Proper Business Telefon Etikett kann e positiven Androck op Är Clienten a Clienten maachen. D'Ëmginn vun engem Telephonë ruffen ass méi wéi just datt Dir wësst wat d'Knäpper fir Äert Telefon ze drécken. De Business-Etikett deen Dir an Är Mataarbechter benotzt all Dag ass en direkten Afloss op Är Firma. Dir kënnt entweder e professionnellen Environnement oder een deen net fehlt. Egal ob Ären Mataarbechter de Chef vun engem Finanzbeamten oder engem Temp opgelaaf ass mat de Telefonsnummeren ze maachen, maach sécher, datt jiddereen an Ärer Firma bis zu engem Schnelldréck ass wéi Dir en Telefon professionell transferéiert.
01 - Erklärungen Firwat Dir musst de Ruffen iwwerweisen
D'Leit kënnen vill Saache verzeihen, mä Ongewéinleches op der Arbechtsplaz ass net ee vun hinnen. Politesch erkläre dem Animateur firwat Dir de Ruf duerchzitt. Et hätt kënne sinn datt de Gespréich de falsche Departement oder d'falsch Verlängerung an de richtege Département erreecht huet. Een anere Grond fir Är Rufttransfer kéint sinn, datt nëmmen eng aner Departement kann d'Fro beäntweren oder Dir hutt net genuch Autoritéit, fir d'Entscheedung ze maachen, dass den Appel gesicht. Egal wéi, klickt Iech sécher, dass d'Urger genau wosst firwat de Rufus iwwerschreiwe muss datt se net denken datt Dir just de Buck gëtt. 02 - Gitt Är Informatioun ugebueden Éischt
An ëmmer Ären Animateuren den Numm an d'Extensioun unzeschléissen, wann Dir Iech ofgeschnidden sidd. Dëst léisst se se wëssen, datt Dir perséinlech an hirer Situatioun besuergt sidd. Dir wëllt och eng Situatioun virstellen, wou e Gespréich net ofgerappt ass a ganz um Ufank vum Graff ugelackt ass, an d'Situatioun eréischt eent engem aneren Vertrieder ze erklären. Dir sollt och d'Uufrënneren den Numm vun der Persoun oder Departement soen, déi Dir se iwwerhuele wëllt an och déi Verlängerung Nummer as. Egal wat fir eng Firma Dir sidd, jiddereen ass am Geschäft vu gudde Clientë Service. 03 - Fëllt d'Erlaabnis un d'Transferen z'ënnerstëtzen
Soubal Dir Rapport mat dem Animateur etabléiert hutt, frot de Gespréich fir d'Erlaabnis fir de Transfert ze initiéieren. Dësen Ufro kënnt och dem Ruff eng Chance fir all aner Froen ze stellen oder aner Bedenken fir Iech auszedrécken. Et gët och d'Opruffer d'Méiglechkeet ze soen datt si ruffen wann se méi Zäit hunn. Heiansdo ass et geschitt, datt e Gespréich net wëllt iwwerginn ginn. Wanns de weess, firwat. Niewt erklärt datt de Transfert géif garantéieren datt si hëllefe hëllefen esou séier wéi méiglech. Erklärt och, datt Dir den nächsten Vertrieder all d'Informatioun iwwer hirem Ruf ubelaangt, an datt se hir Situatioun net erliichtert erkläre mussen
04 - Waart eng Äntwert
Bleift net de Bletz d'Blumm sou séier wéi Dir den anere Telefonring héiert. Waart fir déi aner Persoun ze äntweren an ze erklären firwat de Ruf iwwerginn gëtt. Dëse Schrëtt gëtt de nächste Mataarbechter eng Chance fir de Ruff ze preparéieren an ze verhënneren dass den Appel hir Situatioun a Problem erëm ganz erem erkläre muss. 05 - Maacht eng Aféierung
Ruf zeréck un den appel an den Numm an / oder den Departement ze verkënnen, deen Dir se iwwergëtt. Gitt de Ruffe fir seng oder hir Gedold a frot, ob Dir eppes fir näischt maache kënnt, ier Dir hänkert. Et hëlleft wann Dir den éischte oder de leschten Numm vun der Persoun benotzt, op déi de Gespréich iwwerginn ass. Dëst verstäerkt déi perséinlech Verbindung déi Dir agefouert hutt an doduerch e Gefill gëtt, datt den Appell gutt gemaach gëtt. 06 - Komplett d'Transferen
Fëllt d'Transfermatioun andeems de Gespréich mat der anerer Persoun oder Departement verbindlech ass. Vergiesst net fir Är Verbindung ze verléieren andeems de Telefon händlech ofgerappt oder Ärem Headset ofgeschalt gouf. Well Telefonsystemer kënnen komplizéiert sinn, besonnesch an deene grousse Betriber, Dir wëllt sécher sinn datt Dir Iech komplett aus dem Ruff verbannt huet. Wann Dir nei op d'Aarbecht sidd, bezuelt Dir e puer Mol mat engem Kolleg un, ier Dir e Rufft benotzt. Et gi verschidde Grënn fir den Ausruf ofzeschléissen, wann Dir mat dem Animateur beschäftigt ass. Wéi och ëmmer Dir hutt, egal wéi legitim, musst Dir eng professionell Manéier ergräifen. Déi allgemeng Ursaach fir e Rendez-vous ze lueden ass datt Dir eng laang opgezunn Spatzeur gekämpft hunn - deen deen zevill ze vill verbrauchen an Iech ze vermeiden fir Är Geschäfter ze goen. E weidere manner gemeinsame Grond ass datt de Gespréich mat onrechtfäheg, bedrohend oder vulgär Sprooch benotzt. Leider fillen Leit mat Probleemer ze féieren, datt se hir Feindlechkeet op Friemen, besonnesch déi an der Servicerindustrie oder an enger Serviceplaz, entweckelen. Gitt Är Politik an Äre Prozedure wéi Dir dës Art a Weis behandelt hutt, fir all legal Verzweigungen ze vermeiden. A drun denkt, et ass ëmmer besser, de Gespréichspartner ze halen, während Dir Berodung opfënnt wéi eppes ze soen, wat Dir spéider bestoe kënnt.
D'Wichtegkeet vun Telefon Etiquette
Telefon ass oft Äre Client oder Äre Client den éischte Kontakt mat Ärem Betrib. Dir wëllt dës Experienz als déi bescht et ka sinn. Virun allem, datt Dir net Clienten hänken an Äre Konkurrenzruffe ruffen, also ass et wäert ze investéieren Zäit an d'Formatioun vun Ärem Personal an der eegener Handy Etiquette ze investéieren.