Wéi Dir Iech e Professionnél op Hold hält

Geschäfts Etiquette vun Telefon Techniken

Déi lescht Saach, datt e Gespréich wéilt iwwer den Telefon héieren haalen, ass datt se weiderfuere kënnen. Wann e Gespréich hale bleift, si 60 Sekonne schéngt wéi eng Éiwegkeet. Eng Manéier fir dës Perceptioun vun enger onverzéierbar Zäit ze halen ass programméiert Ären Telefonsystem fir Musik a / oder Informatiounsmeldung iwwer Är Firma ze spillen, wann den Anrufer op der Linn fir Iech weider war.

7 op Hold Do

1. Gleeft den Auteur frëndlech oder benotzt Är Entreprise normale Begréissung (dh "Merci fir d'Opfuerderung." Dat ass Jim Bucki.) Wéi kann ech Iech hëllefen? ").

1. Waart eng Paus an der Gespréich un ze soen datt Dir se se ophalen.
2. Erklärt d'Ursaach fir se ze verhënneren.
3. Sot hinnen, Dir wäert an eng Minutt zu hirem Ruff zeréckkommen.
4. Entschëllege sech fir de Schwieregkeete oder soen dem Animateur fir ze halen, wann Dir an den Animateur zréckkéiers.
5. Huelt d'Telefonsnummer vun der Persoun a rufft se zréck wann Dir méi wéi 60 Sekonnen wäert sinn. vum Telefon oder Dir musst se erëm ophalen.
6. Huelt den Numm vum Ament oft benotzt fir eng perséinlech Verbindung mat dem Anrufer ze addéieren.

5 op Hold Don'ts

1. Ënnert net den Ënnerzuel unzepassen fir se ze verhënneren.
2. Loosst se net méi laang wéi eng Minute halen.
3. Huelt se se net méi laang an engem Ruff.
4. Maacht se net ze ruffen; Dir ruffen se zréck.
5. Loosst net onerwaart - egal wéi flott een Client kann sinn.

2 Probe Lead-Ins fir e Gespréich op Hold ze setzen

1. "Här Smith, kënnt Dir Iech halen wann ech Är Datei erofhuelen?" {Paus fir eng Äntwert} "Merci, ech sinn erëm an enger Minutt." {Ancreiwer ophält} "Merci fir den Här Smith ze hale fir mech ze hëllefen ..."

1. "Madame Jones, ech wäert iwwerpréift fir ze kucken, ob de Mr. Johnson dat verfügbar ass." Hutt Dir Iech fir eng Minute gedauert? " {Paus fir eng Äntwert} "Merci, ech sinn richteg rëm." @Mr. Johnson: Ech ka mech erbär vun der Onbequemlechkeet, Här Johnson, ass elo net verfügbar.

Braucht Dir de Ruff ze beäntweren?

Nodeems Dir de Telefon erofgeholl huet, sinn et e puer Ursaache, datt Dir musst mat engem professionellen Telefon ze telefonéieren.

Am meeschte verbreet ass de "laang gezeechente Talker", deen Är Zäit verbraucht. En anere Grond, awer manner verbreed ass den Ament, deen onerlaabt, bedrohend oder vulgesch Sprooch benotzt. An dësem Fall kënnt Dir Är Politik an Äre Prozedure konsultéieren fir wéi Dir dës Situatioun maache kann, fir legal Verzweigungen ze vermeiden. Léiert Weeër fir en Telefon professionell ze soen, hier.

Verbonnen Artikelen

• Sample Intern Voicemail Greetings fir Är Office Telefon
• Beispiller Voicemail Greetings fir Är Business Telefon
• Wichtegst Tipps fir Business Telefon Etiquette