Wéi Dir de Negativ an Ären Social Media Channels behandelt

Negativitéit hält normalerweis Geschäftsausbezu vu sozialen Medien. Et ass eng Angscht datt d'Sozial Medien d'Geschäft diskreditéieren oder de Ruff vum Geschäft zerstéieren . Mir all wëssen, datt déi negativ Kommentaren an de soziale Medien medikamentös behandelt kënne sinn onbezuelbar an onpraktesch, awer Dir kënnt se erlaaben, datt Dir e Plang hutt fir Är Negativitéit ze behandelen, sou datt Dir Är Firma schützt an Är sozialer Kanal engagéiert.

Wann Dir e Plang maacht, kënnt d'Schätzung aus wat fir ze maachen wann een engem aneren ugefaang huet ze attackéieren oder Ären sozialen Kanal an der falscher Richtung ze huelen.

Wat sollten Dir an Äre Plang ëmfaassen?

Kommentéieren a Postpolitik

Loosst eis mat der Basis. Erstellt eng Kommentar a Postpolitik, wéi eng Typen vun Kommentaren an Poste wäerte Dir erlaben. Maacht d'Politik op Ärem sozialen Kanal. Är Politik soll kloer sinn op der Sprooch, déi Dir erlaabt an wat fir Kommentaren oder Poste déi Dir net akzeptabel ass. Zum Beispill, vläicht Är Politik hätt soen datt dës Foulsprooch net toleréiert gëtt oder datt all Kommentairen am Thema sinn. Erklärt wat geschitt wann d'Politik briechen ass. Wëllt Dir d'Benotzer fir eng Zäit vu Zäit oder dauerhaft? Wëllt Dir se blockéieren? Gitt esou spezifesch an esou kloer wéi Dir kënnt sinn.

Richtlinnen fir den Negativ handelen

Elo schwätze mer elo e Kommentar oder Post am Thema, awer negativ ass e Produit, Service oder just Äre Business am Allgemengen.

Schwätzt net. Gitt dës Richtlinnen an Dir kënnt iwwer all Situatiounen ronderëm dréien.

• Guideline 1: Adress an Kommentar an Post an eng effektiv Manéier
  Déi meeschte negativ Positiounen falen an eng vun véier Kategorien. Si schécken sinn:
  • Eng Geschäftsfehler
  • Mëssbrauch oder Mëssverständnis
  • Allgemeng Negativitéit iwwer Äre Betrib.
  • E Verfollegter Mataarbechter oder mat virdrun Employé.
  Identifie vun der Kategorie an de Post oder Commentairen séier. Versucht et mat enger positiver Léisung ze kommen. Gitt net Angscht, de Kommentarer oder de Poster ze froen, wann Dir et offline mécht fir iwwer eng Telephon oder E-Mail ze diskutéieren, fir datt Dir all d'Detailer hutt. Ech erkläre mech ëmmer datt den Grond, ech versiche se offline ze maachen, ass fir hiren Schutz, wann et ëm d'Privatsphäre geet.

• Guideline 2: Bleift am richtege Frame of Mind. Gitt net Defensioun
  Et ass einfach ze defensiv ze maachen an d'Saachen selwer perséinlech ze huelen. Maacht Iech selwer e Gefale, net! Eng defensiv Reaktioun wäert nëmmen nach méi schlëmm ginn. Identifizéieren d'Fro, se héiflech an schnell probéieren eng Resolutioun ze fannen. Dir kënnt net jiddereen glécklech maachen, dat ass einfach de Fakt, awer Dir kënnt et all Äert ze probéieren an de Problem ze léisen. Dat ass ganz wierklech een. Och duerch Polizisten an net defensiv kënnen aner Clienten an / oder Fans solle kucken, datt Dir versicht engersäits géint eng Resolutioun ze bewegen an dat am beschten. Ech hunn oft gesi aner Clienten op d'Verteidegung vun engem Geschäftsmarché kommen, wann se gesinn, datt se tatsächlech probéieren.
• Guideline 3: Sech net Angscht ze hunn!
  Gitt net Angscht datt Dir e Feeler oder e Feeler hutt. Si passéieren. Jiddereen weess dëst. Et ass net eng Firma an der Welt, déi e perfekte Track Rekord ass. Nëmme mat der Emissiounskopie unhand vun deenen zwee Richtlinnen. Acknowledge the issue and move to resolution wéi méiglech. Gitt net Angscht vir ze entschëllegen, heiansdo ass et eleng eng laang Manéier mat engem, deen negativ a kämpfend ass. Hey, mir schrauwen - et geschitt.

Wann et direkt richteg ass, ett sinn nëmme véier Saachen déi Dir braucht ze erënneren, a si wäerte fir all Geschäft schaffen:

• Etappe 1 - Acknowledge
• Et gëtt 2 Stëmmen - wann et Äre Feeler ass. Entschëllegen.
• Et gouf 3 Schrëtt.
• Etap 4 - Wann néideg, huelt et offline.