlech an respektvoll sinn. Ni léiert Ären eegene Gefill Är Iwwerleeung iwwerhëlt Är Client zevill glécklech ze lauschteren.
06 - Lauschtert
Listening ass ee vun de einfachste Geheimnisse vum Client Service. Listening heescht héieren wat Är Clienten haart lauschteren, wéi och wat se net verbennend kommunizéieren. Kuckt fir Schëlder datt se net verfollegt sinn, a lauschteren wat se direkt soen.
07 - Beäntwert
Et kann näischt Schlechtes sinn als net respektéiert op e Client, deen probéiert hëlleft fir ze kréien, e Problem ze léisen oder méi erauszefannen wat Dir verkaft. Et ass wichteg, séier op all Ufro ze reagéieren, och wann et nëmmen ze soe fir ze soen Dir sidd an der Fro erauskucken a wäert zeréckkommen. E puer Äntwerten ass ëmmer besser wéi none no deem de Client net fillt näischt ignoréiert.
08 - Frot
Dir kënnt iwwerrascht sinn wat Dir iwwer Är Clienten an hir Besoinen erliewt wann Dir se froen wat se vun Äere Business, Produkter an Servicer sinn. Dir kënnt Kundispolitiker , Feedbackformulairen an Fraegele benotzen, awer Dir kënnt et och e praktesche Praxis benotze fir Cliente fir d'éischt fir Feedback ze froen wann se hir Bestellungen ofhuelen.
09 - Benotzungs Feedback benotze Dir kritt
Dir musst eppes mat dem Feedback kréien, deen Dir vun de Client kritt, fir et an Ärem Client Service Prozess nëtzlech ze maachen. Huelt Zäit fir regelméisseg Iwwerpréiwunge vu Feedback ze kréien, d'Bereegelen fir d'Verbesserung ze identifizéieren an spezifesch Verännerungen an Ärem Geschäft ze maachen.
Excellent Kundendienst hält oft fest, fir sech konsequent mat Äre Clienten ze kontrolléieren an ze suergen datt si zefridden sinn net nëmmen déi Produkter a Servicer déi Dir verkaft hutt, mee och de Prozess vu Kaf vun, bestellen, mat Iech schaffen, etc. Wann Dir dat maacht mat Erfolleg, sidd Dir op Ärem Wee fir fir e gudde Clientë Service ze hunn.