Hei si fënnef Weeër Dir kënnt en Client klären an eng besser Erfahrung fir Är Clienten, eng Chance fir Äre Betrib ze verbesseren an eng wäertvoll Léiererfahrung fir Iech.
1. Adress vum Problem direkt
Wann Dir wësst datt de Client net zefridden ass , ignoréieren se et net. Frot wat d'Ongerechtegkeet verursaacht a wat Dir maache kënnt fir d'Situatioun ze fixéieren. Déi méi laang du waart et ze bréngen, déi schlëmm et kënnt. Keen wéilt dës Uncomfortabel Gespréich hunn, awer net nëmme fir d'Fro op de Wee op d'Resolutioun z'iwwerhuelen, mä Är Wëllen u sech ze behaapten erklärt Är Clienten dass Dir Iech iwwert hir Geschäftsstonnen interesséiere an och hir Satisfaktioun.
2. Fro d'Recht Froen
Dir kënnt net iwwer d'Fixatioun vun enger negativer Situatioun réckelen, bis Dir e vollend a genaue Bild vun deem wat Dir falsch gemaach hutt. Frot e puer Froen, fir e Grëff ze kréien iwwer d'Clienten hir Erwaardungen a wou Är Entreprise kuerz war. Wann Dir déi richteg Froe kaaft an de Kafen héiert, kritt Dir déi richteg Äntwerten, fir datt Dir d'Reklamatioun effektiv behandelen kann.
Et ass eng gutt Iddi fir Är Clienten e Feedback op eng regelméisseg Basis ze stellen, och wann et kee Problem ass.
De Räich vu Informatioun ze sammelen, déi Dir vu Client Insight sammelen kann unerkennbar sinn, sou datt Dir e laangem Réckruffprozess denkt fir Är Reklamatiounen ze kopéieren, ier si geschéien.
3. Deelt eng Do-Over
Wann et Äre Produit ass datt de Client net zefridden ass, gitt him oder hir eng nei Zeien ze bezuelen ouni ze gesinn, ob dat de Problem beheet.
Wann de Client net mat engem spezifesche Service ofgespaart ass, kuckt d'Liwwerungen a kucke ob et e Wee gëtt, wat Dir verbessert an se méi méi wéi d'Clienten wëllt.
Wann de Client net zefridden mat Ënnerhalter Personal Kommunikatioun oder e negativen Kundendienst erliewt, entschëllege sech fir d'Situatioun a schleppt an der drëtt Persoun, sou datt hien oder se sou manner wéi Stellar Service verbesseren kann.
4. Passt den Kommunikatiounsprozess
Jiddereen kommunizéiert anescht wéi, an et kann schwiereg ginn, eng Situatioun ze léisen, wann et keen Treffen vu Geescht ass. Wann de Problem vun der Fehlkommunikatioun stammt, probéiert en neit Format. Wann Dir alles iwwer e-mail gemaach hutt, schreift e Ruffeel fir ze kucken, ob Dir Saachen erreecht Stëmm a Stëmm. Nodeems Dir de Ruf kënnt, kënnt Dir d'Gespréich zesummefaassen a schécken d'Informatioun un de Client bei enger E-Mail. Dëst wäert Iech eng extra Geleeënheet fir sécher ze stellen datt Dir op der selwechter Säit sidd.
5. Wësse Wéi Dir öffentlech Reklamatioune gitt
Vill Cliente Gespréicher vu Gespréicher sinn iwwer dës sozialer Medien. Wann et zu ongléckleche Clienten d'Auswierkunge vun hirer Griewonnen duerch eng gesellschaftlech Plattform erlaabt gëtt et zwee no nee ze vermeiden. Éischtens, d'Niwwel nie vun Ärem sozialen Profil ze läschen.
Dat wäert net nëmmen de Client fühlen datt si ignoréiert an Treibhausgas méi bashing hunn, deen Är Marke verletzen kann, awer et schéckt och d'Botschaft op all Är Clienten, déi Dir einfach net interesséiert.
Zweetens, kommen net an engem Back-and-forth Gespréich mat engem onwierkleche Client an engem ëffentleche Forum. Huelt schnell entschëllegt a sot de gléckleche Client ëffentlech datt Dir d'Situatioun fir him oder hir geséchert wärt, dann d'Gespréich offline an Telefon oder E-Mail verschéckt. Hoffentlech kënnt Dir d'Situatioun opléisse loossen, an de gléckleche Client gëtt ëffentlech zougelooss mat wéi glécklech si sinn.
Client Reklamatioune kënnen schwéier ze handhaben, awer et ass e sëlweren Fudder. En Client, deen beschwéiert ass deen, deen ëmmer weider vun Iech kafen wëllt. Hien oder se ass einfach datt Dir déi Verbrieche braucht, déi Dir braucht fir eng positiv Verännerung vun Ärem Geschäfts ze maachen.
Ëmgekéiert et a benotzt den Asiicht fir d'Erfahrung fir all eent vun Äre Clienten ze verbesseren.