Negative Client Service Phrasen fir ze vermeiden
Mir all wëssen datt e positiven Toun an eng Sprooch ganz wichteg sinn, wann et e gudde Clientë gëtt , awer vill Händler nach ëmmer Séisswäerter déi den falschen Image kréien an negativ Auswierkungen op d'Akafsschoul vum Client.
Déi folgend Phrasen déi an engem Client Service benotzt kënne benotzt e Verkaaf an eventuell verléieren en Client. Hei sinn e puer Spriecher Händler vermeit.
01 - Ech weess net
Besser : "Dat ass eng gutt Fro. Looss mech fir Iech erausfannen."
02 - All Ofschléi sinn am Finale
D'Politik vun Ärem Geschäft kann net erlaben Rücksicht op Clearancegeschäft oder aner Saachen. Et ass gutt, datt de Client et wësst, awer Händler mussen flexibel sinn an datt Dir e Réckgank oder Austausch géint d'Betribpolitik erlaben, wann et drop geet e Kënneg ze halen .
Besser : "Loosst eis wëssen ob Dir net zefridden sidd a mir et richteg maachen."
03 - Calm Down
Et kann net méi eng krankeleg Phrase am Kafiservice wéi dëst sinn. Wann e Client ee Séisspott erreecht huet an se siche gelooss huet, ass et am beschte Saache näischt ze soen. De Client klickt. Wann hien oder hatt alles erauskomm ass, fänken se besser ze fillen an se méi empfänsel op enger Léisung sinn.
Besser : "Ech entschëllegen."
04 - Hutt Dir eppes gesinn?
Wann e Client Iech op e bestëmmte Punkt geséit, deen Dir leet, d'Chancen ginn se / se hunn se scho gesicht an hunn se net gesinn. Dëst kéint heeschen datt et net op Lager oder eventuell nach ëmmer am Aktienraum ass. Och wann se net nach nogekuckt hunn, ass de beschte Kënnegungsservicer ze huelen fir se mat dem Produkt ze huelen oder ze kréie fir se ze kréien.
Besser : "Jo, mir sinn dat Lager. Ech wäert goe wann ech e weidere Spill hunn."
05 - Mir sinn zou
Am Schluss vum Dag, de läschte Moment, deen en Employeur vum Closing Shift wëllt maachen, ass e Shopper an no Stonnen. Wann Dir e Potenzialverkaaf ewech kritt, denken déi datt de Client net d'Stochzäit kennt oder d'Client net wësst wat d'Zäit ass. Weder e Grond fir ze schloen.
Besser : "Mir schloen __ u bei _ Auer erof. Gitt et eppes, deen ech Iech séier matzemaachen?"
06 - wäert dat sinn all?
Net vill Clienten wäerten eppes negativ fannen iwwert dës Phrase. Awer net nëmme ass et iwwerméisseg, awer de Händler ass eng Kaafkraft.
Besser : "Hutt Dir eisen __ dat gesäit mat deem?" oder "Hutt Dir probéiert __?"
07 - Et ass méi do
Mir hunn all dës schlechte Kundendienst-Phrase gehofft, déi vum beschäftegten oder indifferenten Verkafsschëlleg benotzt gëtt. Heiansdo kënne se an der genereller Richtung kucken. Aner Zäiten si se net selwer härzeleche fir de Pionéier ze erkennen. Gitt sécher datt all de Spëtzpersonal weess dës Ausso ass eng grouss nee nee.
Besser : "Gitt mir, ech wäert dech richteg virstellen, wou et ass."
08 - Ech kann dat net maachen
Et ass eng aner negativ Client Service Phrase déi verbuede vun all de Personal Personal. Entweder erméiglechen de Mataarbechter oder trainéieren se fir Suen an engem Supervisor oder Spuermanagement ze huelen .
Besser : "Wat ech kann maachen, ass ___."
09 - Dat ass net meng Dépens
Et kann vläicht richteg sinn, awer et ass och definitiv eppes wat de Client net wëllt héieren. Händler sollen hir Mataarbechter trainéieren an all Beräicher vun de Geschäfter ze kennen oder op wéineg verstoen, wien Dir kontaktéiert fir Hëllef bei verschiddenen Departementer ze kontaktéieren.
Besser : "Ech wäert Iech glécklech Iech op déi Persoun déi méi iwwer dës Departement wëssen."
10 Mir si aus
Et ass onbedéngt datt ee Geschäft e Produit ausläscht a Cliente wëssen dat. Wann Dir de Client net wësst wann a wann et opgestallt gëtt, da gi se wahrscheinlech eraussichen an enzwuesch kafen. Be proaktiv a bidden Iech de Client ze kontaktéieren, wann et am Regal rëm geet. Frot dach se ze ruffen.
Besser : "Dëst Element ass aus derbäi erausgeplënnert mee wäert zeréck an ___. Kann ech Ären Numm / Zuel kréie a ruffen Iech wann et drëm geet?"
11 - Et ass géint eis Politik
Am heitegen Konkurrenzmarkt kënnen d'Händler net leeschte kënnen unflexibel sinn. Et ass wichteg datt Politiken gespäichert ass, awer et ass méi wichteg fir de Client zefridden ze halen. Benotzt dëss Phrase nëmmen wann Dir mengt datt Dir eng Politik gëtt missbraucht.
Besser : "Eis Politik ass __, mä mir wëllen dat Recht maachen. Dëst ass wat ech kann maachen ..."
12 - Ech sinn Neien Hei
Aus e puer Grënn mierken déi vill Membere vum neie Kundendienst, datt dës Kundendienst- Phrase léisst se aus dem Haken. De Client këmmert sech egal ob Dir nei sidd. Hie / se wëll just mat jidderengem soen, dee weess wat et se maachen an d'Resultat se wëllen.
Besser : "Bied eis mat mir, an ech wäert Iech d'Hëllef kréien, déi Dir braucht."
13 - Halt op
Dës Kundendienstformulatioun an all seng Variatiounen sollen net existéieren. Et gëtt méi wee méi wéi déi selwecht Saach, ouni de Client ze berouegt.
Besser : "Sidd Dir fäeg fir e Moment ze halen?"
14 - Ech sinn besetze lo
Hutt Dir schonns gesot oder héieren? "Wa si net fir d'Clienten hunn, konnt ech eng Aarbecht maachen." Wann Dir am Handel sidd, kënnt Dir op d'mannst driwwer nodenken. D'Wahrheit ass ouni Kafenhändler net eng Aarbecht.
Besser : "Ech wär frou ze hëllefen Iech ze hëllefen."
15 - Dir sidd falsch
Nee, Clienten sinn net ëmmer richteg, mee Händler däerf ni soen datt se falsch sinn. Ni. Déi beschte Rennverletzung ass einfach d'Schold ze huelen.
Besser : "Ech mengen datt et e Misstandstënn."