Client Care - Ee Geheim fir Net-profitorienten Erfolleg
Arizona State University, an enger Studie iwwer Client Service Rage, hu festgestallt, dass zefridden Clientë 10 bis 16 Leit erzielen iwwert hir gutt Erfahrung.
Mee, en Client deen net zefridden ass fir seng oder hir Geschicht fir 28 Leit ze erzielen.
Schlecht News reest!
Firwat ass Comcast een vun den haaptsächlech Firmen aus den USA? Wéi schreift Zappos seng Clienten?
Comcast kritt seng Clienten als gewohnt, well et ass oft déi eenzeg Wiel, déi hir Abonnent hunn. Zappos, op der anerer Säit, weess, datt mir Tausende vu Choix hunn, wann et Schueder kaaft gëtt. Also, Zappos huet gewielt, fir sech selwer ze ënnerscheeden andeems Dir alles op Kundendienst gitt.
Awer kann een net kommerziell mat engem Geschäft verglach?
Nonprofits schwätzen typesch iwwer Stakeholderen anstatt Clienten. Awer si sinn déi selwecht, obwuel si méi komplizéiert sinn. Eng Geschäftsbeziehung schéngt relativ einfach ze maachen. D'Firma verkeeft e Service oder Produit an engem Client am Austausch fir Suen.
Engersäits ass eng Charity bëllege Parteien, wéi seng Donore fir Geld, fir en aneren Service ze bidden. D'Bénévole servéiert als Go-between. D'Donoren an d'Leit ginn awer ewei "Clienten" wéi déi Leit, déi Schapp bei Zappos oder Kabelkabel vu Comcast kaaft.
Ausserdeem sinn ONG'en méi wéi Zappos wéi Comcast.
Et sinn eng Millioun oder esou Onofhängegkeet an den USA, a vill vun hinnen sinn richteg an Ärem Gaart. Är Bénévolat muss mat Ursachen konkurréieren wéi souveräneg wéi Ären. Stakeholder oder Client Service kann Iech hëllefen an Är Clienten halen.
Wien sinn Är Clienten (AKA Stakeholderen)? An wat maachen si?
1. D'Leit, déi Är Servicer benotzen
Egal ob Ären net-profitoresche Gebidder fir seng Servicer oder Dir se hinnen fortgitt, wéi Dir Är "Clienten" behandelen ass wichteg.
A si wëllen, wéi jiddereen de Client: einfach Zougang, perséinlech Interaktioun, Léisungen fir seng Problemer, séier Responsabilitéit op hir Wënsch a Besoinen, a vläicht Merci fir hir Participatioun.
Serven vun Är Clienten, Benotzer, Participanten, Studenten - egal wat Dir se rufft - ass Är Organisatioun d'Ursaach fir existent.
Hutt Dir eng Politik, déi garantéiert datt Är Mataarbechter, Fräiwëlleger, Léierpersounen, Trainere, Flécken, Programmmanager all Är Clienten respektéieren a respektéieren op séier ze reagéieren?
Mir all wëssen wat mir erwaarden, wann et um Client Service geet.
Et ass den Ënnerscheet, wou mer all Dag an eis Liewenstransaktioune gesinn, wéi z. B. an ee Geschäft wandelen a mat engem aneren erof kommen an froen ob si Iech hëllefen kann.
Et ass den Ënnerscheed tëscht Wëllen an der Aart vun engem Checkout counter, well all déi aner geschlossen sinn, an datt d'Bank wou d'Leit nëmmen dräi Leit erreechen wann eng aner Fënster opgemaach.
Och wann Är Servicer "gratis sinn", bezweifelen net datt déi Leit déi dës Servicer verdéngte benotze wëllen an e gudde Client Bezéiungen wëllen. Déi eenzeg Persoun déi Dir ignoréiert kënne sinn zu engem zukünftegen Frënd oder engem Donateur verluer.
Just denken iwwer e Spidol. Seng Patienten haut kënne seng Doneren hire Maart sinn. Net sou vill iwwer déi vill Leit mat deem Patient.
2. Är Volontärer
All Netprofit ofhängeg vun de gudde Mooss fir Fräiwëlleger. Si hëllefen hir Servicer ze maache maacht, a si sinn déi wahrscheinlech Anerer vun Ärer Ursaach . Leit, déi e Benevolat an eng glécklech Erfahrung hunn tendéiert Ären besten Doneren.
Wat wëlle si? Einfache Zougank. Passende Plazen. Respekt fir hir Fäegkeeten. E grousse Merci fir hir Hëllef. Gutt Training. Chancen fir ze léieren an hir Fäegkeeten ze addéieren. D 'Frëndschaft a sozialen Interaktioun.
Eng ongenotesch Benevolerfahrung ass en Albtraum fir deejéinegen, deen zu guddem Glawe fir Är Nonprofit komm ass fir eng Hand ze bidden.
3. Är Donateuren
Donors sinn déi, déi Suen oder Verméigen fir Är Ursaach ginn.
E Spender kéint e Mënsch sinn, deen Är Organisatioun eng Milliounen Dollar an senger oder hirem Wëlle verléisst, oder et kéint déi Persoun sinn, déi $ 10 online huet .
Donateuren sinn Fundamenter déi Dir Stipendien ubidden , a Firmen, déi Är Evenementer sponsoréieren .
Si sinn déi Leit, déi hir Kleeder an d'Miwwelen an d'Bicher an den Trëttergeschäft ginn an den Affekot, dee pro Bono Servicer bitt fir Iech ze hëllefen am Geschäft.
All Spende wëll schätzen a bedankt. A wat ass méi schnell, wat besser ass. Si wëllen och fir déi richteg Persoun ze fannen fir ze schwätzen, wann se e Problem hunn oder se e Stipendiumsfonds oder Partner fir eng Ursaachkommissioun setzen .
Donors wësse wëssen, wéi hir Donéierung en Ënnerscheed an engem Liewen gemaach huet an datt Dir mat hirem Suen hir Suen verhandelt huet.
Donors wëlle Merci . Si wëlle vun Iech op regelméisseg ze héieren, awer net all Dag. Si wëlle gutt Gutt Noriichten héieren wéi och onbedengt Bedierfnesser, an si wëllen an enger Vielfalt vu Wee sinn , déi praktesch a séier sinn.
Versteet Är Relatiounen verbessert eng organisatoresch Zil. Start mat denken un all Är "Clienten" an wat se wëllen.
Den alen Term aus "Stakeholderen" ze schreiwen an ze denken iwwer Clienten. De Begrëff Stakeholder ass sou abstrakt. Awer d'Wuert klickt mat Associatiounen, gutt a schlecht. Mir wëssen, wéi d'Client Relatiounen do sinn, well mer all Clienten an och wëssen wat mer gären hunn a hate.
Also, wëlls de Comcast oder Zappos sinn?