Channels of Operation
Den Drénk hannert deem Trend ass fir Händler, datt e Client et online kaaft hunn op senger Websäit ze verkafen an dann de Buttek ze picken.
Oder wann de Buttek net op Lager ass, wann Dir se stinn, hutt Dir d'Bestellung vun Ärem Online-Kanal an Ärem Heem geliwwert. De Grond ass dat esou wichteg datt d'Joer Händler déi verschidde Kanäle lafen, déi se als separat "Betriber" oder an Silo operéieren oder verkafen. Et ass e Chef vun Online an engem aneren Chef iwwert d'Geschäfter an nach en anere Chef iwwer de Katalog. A mat all dës Cheffe kommen grouss Organisateuren, déi all als eegene Geescht leien - oft net souguer op déi selwecht Software oder Back Office Systeme. An dat meeschten Zäit keen Kommunikatioun tëschenteneen. Tatsächlech si se matenee konkurriéieren.
D'Clientë wënschen e Geschäft (Mark), sou datt se net interesséieren wéi se d'Wuer kritt kréien, datt se et kréien. Si kréien frustréiert wann se e Coupon aus der Websäit oder Katalog kréien, déi se net am Geschäft benotzen. Oder si kréien gratis Versand vun Ärer Websäit, awer mussen bezuelen fir Verschécken matzemaachen, wa se an de Buttek kafen.
An engem Sënn sinn allnächtlech iwwer verschidden verschidden "Kanäle" operéiert a wou de Client kaaft a kaaft vun Iech kafen. Also, Telefonsbestellung, In-Store, Online, Social Media, Är App, etc. Dëst perspektiv ass awer vun der Händlerzon. Vun der Clientekunde ass et ëm eng konsequent Experienz mat engem Geschäft oder der Mark - et ass woubäi am meeschte fehlerhaft sinn.
Independent Retailer
Wann Dir en onofhängegen Händler sidd, hutt Dir déi selwecht Erausfuerderungen wéi déi national Marken. Gewëss, Dir däerft net e Katalog oder Telefonate bestellen, awer Dir verkaaft an Ärem Geschäft an Dir verkaft online. De Schlëssel ass fir Experienz am Beraich zu Ingenieuren ze entwéckelen , déi konsequent sinn - an anere Wierder - erënnert de Client Iech, firwat se an Ärem Geschäft (Marken) kafen.
Wann d'Shoppinger Erfahrung Är Websäit ass ënnerschiddlech wéi an Ärem Buttek, da kritt Dir ni där Loyalitéit mat deem Client. Ech erënnere mech un eis éischt Online Shop. Et huet eng separater Inventar-Datebank a separat Inventär aus eiser Zille- a Mierergeschäft. Mir hu séier d'Zozilitéit an deem neie Kaf erlaabt an en neien POS-System kaaft , deen all Inventar als eng Firma behandelt huet - fir all Geschäfter oder online ze verkafen, awer ze verfollegen. Eis "Enttäuschungen" mat Clienten goune ronderëm, well eis Websäit mer elo Wënsch fonnt huet, datt mir op Stock waren a net nëmmen eise "Katalog".
Eng aner wichteg Note ass fir an de Kanäl ze verkafen. Zum Beispill, wann een tweet iwwer eng super Erfahrung mat Ärer Marque? Schéiss e Tweet zréck, si merci fir de Kudos a léisst hien eng 10 Prozent Reduktiounskode fir säi nächste Kaf wënschen a wielt seng E-Mail Inbox.
Oder wann iergendeen eis Websäit besicht, gitt hinnen e Coupon fir Indoor Store z'empfänken, wann se sech fir hir nächst Experienz kucken. Déi meeschten Zäiten gi mir Offeren, déi einfach einfach op de originale Kanal opbesseren. Loosst mech datt Dir omnichannel gëtt duerch Marketing iwwert d'Kanäl.