A Business Operations an Technologie Best Practice
D'Clienten tweeten hir Freed iwwer Zappos Keefer, an Employéën tweet oder Blog iwwer hirem Liewen op Zappos, am internen an ausserhalb der Firma. D'Art a Weis datt Sozial Medien benotzt gi wier sozial. Well sozial eng vun dräi Faktoren déi vun de Konsumenten benotzt gi fir Entscheedungen ze kafen, huet Zappos dës Ännerung gestoppt, andeems si sech mat de Wierker vu Clienten a Mataarbechter an d'Mix kombinéiere. Dëst Niveau vun der Transparenz ass rar ginn.
Déi aner, a ganz verknäppt Marketingstrategie, déi Zappos effektiv benotzt gi war, ass Segmentéierung: Si hunn ausgelaafent gewielt fir Clienten e-Commerce ze zielen an hunn ni vun dëser Strategie deviéiert. A fréier huet d'Zappos erkannt datt eis Welt ëmmer méi digital digitaler gëtt an et aktivéiert ass, andeems se exklusiv Clienten e-commerce bleiwen. Et gouf ni e Zilla oder Zaldot Geschäftsmodell bei Zappos gemaach. Si hunn nach ëmmer méi mat manner kënne gemaach andeems se hir Websäit fir e Commerce eroflueden an ergänzen dës Art vu Kafprozessioun mat engem vun engem gënschtege Client Service Personal.
Zappos huet déi meeschte Firmen net nëmmen an hirem eegene Wettbewerbsfeld ausgezeechent, mee duerch all Standard géint aner Firmen déi versicht hunn d'ëmmer méi digital digitaler Moyene fir d'Clienten ze attraktéieren an ze halen.
Aus technologescher Sicht Zappos ass zanter dem Ufank um Innovatiounsprozess.
Zappos senger Unerkennung dass mir eis ëmmer méi eng Digital Welt ginn, hunn d'Firma erlaabt eng Technologie ze schafen fir hir Produkter ze verkaafen an esou datt d'Konsument Liewensweis vun der Konsol réischt bewunnt huet.
De CEO vun Zappos, Tony Hsieh war e Pionéier an der Regioun vun CEOs mat sozialen Medien ze sammelen fir Cliente Feedback ze sammelen an och d'Engagement vun der Firma fir Client Service als Top-Firma Prioritéit ze verëffentlechen. Seng Perspektiv ass datt d'Wirtschaft eng Funktioun vun de Leit ass mat anere Leit verbonne sinn, an dat ass genau dat wat hien konnt erreechen andeems Twitter benotzt fir d'Exzellenz vun der Service ze ënnerstëtzen, déi seng Firma ubelaangt. Hsieh encouragéiert och seng Mataarbechter fir aktiv un Facebook ze partizipéieren fir hir Erfahrungen iwwer Zappos ze verdeelen. D'Employéeën sinn perséinlech, wat en Zappos Client encouragéiert, gläichméisseg Personnalitéite beroden iwwert seng Erfahrungen als Clienten ze deelen. Den Dialog ass engagéiert an dofir relevant.
D'digitale a "customer first" Kultur, déi Zappos kreéiert a gedeeft huet, ass elo als Seminären iwwer e eemolege Gewënnzenter verfügbar, deen Zappos huet zapposinsights.com genannt. Wéi d'Disney-Institut an aner Erfolleg Firmen Approche fir hir eegene Firmen Kultur als Enseignement Forum ze markéieren, ass Zappos Insights e One-Stop-Shop fir Firmen, déi d'Léierkurve fir e grousse digitale Vermarktung ze korrigéiere wësse wëllen ze erfëllen an halen Clienten duerch exzellente Clienten.
Hei ass de Tony Hsieh fir iwwer säi Kundendienst ze schwätzen an wéi hien eng Kultur ëm dës Prioritéit erstallt huet fir Zappos déi erfollegräich Gesellschaft z'entwéckelen datt et haut ass.
Zappos, seng Kultur an hir Leedung ass eng gutt Praxis fir Firmen, déi an der Mëtt vum Wandel sinn an hu mat der Zement vun enger visionary, dauerhafter Kultur, déi vu Mataarbechter, Clienten a Verkaf bruecht ka ginn. Zappos ass och eng gutt Start-up fir eng gutt Praxis fir wéi Dir et richteg eriwwer an d'éischt Kéier en séier Trajetéirung fënnt.