Verstoe mir d'Virdeeler vun de Loyalitéit Programmer
Virun engem Start vun engem neie Loyalitéitsprogramm vertraut Dir Iech déi gréissten Virdeeler vun der Aart an Handlung.
Well ausgeglach Belounungsprogrammer kënnen Clienten trei encouragéieren méi ze verbréngen, an si kënnen nei Clientë mat spannende a wertvoll Belounung oppassen. Si kënne souguer profitabel Clienten bréngen, déi zu anere Marken decidéiert hunn. Dës Programmer erleedegen onverzichtbar Awerter an d'Gewunnechten vun de Clienten, an dës Informatioun kann benotzt ginn fir d'Marketingstrategie gutt ze sinn
Phase One: Planung vun Ärem Loyalitéitsprogramm
De Succès vun Ärem Loyalitéitsprogramm schingt op wéi gutt Dir et plangt. D'Schrëtt Dir musst ënnerhuelen, kann ofhängeg vun Ärem Geschäft variéieren, awer typesch gehéieren:
- Gitt Zieler: Wat sinn Är Motiounen fir d'Entwécklung vun engem Loyalitéit? Wann Dir e grousse Pool vu trei a profitabel Clienten hutt, kënnt Dir Äert Primärziel sinn, Transaktioune mat hinnen och méi rentabel ze maachen. Wann Dir virdru séier trei Clienten zu Konkurrenten verluer hutt, kënnt Dir Äert Haaptziel sinn, se mat zielgerieften Belohnungen ze lounen. Duerno wäerte dir nëmmen déi erwaart Virdeeler profitéieren fir d'Käschten an d'Transaktioune vun de Clienten op méi detailléiert Niveau ze verfolgen.
- Identificateur Key Clienten: Identifizéiere wien Är bescht Clientë sinn. Rentabilitéit ass wat et zählt. Just well en e Kand vun Iech kaaft regelméisseg net heescht datt Dir vill dës Transaktiounen mécht. Deen einfachste Wee fir Är treiste kuerze Cliente ze identifizéieren ass duerch e CRM-System. Dëst System wäert och praktesch kommen, wéi Dir Äre Bidelprogramm implementéiert an verwalte wëllt.
- Bestëmmt wat Cliente wéi Är Produkter: Wann Dir verstitt, wéi Är treiste Clienten wéi Är Produkter sinn, kënnt Dir d'Belohnung förderen déi am Moment un hirer Appel falen. Et ass wichteg fir de gudde Succès vun Ärem Loyalitéitsprogramm. Wann Dir do sidd, probéiert ze ermittelen, wéi eng Produkter normalerweis kaaft kaaft ginn. Wéi Dir fannt, kënnt Dir Är Kompetenzen ugebuede ginn, déi Är Clienten méi fir méi zréck kommen.
- Wielt e Programmtyp: Préift Är Clienten d'Ausgabengewunnechten, fir ee Loyalitéit opzefannen, déi am beschten entsprécht. Während Äre Loyalitéit kann an Iech hëllefe fir Iech wichteg Meenungsäusser ze gewinnen, muss et User-zentraus méi wéi alles anescht sinn. Wëllt Äre Programm fir all Client zougänglech sinn oder wäerten et nëmmen duerch d'Invitatioun? Wéscht d'Cliente Punkten déi op Sonderangebote zréckkënnegt ginn? Et ass allgemeng beschte fir e Programm ze wielen deen Iech erméiglecht a ville verschidde Aspekter ze mëschen a baséiert op Clienten hir Astellungen.
- Entscheedung Wéi Dir d'Participatioun passt: Wat wëlle Dir mat der Informatioun unzeginn, déi Dir duerch Är Treueprogramm kritt? CRM (Client Bezéiungsverwaltung) Software kann benotzt ginn fir Sënn an Alles ganz séier a präzis ze maachen. Entdeckt wéi Dir de Succès vun Ärem Programm misst fir sécherzestellen datt Dir keng Zäit a Geld fir näischt bräicht.
Phase Two: Entwécklung vun Ärem Loyalitéitsprogramm
Et ass wou Är gutt geplangte Planung ofbezuele wäert. Während der Entwécklungsphase wäert Dir déi méi fein Detailer vun Ärem Programm eroflueden. E puer Saache fir Iech ze entwéckelen wéi:
- Regele: Äre Loyalitéitsprogramm sollte kloer a richtege Regelen schreiwen. All Mataarbechter solle bewosst gemaach ginn. Si sollten och einfach sinn fir Clienten ze verstoen.
- Entréeswäert: Wéi kënnt Dir Är Clienten belounen fir matzemaachen an Ärem Loyalitéitsprogramm? Vill Betriber benotze Geschenkkaarten; Aner hunn Belohnungen an Coupons op Receptiounen gedréckt. Awer aner benotze elektronesch Couponen oder Clienten d'Méiglechkeet fir d'Zertifikater an d'Couponen aus dem Heem ze drécken. Wielt eng Währung déi einfach ze handhaben ass. Wéi ëmmer, halen Äert Gewunnechten vun Ärem Client. Wann se net besonnesch technesch erfuerscht sinn, zum Beispill ass et wahrscheinlech bescht fir mat materiellen Saachen ze kafen wéi Geschenkkaarten a Papiergutscher.
