10 Weeër fir Wuert vum Mound fir Äre Business ze kréien

by Susan Ward

D'Wuert vum Mound kann déi bescht Saach sinn, wéi Brout ass geschnëtzt wann Dir e klengen Geschäft hutt - oder wéi Dir Är Dosis vun der Hemlock an Är potentiell Clientèle verëffentlecht. Wéi eng Metapher hänkt dovun of, wéi eng Mentalitéit am Zirkulatioun iwwer Äre Betrib ass.

Mäi Wuert ass méi wichteg wéi je zu eis an eiser online orientéierter Gesellschaft. Online-Rezensioune sinn fir alles vun Dokteren zu Hunnegspaater zur Verfügung, a laut enger BréifLocal-Studie hunn bal 9 an 10 Konsumenten online Rezensiounen vun lokale Geschäftsleit gelies, an 72% vun de Konsumenten hunn gesot, si hunn positiv Kritiken fir festzestellen, ob e Commerce war vertraulech.

Also wat kann Dir maachen fir datt e gutt Wonsch vu Mutt ze verbreeden ass? Hei si fënnef Weeër fir e positiv Mooss vu Mound ze wuessen.

01 - Gute Kundendienst leeschten

Ech sinn e groussen Promoteur vu gudde Clientë Service well et eent vun de puer Aart ass datt kleng Entreprisen mat méi grousse Betriber konkurréiere kënnen , besonnesch déi déi op déi niddreg Präisser konzentréieren. Ech hunn vill Artikelen geschriwen, wéi kleng Entreprisen kënnen e gudde Clientë leeschten , awer et gëtt kee real Geheimnis.

Wéi wichteg ass de Service vu Clienten a Wuert vum Mond? Laut enger Survue vun ClickFox sinn méi wéi d'Halschent vun de Frae vun de Clienten hir Frënn an d'Famill iwwert schlechte Cliente-Experienzen ze erzielen, an 32% wäerten hire Betrib soss anzwousch kréien.

Gitt Är Clienten datt si fir Iech wichteg sinn a behandelen se mat der Hellegkeet, Respekt an Interesse, déi Dir hoffentlech op hir Plaz hoffe géifen. Lauschtere kléng Cliente kléng , lerzeng vun hinnen a trainéieren Äert Employéën. Follegen dës Praktiken konsequent, egal ob Dir e Geschäft oder e Websand kaaft , a positives Wuert vum Mound ass sécher ze folgen.

02 - Maacht et einfach fir Är Clienten fir Iech kontaktéieren

Schlecht Kommunikatiounspraktiken fuerderen net nëmmen de Client, deen versicht huet fir Iech ze kommen, awer och déi aner Leit, déi hien iwwer seng frustréierende Erfahrung erzielt huet. Gitt Geschäftsphilosophie, déi just Ring a Ring klammen an net mat enger Äntwertmaschinn verbonne sinn oder déi mat volle Voice Mailboxen verbonne sinn, sinn Päiper vun mine.

Egal ganz lästeg sinn Websäiten , déi net einfach iwwer accessibel Kontaktinformatiounen oder d'korrekt Geschäftsstonnen ubidden. An och net mol mech op Leit begéinen, déi doheem Geschäftsleit sinn an hir Business-Telefon vun hiren Kanner geäntwert hunn oder lauter Musek spillen oder de Fernsehsender am Hannergrond blenden wann Dir oprufft.

Wann Dir e positiv Mooss vu Wonsch wëllt, muss Är kleng Geschäft erreechbar sinn. Äntwert Äer E-Mailen prompt an all déi noutwendeg Telefonsservicer, abegraff Voicemail an Ruftsendung. A wéi gesitt Dir Ären Geschäftselefon correctéiert op eng Manéier z'identifizéieren, déi Geschäft maache soll, net decouragéieren. Braucht e Réseau? Liest Telefon Äntwert Tipps fir Win Business ze gewannen .

03 - e positiven Image behalen

Fir kleng Geschäftsschoule bedeit dëst drun, datt Dir ni geschloe sidd an datt Dir all d'Leit mat Hëllefe a Respekt behandele mussen - net nëmmen de Clienten déi virun Iech sinn. Gitt net vun dësen Idioten, déi d'Leit aus dem Verkéier verkierzt andeems en e Gefier mat engem Websäit an e Geschäftsmagazin gedréckt huet oder eent vun deenen Narren, déi bei de Schiedsrichter vum Futtballschoul während dem Spill klickt. Leit léiwer aner Leit erzielen d'Geschichten iwwer d'Narren, déi se zënter kuerzem ugegraff hunn an Äert Verhalen Afloss op Är kleng Geschäft.

