7 Weeër ze veruerteele fir Är Bäitrëtt ze vertrauen

by Joanne Fritz

Do Sweat the Small Stuff

D'Chronik vun der Philanthropie huet gemellt, datt an den USA ongeféier 35 Prozent vun Leit net trauen Wäerts. D'Gutt Noriicht ass datt et vill Leit gëtt, déi gutt wéi d'Aarbechten net profitéiren. Déi schlecht Noriicht ass, datt et eng grouss Zuel ass, déi verdächteg gëtt.

Jiddereen an der Wohltätegkeetssektor géif gär d'Donneuren iwwer Finanzindikatoren wéi de Overhead-Verhältnis kucken an un Ausgrenzungen ze evaluéieren, wéi gutt se hir Missiounen erreechen. D'Tatsaach ass awer datt d'Doneder normalerweis op finanziell Iwwerleeungen vertrauen, wann se entscheeden wou se hir Sue spenden. Si si besuergt iwwer d'Ausgaben, d'Gehalt vun de Salariéen, a wéivill gëtt et op Spendenaktiounen.

An der heiteger Ëmfeld, wou d'Ëffentlechkeet aus guddem Grond erausgesicht ass, datt et erschüttert ass, musse ONG'en houf méi wéi jee schaffen ze beweisen datt se vertraulech sinn.

Hei sinn e puer Aktiounen, déi Dir maacht, fir sécher ze maachen, dass potentiel Donneuren Är Nonprofit schweier:

01 - Benotzbar Glécklech a kosteng effektiv Weeër fir Fundraise.

Kuckt a beruflech wéi méiglech. Leit kënnen d'Produite vun Iech kaaft oder e bëssen Verkéiersverkeefer kaaft, awer dat ass net wou Grouss Geld ass. Net souguer d'Meedercher Scouten hänken ganz vu Cookien ofginn, awer d'Salvation Army erreeche hir Zilsaarmkeete mat senge Feelerglasseleger.

Benotzten intelligenten, gutt organiséiert Ressourcen, fir Spenden ze iwwerzeegen datt Dir wësst wat Dir maacht. Wéi Entreprisen den harten Weg geléiert hunn, gëtt de Kundendienst käscht an e gudde Ruff ass obligatoresch fir och am Spill ze sinn. Dat selwecht ass richteg ... vläicht och méi esou ... fir Onprofien.

Gitt séier an är Organisatioun duerch d'Ae vun Ären Donateuren a potenziellen Donoren, a mécht Är Nonprofit dee se instinktiv vertrauen.

02 - Verantwortlech ze maachen.

Halt Äre finanziellen Haus an Uerdnung a stellen sécher datt d'meescht vun Äre Donateuren Dollar direkt an de Programmer goen. Haalt Är Overhead Ausgaben vernoléissegt an transparent iwwer dat Verhältnis.

Maacht Är Finanzinformatioun op Är Websäit an Är Publikatiounen. Hire engem externen Audit, fir Är Bicher ze kucken an zréckzeginn. Gitt Är Kontingentpraxis an de Prinzipien vum Sarbanes-Oxley Act .

Fir Stipendien ze ënnerstëtzen, déi nëmme vu bëllege finanzielle Marker wéi Overhead bewegen, fannt Dir Méiglechkeeten, Är Resultater ze dokumentéieren. Fuert déi richteg Metriken fir ze sammelen, fir ze préziséieren datt Är Programmer schaffe sinn , a bericht dës Ergebnisser un Är Donateuren. Moosse, mellen, a da frot de Spenden.

03 - Spende vu Bäeren a Volontären Är Wichtegst Publikum ze maachen.

Wann schlecht Nouvellë vun Ärer Organisatioun an de Medien erscheint, fannt Dir Är Donen a Fräiwëllege Är wichtegst Audienz. Gitt séier mat hinnen de Fakt an ze garantéieren datt s du et ënner Kontroll huet. Always virbereet fir eng Kris mat engem Noutplang an e Kommunikatiounsplang .

Maacht Är Donneuren Är bescht Frënn. Fannt Weeër fir Är verlässlechsten Doneren an Ärem Krees ëmzegoen. Invitéieren se un de Bord ze servéieren , versuergt hinnen mat Méiglechkeete fir hir Expertise ze mobiliséieren, ze konsultéieren op grouss Ännerungen.

04 - Respondéiert séier Froen an Reklamatiounen

Wann Dir Leit proposéiert fir Iech iwwer Är Websäit kontaktéieren, hutt Dir e Member vum Personal unzehuelen direkt ze reagéieren. Och vill vun Méiglechkeeten fir Leit ze hëllefen - duerch Ären Site, an Ärem Büro, duerch d'Post oder an hiren Heime a Büroen.

Et gëtt näischt schlëmm wéi e potenziell grousse Spender, dee gär gitt, awer kann kee fonnt hunn, fir ze schwätzen. Leider ass dat all ze oft, souguer an groussen Institutiounen mat Honnerte op hir Entwécklungspersonal.

Erwaart d'Ënnerstëtzung vum Personal fir exzellente Clientenverhältnisstechniken ze benotzen an ze wëssen wéi d'manst déi Problemer hällt, déi d'Leit nennen. Opgepasst Är Websäit, fir datt jiddereen déi richteg Persoun fannt. Setzt e Kockel eraus, sou datt d'Leit Froen an Echtzäit froen. Vermeiden dës schrecklechen Kontaktformulairen an Fotoen vun de Schlësselpersonal mat hiren Email Adressen eropzelueden.

05 - Joresrapport publizéieren.

Och wann Onschaeruften net verlaangen, e Rapport ze publizéieren , da bass de trotzdem. Et ass néideg fir Äre Beruffsbild an eng aner Avenue ze ginn fir Är Donateuren informéiert ze hunn.

Annual Reports fannen haut net ëmmer traditionell Formen. Äre Rapport kënnt just online oder e Video. Passt sécher datt mindestens eemol all Joer Dir iwwer d'finanziell Gesondheet vun Ärer Organisatioun rapide kënnt a wéi d'Spenden d'Leit hëllefen, déi Dir servéiert.

06 - Bleift Äre Paperwork Up-to-Date.

Screenshot vum Joanne Fritz

Vergewëssert Iech datt all Äre Patronater aktuell ass. Nëmmen dréit e Spender méi wéi d'Entdeckung datt d'Steierrecette net verfügbar sinn oder datt se onzefridden sinn, wann se Iech op déi grouss nonprofit Tracking Sites wéi GuideStar oder CharityNavigator gesinn.

Och hutt Dir dës Dokumenter einfach an Ärem Büro an op Ärer Websäit disponibel . Dat heescht, datt d'Empfangsgeriicht net "Huh?" Wann et ëm si gefrot oder de Büro muss net upgedréckt ginn fir se ze fannen.

07 - Maacht een eppes Verantwortlech fir Merci Donker ze léinen an d'Fro ze froen.

Et ass net genuch, nëmmen eng Bestätigung vun all Donéierung ze schécken. Deng Bewonnerer mussen gutt informéiert sinn a regelméisseg erënnert ginn datt se fir Iech essentiell sinn.

Wann et méiglech ass, en Hiwwel ze liwweren datt Spende ka ruffe wann se eng Fro oder e Problem hunn. Schéckt Dir Iech Bréiwer a Notizen , merci fir Iech telefonéieren , a schreift Newslettere entweder duerch d'Mail oder per E-Mail. De Schlëmmste wat Är Organisatioun kann maachen, ass d'Donneuren fir d'Selbstverständlech ze huelen. Si kucken.