- Kommunikatioun: Benotzt wat Dir iwwer déi treiste Clienten kennt , fir e efficace a effizient Manéier ze erméiglechen, Informatioun iwwer d'Loyalitéit ze benotzen. Dës Deeg, vill Händler erlaabt de Clienten online Konten ze erstellen, déi benotzt kënne fir Bicher ze spueren. Wann Dir op der Schneide kéinten wëllt, hu sech awer e bësse fir eng mobil Strategie fir Äre Prestigeprogramm entwéckelen. Et eröffnet nei Weeër wéi Kontrollen a mobil Coupen. A kënnt Äre Client Iech säin oder hire Lieblingsapparat ze benotzen.
Phase Three: Testen Äre Loyalitéitsprogramm
Och wann Dir Äre Bidonprogramm mat extremer Suergfalt geplangt a entweckelt hutt, kann d'Saachen an der fréier Stuf goen. Daat sollt extensiv Tester gemaach ginn. Soss wäerte Dir de Risiko ginn, d'Sue net ze recupréieren déi Dir benotzt hutt, Är Marke beschiedegt, mat rechtleche Probleemer oder souguer d'Verloschter vun Äre beschte Clienten ze verléieren.
- Start Mat engem Pilotprogramm: Fänkt Äre Loyalitéit op engem klengen Plang aus, andeems en op eng begrenzte Zuel vu Leit unzebidden. Dëse Pilotprogramm sollt Äre beschten a profitabelste Client ugebuede ginn fir datt et op de richtege Wee ass.
- Fixéiert de Bugs: Eent ass sécher: Et wäert e bugs mat Ärem Loyalitéit op der Plaz sinn. Worken se eraus, ier Dir de Programm fir e méi breeder Publikum presentéiert.
- Go Live: Wann Dir Äre Prestigeprogramm testen an all Är Auswierkungen hutt, wat Dir entdeckt hutt, da sidd Dir esou fäerdeg wéi méiglech. An de Deeg an Wochen, déi bis zum Debut vum Programm weidergeleet sinn, markéiert et extensiv. Hutt Employée förderen et de Leit bei der Kasse, a stellen Sie sécher datt si weiderhëllefen wann et nach eng Kéier geet.
Phase Four: Gestioun a Besserung vun Äre Loyalitéit
Et gëtt keng Zielplaz wann et u Loyalitéit ass. Déi erfollegräichsten an nëtzlech Programmer ginn ëmmer iwwerwaacht kontrolléiert a verbessert. Wéi Dir nei Informatioun iwwer Är Clienten duerch hir Aktivitéiten am Programm kritt, kënnt Dir nei Weeër entwéckelen fir mat méi rentabelste Transaktiounen ze encouragéieren.
- Setzt Är Donnéeën déi Dir gutt gitt : D'Daten déi Dir sammelt, kënne sou scheinbar limitabel Weeër benotzt ginn. Benotzt et fir Suen ze halen wat fir Clienten déi favorabel op speziell Offeren opmaachen. Identifizéiert Elementer, déi zesumme kaaft kaaft ginn an dës Informatioun benotzen fir Käferekäschten ze promoten. Eroplueden Neiegkeeten unzebidden a Prämien ze bidden déi d'Clienten encouragéiere fir se ze réckelen. Entwéckler personaliséiert Belohnungen op Basis vun individuellen Clienten Ausgabengewunnechten. Et gëtt keen Enn vun de Méiglechkeeten, wann et drëm geet fir dës detailléiert Informatioun ze benotzen.
- Maacht Dir Är Resultater: Ni Ruhe op Är Loreleuren no enger effizient Loyalitéit. Vergewëssert Iech datt d'Clienten e Präissverkaaf belount asw wou se schreiwen. Et gëtt Iech e bessere Begrëff, wéi gutt Äre Programm funktionnéiert. Wéi engagéiert sidd Är Clienten? Sinn si méi trei, manner trei oder do?
- Verbesserung a Verännerungen noutwenneg wéi néideg: Mat engem Loyalitéitsprogramm sinn e puer Prestatiounen an Offeren geléngt, an anerer fänken flaach. Wéi Dir d'Resultater ugepasst a kontrolléiert, passen a verbesseren Äre Programm esou noutwendeg fir datt et e Virdeel fir Är Geschäfter gëtt.
Et ass vill méi, fir eng effektiv Loyalitéit ze developpéieren, wéi ufanks den Ae op. Allerdéngs sinn all déi Fassballer e gudde Wäert, wann Dir am meeschten trei Clienten halen kann, nei attraktiv ze bréngen an déi Leit zréckzebréngen. Mat engem entwéckelten Treueprogramm, kritt jiddereen gewinnt: Dir kritt en wichtegen Erzéiungen, déi Iech hëllefen, Äert Marketingstrategie ze verbesseren, an Är Clienten hunn eng formidabel Ursaach fir Äre Betrib ze treffen.
Chris Allen ass eng führend Autoritéit zu POS-Systemer a leeschtend individuell Wäerter zu Geschäftszentren iwwer Software. De Chris servéiert als BePoz Chief Executive Officer, e perséinleche Punkt vu Vente Software Provider.