Et Pays to PAK Äre Business Image erklärt méi iwwer d'Presentatioun an d'Erhaalung vun der Art vum Bild, dat hëlleft hëlleft hëlleft positive Mooss statt.

04 - Nett an angenehmer Ëmfeld Sinn e Must - och am Web!

An menger klenger Stad, ech hat e puer mol gesot datt an engem bestemmiege Restaurant de Besëtzer enges Daag gespaart op der Toiletteschiwwelen. Ob dat ass eng richteg Geschicht, ech war ni an deem Restaurant Restauranten gewiesselt; Ech kann net hëllefen awer datt et drëms wéi dreckeg an onanitär. Kuckt, wéi schlecht Wuert vum Mond funktionnéiert?

Gudde Mooss ass och Rees. Vill Leit soen aneren wéi Är organesch Regelen organiséiert sinn , wat Är Raimlechkeete sinn oder wéi gutt ass äre Waardesall.

Fir Iech gutt Maulwurf ze bauen iwwer Äre klengen Geschäft, ze denken, wat e bësse Clienteliewen erliewen an Äert Fall ze maachen an ze suergen datt all Elementer, déi zu esou enger Erfahrung beitragen, an hirer Form sinn.

Am Web, dat heescht Saachen wéi Fannt Suchfunktiounen a Site Organisatioun déi Elementer einfach fannen a sichtbar Informatiounen iwwer Bestellung a Verschéckt a zréck.

Kuck och:

7 Weeër fir Chaos kontrolléieren an Ärem klenge Business

Wéi Dir berufflech sinn

05 - Freet Iech Testimonialen a weist se virun allem un

Testimonialen vun zefridden Clienten (kuerze schrëftlech Aussoen, déi Äre Service, Produiten oder béid Loune bewäerten) si kräfteg Ënnerstëtzung a kënne wierklech gutt Wuert aus der Moucher hunn. Gitt d'Gewunnecht fir se ze stellen. Wéi ech drop opfannen , wéi Dir Iech fir Referratiounen ze froen hutt , ass d'Zäit, déi Dir fir Referratiounen gefuerdert ass och eng exzellente Kéier datt Dir e Client fir e Beweis stellt.

Wann Dir Testimonialen kritt, vergewëssert Iech datt Dir se maximal Effekt ubelaangt, se op Ärer Websäit , op Är Facebook Säit , an Äre Reklammen , an Ärem Geschäft ... wou se se fir d'Publikum sichtbar sinn a Sauer e positivt Bild vun Ärer klenge Betrib.

06 - Gitt Lektiounen oder Seminären

Während de Lektiounen oder Seminaren e puer Planungszäit an d'Ustrengung ze beaflossen, fir auszetauschen, kann de Wuert vum Mound deen erstallt ka Pole Vault fir Är kleng Geschäft iwwer d'Oppositioun kënnt. Et kann och dovetail ganz gutt mat anere Wuert vum Moundstrategien wéi eng positiv Publizitéit kréien .

Déi zwee Geheimnisse zum Erfolleg fir Lektiounen oder Kurzfällegungen, déi ech iwwer d'Jore gekëmmert hunn, wären eppes wat Är Klientel interesséiert, awer ass limitéiert genuch ze handhaben a fir sécher ze bleiwe fir Är Zäit fir Är Presentatioun oder natierlech passt gutt an den zougestellten Plaz. Dir wëllt net, datt d'Leit ewech falsch maachen, well se net kréien wat se all fonnt hunn oder nëmmen e puer dovun hunn.

07 - Engagéiert Clienten op Sozial Medien

Denkt drun, d'Wuert vum Mond ass alles iwwer d'Leit soen gutt Saachen iwwert Är kleng Geschäft. A sozialen Medien ass wou vill vun hinnen elo schwätzen. Är kleng Geschäft muss an deem Raum sinn. Et ass net schwéier, e Twitter Account anzebezéien oder eng Geschäftssäit op Facebook ze kreéieren .

Maacht fest, datt dëst Wuert Mëndung involvéiert datt aner Leit iwwer Äre Business schwätzen. Är jiddfereen erzielt all ëmmer erëm, wat grouss Produkter déi Dir hutt oder Dir hutt Dir gitt absolut näischt fir Är Wuert vum Mound maachen.

