Wat Äre Buttek sollt vun der nächster Generatioun Shopper erwägen
Loyalitéit wéi mir et kennen ka dout sinn. Elo ass dat net eng ganz positiv Manéier fir e Artikel ze beginnen, mee mat dem Generation Z-Geschäft ass et just richteg. Honnertdausend Centennialer vu villen, dës nächst Generatioun vu Buttéer soll erwuess sinn datt de Verkaf zréckschéckt wéi mer et wëssen. Si sinn 1996 oder spéider gebuer ginn, a si sollen iwwerhuelen. An si wäerten trei sinn, wann Dir Iech un hir Bedürfnisser passt.
Tatsächlech bis 2020 ass dës Generatioun déi gréisst Konsumentengruppe an der Welt déi méi wéi 40 Prozent vun der Clientbasis mécht.
An hir Bedierfnisser a Shoppingverhalen de Gewënnsponsär ze zwéngen, hir Approche méi ze iwwerdenken an ze regeneréieren wéi d'lescht dräi Generatiounen kombinéiert. Dës Generatioun bitt e puer eenzegaartege Erausfuerderunge fir Händler:
1. Kuckt Opgepasst Spann
Et ass kee Wonner, datt dës Grupp eng kuerz Iwwerwaachungsspëtzt huet. Si goufen opgeworf fir alles am Code auszedenken an 140 Zeeche burst. Längtluxer Posten a Brandmessage bräicht se zum Doud.
2. Si sinn seamless
Während dës Jugendlech sou vill wéi hir Virgänger sinn, ass de gréissten Ënnerscheed zu den Tools déi se zougänglech sinn a benotzen. Si kënne Sprong vun enger App un der nächster - vu Pics op Posten - vun der Konversatioun mat Shopping maachen. Tatsächlech schwéiere vill vun dëse Paschtouer géint Händler, déi e seamless shopping experience wéi hirem Liewen hunn.
3. Si si wichteg Gemeinschaft
Mat engem Liewen, dat "sozial" gelieft huet, sinn dës Shopper déi "mir" an net déi "mir". Si fanne verschidde Meenungen nozekucken, ier en en Decisioun kaaft hunn an hiren Akeef iwwer Online-Trophäen an engem Fall deelen.
4. Si wësse si si Jonge, awer w'll net wëlle fir Iech dës Saach ze trauen
Dës Grupp verstitt datt si Jugendlecher sinn. Mä, si gleewen, datt se méi Muecht ginn (an Intelligenz) bewaffnete sinn, da si hir ale Geschwëster an Elteren virun hinnen. An anere Wierder, se gleewen, datt se d'selwecht Sachen am Joer 19 erzielen datt hiren Elteren hir net bis 29 waren.
Wat heescht, datt se Iech erwaarden datt se se sinn 30 a net 20. De Clienterlebens ass alles fir dës Generatioun.
Also mat dësen Erausfuerderungen an Kärwäerter vun der Generatioun Z, wéi verrechent Dir Iech als Händler? Maacht Äre Kapp drëpst schonn ass et net? A wann Dir en eegene Händler sidd, da wahrscheinlech et ass et net méiglech mat dëser Generatioun ze gewannen. Dir hutt der scho geschaf iwwer d'Tatsaach, datt si ni méi trei sinn, firwat si souguer probéiert? D'Äntwert ass einfach - Dir maacht Iech op oder du stierft. Hei sinn e puer Weeër fir unzepassen a gedeefeg:
Store Design
Dëse Mënsch ass en Akeefke Shoppe. Also vergewëssert Iech datt Äert Bescht Zeechen op hir natierlech Gléiwenzeechen sinn. Si hunn en héigen Wert op Beräich a fillt. Si si Wäerter, wann et der Entscheedung kaaft ass. Zum Beispill erklären d'Differenzen tëscht den Arten Holz an engem Flooringgeschäft. Dëst ass als wertvoll. Awer aner Zorte vu Schëlder kënnen net sinn. Awer d'Schëlder op d'Ae vun der Astellung bleiwen an net iwwert Är Wueren op d'Maueren vun der Plafong sinn.
