Jiddwer vun Ären eegene Clients besetzen e Reichtum vun Informatiounen, déi net nëmmen Iech hëllefen, méi vun hiren Probleemer ze léisen an de Verkaf ze vergréisseren , awer och Iddie wat Dir maache kënnt fir nei Geschäftsméiglechkeet ze gewannen. Déi eenzeg Méiglechkeet fir dës Informatioun ze kréien ass fir Är Clienten direkt Froe ze stellen an hir Äntwerten ze héieren.
Wat fir Froen ze stellen Äre Clienten
Et gi vill Zorte vu Froen déi Dir een Client froen kënnt fir säi Feedback op Äre Produkter, Servicen, Client Service an allgemeng Geschäft z'erreechen, awer e puer vun de grundlegend Froe sollten ausmaachen:
- Firwat hutt Dir eis als Äre Provider uginn?
- Wéi Service huet mir fir Iech gemaach?
- Wéi schätzt Dir de Service deen Dir krut? (Betrag vun enger Skala)
- A wéi enge Beräicher treffen mir eis Erwaardungen?
- A wéi enge Beräicher kënne mir verbesseren?
- Wëllt Dir eis an aner?
Wann Dir fir Cliente Feedback freet, sollt Dir sécher stellen datt Dir déi richteg Froe stellen, fir valabel Réckkopplungen ze produzéieren ouni zevill Froe stellen ze a riskéieren net eng Äntwert ze kréien.
Dir wëllt och dorobber envisagéiere fir en Encadrement fir d'Ëmfro opzebauen - wéi e Coupon oder aner Remise - besonnesch wann Dir d'Reaktiounsraten erliewt wat Dir wënscht.
Wéi frot d'Froen
Niewent der Ausschreiwung vun engem externen Ëmfroenfirma fir Är Clienten bei Iech ze beroden oder eng formell fokusséierende Grupp ze maachen , déi net vill finanziell praktesch fir vill kleng Geschäftsbesëtzer ass, ginn et e puer Weeër fir Är Clienten fir Feedback ze bidden.
Hei sinn e puer Iddien fir Iech matzemaachen.
1. Stopp Gespréich:
Äre Client-Feedback-Prozess kann esou einfach sinn wéi eng E-Mail-Mail mat Froen déi Är Clienten geschéckt ginn, oder e perséinleche Ruff. Dës Method ass séier a liicht, awer et sinn e puer Fallfälle. Wann Dir d'informelle Approche vum Client Feedback akzeptéiert, fuerdere mir de Risiko datt d'Botschaft ofgeschloss ass a schliisslech verléieren am Shuffle. Plus, wann Dir op eng konversativ Manéier frot, maacht Dir am meeschten wahrscheinlech mat Open-ended Froen , déi jeglech Konsequenzen iwwer all Är Clienten iwwerpréift kënne verhënneren. Endlech muss Dir manuell mat den Donnéeën gesammelt ginn, fir et an all Zort brauchbarer Form ze hunn.
2. Erstelle en Online Survey:
Wann Dir e Set vu Standardproblemer géift gären op mannst vun Äre Clienten ze stellen, da kënnt Dir den informelle-Format e weidere Schrëtt weider an eng normaliséierter Ëmfro stellen. Dir kënnt eng geschützte Form an enger Veraarbechtung vu Textveraarbechter, e PDF Form oder e Formulär erstellen, deen Dir iwwer Är Websäit kritt hutt (oder souguer e Site mat engem Drëttel). Dëse Format wäert natierlech méi Zäit maachen fir ze kreéieren, awer et erméiglecht Iech eng Standardversioun, déi Dir all Client klickt.
3. Mat enger Hard Copy Questionnaire benotzen:
Ofhängeg vun der Art vum Geschäft Dir hutt en Hardcopy-Fraschef erausginn, deen Iech op Är Clienten mailt ass kann de bescht Manéier sinn.
Enregistréiert eng selbst adresséiert, geprägte Enveloppe fir et méi einfach ze maachen fir Clienten d'Ëmfro zréckzéien. A wéi gesitt Dir e System fir Plaz fir d'Donnéeën an Excel oder eng aner Software ze benotzen fir datt Dir sammelen, iwwerpréiwen an Berichter schreiwen op den Daten.
De Schlëssel fir all Client Feedback Prozess ass net nëmmen d'Daten sammelen, mee d 'Inhalter vun deem, deen Dir wierklech an Ärem Geschäft benotzt. Dës Ufro un Zousazbeispill ass e super Tool, deen Dir ugefangen huet.