Stellt e sozialen Medienstrategie entfalen, déi Iech de Clienten engagéiere kënnen an se ze bidden fir gutt Saachen iwwert Är kleng Geschäft ze soen.

Kuck och:

Wéi benotzen Twitter (E Gitt begéint Guide)

5 Tipps fir Äre Betrib op Twitter ze promotéieren

Leverage LinkedIn fir Äre Betrib ze verstäerken

D'Ëmfro bei LinkedIn Social Networking Service

Wéi Dir e LinkedIn Profil URL erstellen

Wéi besteet de Besetzer Pinterest fir Äre Business

7 Weeër fir Pinterest an Ärem Small Business ze benotzen

08 - Är Online Reputation iwwerwaachen

Wéi vill vun de Gespréicher iwwer Äre Betrib an Är Marque geschitt online, muss Dir wëssen, wat do gesot gëtt. Also ass et wichteg, Äre Online Reputatiouns zu iwwerwaachen an ze kucken wat d'Wuert vum Mënd ze wäit verbreet ass.

Besonnesch Social Media Applikatiounen hunn spezifesch Tools fir Iech ze hëllefen. Twitter Sicht, zum Beispill, léisst Dir eng Mark oder Produktsennummer ze sichen. Dir kënnt dann kucke wéi eng RSS feeds Äert Suchobjekit ersetze gëtt andeems de RSS-Feed fir dës Ufro un seng RSS-Reader wéi Google Reader oder Bloglines ass.

Et ginn och onofhängeg Online Reputatiouns-Iwwerwaachungs-Tools wéi Social Mention, déi Iech gratis täteg E-Mail Benachrichtigungen iwwert Är kleng Geschäft kritt. Trackur a StepRep sinn just zwee Beispiller vun der ëmmer méi grousser Entreprisen mat Online-Reputation Iwwerwaachung fir e Präis.

09 - Eng Positiv Publizitéit fir Är kleng Entreprise

Positiv Publizitéit ass Geld an der Bank fir Äre Betrib. Egal ob et eng Foto vun der Iwwerleeung vun engem Scheck zu enger Wohltätegkeet an der Lokalzeitung oder e Tweet, mat engem Tennisturnéier, wou Äre Geschäft sponsert , publizéert Iech Är kleng Geschäft an der Spëtzt vun de Leit vum Geescht a mécht se vill méi geneigt fir e gutt Wuert ze verbreeden de Mond.

Wann se dann e Klempner brauche, zB denken se vu Pete's Plumbing (Äre Geschäfts), anstatt e weider Klempner oder guer näischt. A wann hiren Noper e Klempner braucht a weess net wéi si ruffe a freet si wann se weess een, denke wat? Duerfir ass Är Entreprise erëm erwähnt.

10 - Contribute Visibly to Your Community

D'Sozial Verantwortung, d'Gemeinschaftsgebai - wat Dir dat nennt, wat gutt maache kann nëmme gutt Saache fir Äert Wuert sinn. Sponsoringgemeinschaft oder karitativ Evenementer ass eng Manéier fir et ze maachen. Eng aner ass eng aktiv Roll an enger Gemeinschaftsorganisatioun, wéi z. B. am Spidol, der Schoul oder aner Brett ze sëtzen. Wësst eng Persoun, déi gär Aarbecht mécht fir d'Saache gemaach ze maachen an d'Gemeinschaftsorganisatiounen an aner z'ënnerstëtzen.

Grouss Entreprisen wéi Target a Coca-Cola spenden esou vill wéi 2% vun hirem Gewënn fir karitativ Organisatiounen - firwat? Well et den Ruff vun der Firma verbessert an ass gutt fir d'Geschäft.

De Word of Mouth Happens awer ...

D'Wuert vum Mond ass eppes dat geschitt ass, egal ob Dir et dorëms geet oder net. Mee et kann een esou e starke Marketingstrategie fir Äert klengt Geschäft sinn et dumm a si ignoréieren. Firwat net matzemaachen, wat d'Leit soen iwwer Äre klengen Geschäft an d'Geschwindegkeet vun der Verbreedung vu positivem Mëndung vum Mound awer wann Dir déi Strategien uewendriwwer benotzt? Alles wat geschitt ka sinn, datt Dir eng méi grouss Clienterbasis kritt an dat ass gutt fir d'Geschäft.