Déi Zeechen, déi si am Wäert sinn am Wäert, ass awer de Präiss. Si kréien ganz Frustréiert duerch Händler, déi d'Tags verstees sinn oder d'Präisser op der Récksäit vu Wueren setzen. Zum Beispill, et ass eng gewéinlech Praxis an Kamera Geschäfter fir de Wueren net am Regal ze preiséieren.
Den Iwwerleeung ass "de Client ze verféieren, an der Léift ze sinn a si bezuelen ëmmer de Präis." Net fir dës Generatioun. Si hunn sech selwer trainéiert, fir net emol e Punkt ze beroden, wann et net am Budget kënnt. Iwwerdeems si méi oft wéi hir Budgetsen verbréngen, ass déi Iwwerbeugung normalerweis mat Feature-Set an net Mark.
Et gëtt méi wéi engem Präis op Präis fir dës Generatioun wéi d'Millennialer. Also déi lescht Kommentaren iwwer Präissstéckelen sinn Sënn. Vergewëssert Iech Äert Geschäft Design fir e Wäert duerch Är Merchandising. Et ass net iwwer alles ze verkafen, awer se wëllen se gesinn datt Äre Geschäft balancéiert ass a Wäert ass e Grondwäert vun Ärem Geschäft.
Si geniën d'Faarf a "Pop" a schaarf vu spatzem "Wäissraum". Geschäfter déi minimale Wueren an engem sterile Ëmfeld hunn net attraktiv fir dës Grupp.
Mä zur selwechter Zäit si se net esou gefleckt Regelen a schmuele Gleis. Clutter a "beschäftegt" addéiere Spannungen zum Verkéiersproblem. An dat ass wichteg, wann Dir berücksichtegt, wéi dës Gruppe verschidde Geschäfter vu senge eeler Bridder huet.
Et ass e definitive Zäitunterschied am Akafsverhalen vun engem Centennial géint e Millennial. Déi Millennialer si meeschtens vum Buttek gär zimlech séier kaaft. Et war net eng laang Iwwerleeung. Si hunn hir Hausaufgaben a Fuerschung viru Kaf gemaach, awer et war méi eng individuell Quest. Centennialer, op der anerer Säit, verbréngen vill méi Zäit an der Betracht Phase. Si genéissen d 'Jagd. Si kreéiere Pinterest Säiten an Albume als Deel vum Shopping-Prozess. Si konsultéieren hir Communautéit a sammelen Meenungen virum Kafen. All dës Saache addéiere Zäit ze maachen. Si ginn net drënner. Awer hätt dësen Drock drun ze hunn?
Store Atmosphere
D'Geschäfter déi Gen Z Shoppers attraktiv hunn hunn "vibe" iwwert si. Si sinn "sensory" op verschidde Weeër. Zum Beispill kënnt Äre Buttek esou vill Sënner wéi méiglech unzéihen. Sicht, Toun, Touch an Geroch sinn wichteg egal wat Produkter Dir verkaaft. Si beléift hir Musek. Dëst bedeit dat Liewen. E Stéck Stéck (oder späichert déi déi lokal Radiosstatioun mat all senge Commercials spillt) gëllt als Doud oder Schließung fir dëse Buttek.
Touch ass e grousst Sënn fir dëse Buttek. Si wëllen fir d'Produkter am Äert Buttek ze interagéieren. Si wëllen de Wand an Ärem Hardwaregeschäft probéieren net nëmmen ze kucken. Si wëllen den Dimmer vun engem Liicht erliewen. A souguer Geroch ass wichteg. Fir Joeren huet Abercrombie & Fitch hir branded Duft am Diffusor am véierte Entrée gelagert. Och virun der Persoun kommt de Buttek, d'Mark Erwaardungen ginn opgesat.
