E Kundenservice Survey Beispill datt Dir Kannst benotze kënnt
Erfolleg Entreprisen wëssen wéi Loyalitéit opzebauen andeems Bezéiungen mat hire Clienten festgestallt ginn, fir hir Wënsch a Besoinen ze identifizéieren an déi héchste Niveau vum Client Service ze hunn .
Wat ass den Impakt vum aeren Kundendienst?
- Laut enger 2011 American Express Survey hunn 78% vun de Konsumenten net mat engem Akaf opgefuerdert wéinst engem schlechten Client Service .
- Et dauert 12 Positives Client Service Erfahrungen fir ee negativ ze maachen (Parature).
- No enger schlechter Clienter Erfahrung maachen 89% vun onzefridde Clienten hiren nächsten Kaf vun engem Konkurrent (Harris Interactive).
- D'amerikanesch Firmen verléieren jäerlech $ 83 Milliarden wéinst der schlechten Client Service (Genesys, NewVoice Media).
- Clienten sinn zweemol esou wahrscheinlech mat Frënn a Famill ze schwätzen iwwert d'schlechte Client Service Erfahrungen wéi si positiv diskutéieren ( American Express ).
Client Feedback ass wichteg
Een Wee fir regelméisseg Réckkopplungen iwwert d'Zufriedenen vu Kënnen mat Ärem Betrib ze kréien ass d'Clienten iwwerpréift.
Eng Ëmfrage kann Iech e passende Mooss fir d'Zefriddenheet vun den Zäiten (oder Onzefriddenheet) mat Äre Geschäftsprodukter oder Servicer benotzen.
D'Resultater vun enger Ëmfro weisen Wee vir, wou Dir d'Clienter Erfahrung verbesseren kann . Et kann bemierkt Gebidder, déi Verbesserung erfuerderen (zB Personal Interaktioun mat Clienten ), oder Weeër déi Dir den Bedierfnisser vun der Client méi effektiv gerecht gëtt an doduerch aner Produkter oder Servicer ze addéieren.
Et gi verschidde Software-Tools fir d'Client Bezéiung Verwaltung (CRM) verfügbar (kucke wat fir e CRM-System fir e klengt Geschäft a 5 Inexpensive Online CRM-Lösungen fir Klenggeschäft ze fannen sinn ).
Clienter Ëmfroen mussen net deier sinn. Eng Ëmfro fir Är Websäit oder eng Facebook-Säit ass e einfache, preiswerte Prozess. D'Surveys kënnen och telefonesch, E-Mail oder op Rutsche vu Pabeier op Ärer Geschäftsplaz gesammelt ginn.
Client Service Survey Best Practices
Déi meescht Leit sinn net interesséiert fir Clienten iwwerfuerdert ze maachen, sou datt d'Ëmfroossprozess esou schmerzhaft wéi méiglech verbessert d'Wahrscheinlechkeet datt den Kënnen d'Zäit dauernd Zäit ergänzen:
- Dëss Ëmfro ze kuerzen an einfach
- Fro just wat Dir braucht fir ze wëssen
- E bidde Förderung fir d'Ëmfro auszefëllen, wéi zukünfteg Discount oder Präis zeechnen
Geschäftsleit, déi Zufriedenstellungserfuunge benotzen, sinn normalerweis méi favorabel vu Client gekuckt - besonnesch wann Dir d'Zäit brauch fir ze reagéieren op déi déi Onzefriddenheet hunn.
Muster Kundendienst Survey
Dëse klenge Kundenservice Fraefarkt ass entwéckelt fir de Transparenz tëschent Ärem Personal an Äre Clienten ze hunn.
Et ass eng allgemeng Cliente Service-Iwwersetzungsbeispill, déi Dir benotzt kënnt fir Feedback iwwert perséinlech Interaktiounen op d'Kënnegungsservicer ze kréien, adaptéieren et zu Äre Besoinen andeems Dir aner Froen déi Äre Betrib wéi néideg braucht.
Client Service Survey
Léif Kunde,
Eist Zil ass eis Clienten mat dem beschte Service méiglech ze bidden. Huelt Iech e puer Minutten Zäit fir den folgenden Ufro vum Frae Service ze féieren. Är Kommentaren erlaben eis ze gesinn, wéi mer allgemeng maache a feststellen wéi mir kënne verbesseren.
| Excellent | Gutt | Duerchschnëttlech | Fair | Schlecht | |
| Staff op e fristgerecht Manéier. | |||||
| Personal huet Iech gutt begréissen an Iech proposéiert. | |||||
| Personal war frëndlech a frëndlech. | |||||
| Personal huet Är Froen geäntwert. | |||||
| Personal huet Wësse vun de Produkter oder Servicer ze weisen. | |||||
| Personal ugebuede Rot. | |||||
| Personal war houfreg. | |||||
| Am Allgemengen, wéi géift Dir Är Kundenservice bewerten? | |||||
| Open-Ended Froën | |||||
| Wat hutt Dir am beschten iwwer eise Kundenservice? | |||||
| Wéi kënne mir eis Client Service verbesseren? | |||||
| Gëtt et eng Personalpersonal déi Dir gär wëllt luewen? | |||||
| Numm: | Reason: | ||||
| Merci fir d'Noutzäit ze maachen fir eis Client Service Survey. | |||||
Survey Folgen Up ass Wichteg
Negativ Ëmfroossufroen sollten esou séier wéi méiglech behandelt ginn. Är Chancen fir datt e verfestegte Client bleiwt ass méi héich, wann Dir direkt un hir Interessen reagéiert. Hutt Dir vergiess datt verschidde Clienten ongeschlechtlech negativ Réckkopplungen erofsetzen an onoffälleg sinn, wéi Dir äntwerten, also weess wéini se ze bewegen. Et ass méi wichteg fir gemeinsame Reklamatiounen ze identifizéieren an d'Basisdaten ze respektéieren.
Wann et méiglech ass, verfuusst d'Respekt un direkt an iwwerpréift d'Survey Réponses. Lauschtere suergfälteg, entschëllegen wéi néideg an akzeptéieren keng Kritik ouni Defensioun oder rosen. Erzielt d'Interviewten dass Dir fir d'Problemer ze bewäerten sidd a kontaktéiere se nees zu engem spéideren Datum ze kucken ob d'Verännerungen hir Erwaardungen erreecht hunn. Äntwert op Client Kloen weist datt Dir Iech iwwert hir Bedenken ëmkucken an hir Geschäfter halen wëllen.
Kuck och:
8 Regele fir gudde Kundendienst
Déi Top 10 Weeër fir Clienten ze verléieren
Wéi Dir berufflech sinn