Et ass wéi Dir Sells That Determines Sales
Tatsächlech kënnen dës kleng Detailer vun der Kaferfahrung immateriell sinn. Awer wat Dir verkaaft, ass normalerweis manner wichteg fir Clienten, sou séier wéi méiglech - wann se net kréien wat se hunn hunn.
Wéi Walt Disney gesot huet, "Maacht wat Dir esou gutt mécht, datt Leit hir Frënn solle bréngen, fir datt Dir se erënnert." Kee Geschäfts kënnen sech op de fënnef Weeër Clienten zefriddene loossen konsequent d'Konkurrenz.
ACHTUNG: Méi wichteg wéi WAT Dir Dir hutt, as WOCH Dir et ubelaangt.
Sou vill Opmierksamkeet gëtt den WHAT bezuelt, de WEI hält oft e Backseat. Mä et ass d'Qualitéit vun Ärem WIE, déi bestëmmt, ob de Verkaf gemaacht oder verluer ass. Buyers konzentréiere nëmmen op Präis si wahrscheinlech een eenzegen Attraktiounen, awer se se och heiansdo de bëllegste Präis just dat net wäert. Wat wichteg fir Clienten ass:
1. Wéi gutt si si behandelt.
Leit (souguer Geschäftskäfer) si iwwer d'mënschlech Note. Si wëllen héieren a respektéiert mat Respekt a Fairness (kuckt Den Problem vum Listening an der Art vum Konversatioun Enhéiert ). Si wëllen futti gefält Clienten, déi Zäit a Meenungen zesummesëtzen. Wann d'Leit net vertrauen kënnen, fir se richteg ze behandelen, si si sécher net mat hirem Suen vertraut. Ob de Verkaf oofgesat ass, hänkt vun der Cliente fillt sech als gewënscht - oder geholl.
Egal wichteg ass et wéi d'Geschäft beschäftigt mat Probleemer oder Reklamater wéi se opstinn.
Fehler ze maachen brauch net tatal sinn. Cliente verstoen, datt d'Feeler eraussichen. De Wëllen fir d'Feeler ze fixéieren an hir Impakt op de Keefer ze minimiséieren ass entscheedend. D'Léisung vun hinnen direkt, mat der richteger Haltung, kann d'Bande souguer verstäerken. Awer de Ball nach zweemol mam Kapp ass net verginn.
2. Wéi effizient de Kafenprozess ging.
Vun Ufank un, huet all Schrëtt vum Verkaf gitt glécklech? Konnt d'Keefer d'Äntwerten kritt hun oder fir ze hëllefen? Konnt si fanne wat se hunn (oder firwat net)? War dës Operatioun organiséiert fir se an hirem Zäitgestallt ze huelen? Waren Präis- a Bezuelungsoptiounen kloer an einfach ze maachen? Kommen déi meeschte Keefer déi Transaktioun komplett ouni Drohung vun dräi?
3. Wéi vill Iwwerschwemmung hatt si ervirzéien.
Aggravatioune si vun zwee Typen, déi net sollt geschéien (glitches) oder déi, déi mat jiddferengem geschéien, wéi z. B. laang Waarden, verschidde Visitë, Mangel vun Deeler, etc. E Käfer ass bereet, e klengen Nodeel z'erreechen, awer net fir laang, net all Kéier. Är Aarbecht ass d'Mankompotibiliséierung ze minimiséieren, sou datt se net entstoe sinn, se net esou geschäftlech behandelt wéi gewéinlech.
Hei ass wou déi hëllefsbereed, informéiert Mataarbechter d'Geschäft maachen oder briechen. Eréischt beim Bau vun de Korrespondenz, der Virbereedung vun hiren Bedenken an d'Vermeidung vu Problemer an der éischter Plaz. Kuckt de Client Service Guide fir kleng Entreprisen an Top 10 Soft Skills fir Client Service Jobs.
4. Wéivill Gedrénksespiller ginn op hir gespillt.
Dir kënnt d'Wuert soen "De Verkaf" heescht et ze oft. Selling ass keng Chance fir de potenzielle Keefer ze manipuléieren, wat de Verkeefer wëllt, anstatt dass de Kaf uginn wat hien oder si wëllt.
Keen wéilt sech wéi en Sauger fillen oder iwwer Préise, Liwwertermin oder Terme vum Verkaf stellen. Och eng Uspillung vun esou enger Behandheertrofschaft vertraut, tötet hir Wëllen, dech ze héieren. A wann eng Persoun sech an de Kafen fesselt, ginn se net erof. Oft si kënnen de Verkaf aus der Vergaangenheet vum Käfer hir Reunioun annulléieren.
5. Wéi gutt huet d'Geschäft säi Wierk zesummen.
Vun Ufank un war et alles iwwer d'Geschäft op hirem Verspriechen oder Ruff ze liewen. Wann all Deeler vun der Operatioun glécklech ass wéi eng integréiert Ganze, kuckt de Client gutt.
Wann d'Deeler ofgedeckt sinn oder voll vu Schittermaart, schreie se "kleng Kartoffelen." Dat bevirsteet Geschäft fort. Och wann d'Problemer kleng sinn, bréngen se d'Stecker op Vertrauen. Glécklech, e Fokus op Ärem WIE vermëttelt grouss Virdeeler vu schnelle a preiswerte Léisungen.
Gitt Ären HOWs an der Rei, an Dir wäert d'Konkurrenz verréckt dréinen. Clienten bemierken wann se gutt behandelt ginn. Loosst Är Eindeutheet glécklech am HOW of customer-pleasing Praktiken. Et bezillt sech an der ënneschter Linn.
Kuck och:
- 6 Sour Ways to Increase Sales
- 10 Low-Cost Business Promotiounsstrategie
- Kundendienst: Äre Kompetitiv Kurs
- 10 Kundenservice Tipps fir Leit ze retten