Technologie
Awer virdrun hunn ech gedeelt datt si d'Gemeinschaft bewäert hunn. Viru kuerzem huet d'Amazon e Patent fir eng Technologie gär déi d'Shoppers blockéiere géifen, online aus der Geschäftswelt ze verkafen wann de Kockel hir gratis Wifi benotzt. D'Iddi ass fir Showrooming ze halen, dat ass d'Praxis vum Zocker- an Mörserhandwerkspezialist als Showroom, wou Dir d'Produkter ka beréieren an ze fillen, ier Dir kaaft ka ginn, awer gitt Dir online fir Ären aktuellen Akaafen ze maachen. Et ass eng ganz allgemeng Praxis, firwat d'Amazon patentierte Technologie fir se ze stoppen. Allerdéngs ass de Fehler mat dëser Iddi datt Dir eng Generatioun erzielt, déi d'Gemeinschaft an d'Frënn d'Meenungen wëlle wieren, datt se net kënnen am Shop bleiwen. Ech hunn verschidden Geschäftszentren erzielt datt ech se net aus freeer Wifi aus dësem ganz Grond géife setzen. Awer si verfollege sech ze realiséieren, datt de Gen Z -Käufer Loyalitéit an de Buttek léisst, déi d'Art a Weis wéi se liewen a lounen. An dës Loyalitéit ass a senge Käschten ze beweisen.
Ee vun de groussen Erausfuerderunge war den nahtlosen Aspekt vun der Lifestyle vun dëser Generatioun. Wierklech, déi bescht Ëmfeld fir dëse Shoppe wier et wann se aus Instagram posten kaafen kaafen mat engem Klick. Kleene Händler, déi an der Omni-Kanal Präsenz kämpfen, sinn Angscht vun dëser Iddi. Allerdéngs gëllt d'Häerz. Ganz 65-70 Prozent vun dëse Gruppen profitéieren am Geschäft zu engem Geschäft. Also d'Woureecht si se vun der Post ophalen fir de Standort ze spei wou se et probéieren. SEO vun Äer Websäit, déi Marken a Stiler einfachen Zougank mécht ass wichteg.
Show a Tell
Déi lescht Läscher hu vläicht ongewéinlech, awer mat dëser Generatioun gëtt et enorm Stolz op wat se kafen. An e konsequent Deel vum Descriptor, wann se soten, ass de Buttek, wou si et hunn. Erënnere Weeër fir Är Clienten ze encouragéieren "ze weisen an erzielen" aus Ärem Geschäft. Zum Beispill, a menger Schonggeschäft, hu mer e Schëld op de Konter mat deem "Tweet iwwer Är Erfahrung am Geschäft heemkommt" a kritt 10 Prozent vum nächste nächste Kaaf. "
Et war erstaunlech d'Zuel vu Clienten, déi gär entlooss gi fir de Coupon fir 10% ze kréien. Maacht Iech Gedanken, mir hunn hir gefrot op dës Erfahrung ze konzentréieren. Et war kee Scheck oder "wéi". An déi bescht Plaz ass datt mir de Beweis vun der Post ze gesinn hunn. Also, et war net iwwer d'Verspriechen dat ze maachen - et war iwwer d'Loyere vu dat gemaach ginn. A well et op de Clienten sozialen Netzwierk war, war et WAY méi wäertvoll wéi alles, wat mir op eis eegen zouginn hätten.
Et ass alles iwwer hinnen
Händler brauche fir ze verschwannen iwwert hir selwer ze schwätzen an hir iwwer hir Clienten ze schwätzen. Also vill vun haut Marketing a Reklamm ass konzentréiert op wat de Händler denkt ass wichteg wéi d'Client denkt. Si brauchen fir Är Produkter ze stoppen an hir Erfahrungen ze verkafen. Si mussen Ideen an Projeten inspiréieren, déi mat dem Liewen vum Client op nei Weeër verbonne sinn.
Generation Z weist Händler un datt si hir Geschäfter erliewen an erliewen oder stierwen. Händler mussen hiren alen Weeër fir Geschäft maachen an ëmfaassen den neie Keefer deen an hirem Geschäft kommt. Dëst bedeit datt all Deeler vun der Gesellschaft als ee versus denken an hir "Silos". Dëst ass eigentlech e Virdeel fir de klenge Geschäftsbesëtzer, well hien oder si meeschtens all dës Departementer an engem.
De wonnerschechen Deel vun dëser Generatioun ass dat net erwaart Perfektioun. Tatsächlech wäerten se Iech mat Iech an Ärem Konzept oder Entwécklungsprozess ëmgoen. Si loosse Geschäfter déi Ideeën testen a frotere loossen. Ni waart op Är Idee perfekt. Probéiert et aus an invitéiert se an d'Gespréich. Si belount Iech fir dat. A d'Belounung ass hir Loyalitéit.