5 Weeër fir Clienten handen déi Är Servicer beäntwert
Fannt d'Core vum Problem
Clienten a Clienten setzen Entreprisen aus ville Grënn, net alles wat iwwer Iech sinn.
En Client kann finanziell Schwieregkeeten hunn an net kann Iech leeschte kënnen. Oder vläicht seng Bedierfnesser geännert hunn a si net Servicer vu Iech hunn. En Client kann en Produkt zréckginn, well et net seng Wënsch entsprécht.
Mat deem gesot, datt d'Oflehnung kann sinn, well se onzefridden sinn mat Ärem Service an Produkter. Léiere firwat Dir weg ofgeleent ka ginn Iech d'Méiglechkeet ze fixéieren fir d'Geschäft ze halen oder op mannst ze entscheeden ob Dir Ännerungen noutwendeg mécht fir ze versuergen dat et net geschitt. Dëst ass wou regelméisseg Feedbackkommissiounen Iech hëllefen ze vermeiden Clienten a Clienten ze vermeiden.
Denkt drun, et ass net iwwer dech
Och wann Clienten oder Clienten Äre Service oder Produit ofgedeckt hunn, well se net gär hunn, heescht dat net, datt si Iech net gär hunn. Ofleenung an Kritik am Haus geschäftlech ass iwwer Äert Geschäft an net e Reflexioun vun Iech als Persoun, andeems Dir eng qualitativ héichwäerteg Produkter a Servicer, a Client Ënnerstëtzung bitt.
Erfeuert oder Kritiséiert entweder de Réckdeeler oder Angeren vun de meeschte Leit. D'Äntwert ass oft ze widderstoen oder ze verteidegen. Wann Dir d'Ausgrenzung vum Betrib vun Ärer Persoun als eenzeg trennt, wäert et méi einfach sinn objektiv a verwalten Emotiounen.
Bleib professionell
Déi éischt Äntwert op d'Feier oder Refuséiert ass oft fir erëm ze kämpfen, awer Dir kënnt net dat maachen wéi Dir nëmmen Äre Betrib kann verletzen .
Fannt Dir mat dem Motto "Kill them with kindness". Ech kann Iech net soen wéi vill Entschuldigungen ech hunn nodeems Dir eng mëttlerer, béiser, oft Ausname E-Mail kritt hutt, déi ech op professionell opgeholl hunn. Ech hunn Iech Suergen gemaach, hutt Entschuldigungen gemaach a botzen ze hëllefen, an de Beschwerfer fillt normalerweis schlecht Saachen ze sinn als Ruck (wann se net, ech wëll net mat hinnen ufänken!).
An der heiteger Welt mat sozialen Netzwierker a Rezensiounsplazen, kënnt Dir Iech net leeschte lasszegoen, snaréi an béis, och wann de Client oder den Client se verdéngt. Stéit muss Dir professionnell Offer bäibehalen fir ze fixéieren oder mat der Situatioun ze hëllefen, oder vläicht en alternativen Ressourcen ze recommandéieren. Och wann Dir net eng Entschëllegung kënnt, kënnt Dir wësst datt Dir den héije Wee huet an d'bessert Persoun ass.
Benotzt Ofgab zur Verbesserung
Während e puer Clienten a Clienten net iwwerdriwwen oder schwéier sinn, an deem Fall Dir wahrscheinlech net mat hinnen iergendeppes schaffe wëllt, heiansdo Är Oflehnung vun Iech ass Merit. Dir musst u seng Ursaach héieren a se iwwer e Feedback informéieren fir wéi Dir Äert Geschäft verbessert. Ass Ären Service ze luesen oder net op hir Erwaardungen? Dir sidd Gebaier Dir kënnt verbesseren. Ass de Bestellprozess schwéier oder de Produit net funktionnéiert, Dir kënnt dat och fixen.
Immer Be Marketing
Och Är bescht, meescht trei Clienten an Clienten ginn e puer Deeg op. Et ass e Bësch a Floss fir Äert Geschäft, och fir Är Bedürfnisser a Clienten. De Loscht vu Client oder Client kann stresseg an ongärend sinn, awer wann Dir Marketing ubelaangt an ëmmer ëmmer op Verweeder erausfuere sollt Dir e verluerene Commerce mat neie Geschäftsplazen ersetzen. Den Dag sollt net bei deem Dir eppes gemaach hutt fir Äert Geschäft op Ärem Zilzielmarkt ze maachen, wéi zum Beispill Blogging, sociale Medien, Reklammen oder Froen opzefëllen.