Airlines Fléien Éier an Zuel vu Passagéier Focus op Hospitality
Noutlosegkeet ze soen, et ass erreechbar Plaz fir d'Verbesserung vun der Zufriedenstellungsbeurteilung vun de Flugpassagéier.
D'Weltmarktforschungsfirma JD Power mécht eng jährlech Studie vun der Zufriedenstellungsvisitatioun vun Passagéier op Nordamerika Airlines. D'2015 Nordamerika-Airline Zufuhrstudie ass entwéckelt fir d'Zufriedenheit vun den Konsumenten ze meeschteren fir all Haaptfroen, iwwerpréift d'Äntwerten vun zwou Fräizäitreesen an Geschäftsrees Passagéier. Um Ufank vun den Airline Maartforschung goufen Daten aus enger gerénger Zuel vu Passagéier gesammelt, déi bereet waren ze fëllen an der Blubber duerch Hand op Zigarettenpapieren, déi iwwer de Fluch verteilt waren. Déi aktuell JD Power Zertifikatiounseffekte sammelen d'Responsen vun bal 11.400 Passagéier, déi während der Eenjäreger vun der Ëmfro gestallt hunn.
Power Up fir eng erweidert an zefriddestellend Customer Experience
D'Stäerkt vun der Nordamerika-Airline Zufuhrstudie ass, datt et d'Passagéierconsommatiouner Erfahrung iwwer d'Spektrum vun der Rees baséiert op engem neie Fluch.
D'Zufriedenwierkungsunioun befënnt d'Ëmfro iwwert hir Erfahrungen mat Reservéierungen, Check-In, Internitéit, In-Flight, Deplanung a Gepäck Retrieval. D'Resultat vun der Zefriddenheet ass en konkurrenzzeechen Benchmark fir déi zwee Haaptflächegäertungen: Netzbetreiber a Low-Cost Carrier.
Kee Indikatoren sinn an de Client advocacy , Client Loyalitéit , Effizienz vun Identitéit Verbesserungsinitiativen , déi alleguer gerullt ginn fir eng Gesamtlinn Performance ze hunn.
D'Leit bei Travelers United, eng Air Travel Advocacy Organisatioun hunn hir eege Sicht op Passagéier Zufriedenweis a Onzefriddenheet. Charlie Leocha, President vun Travelers United, seet:
"Wéi de Fluchgesellschafte beschwéiert, datt d'Clienten hir Siten wéi Commodities behandelen, ginn d'Fluggesellschaften hir Passagéier behandelt - ausser de regelméissege Fliereliten an als éischtklasseg Ladewërfe."
D' Maartfuehrungserfarungen iwwer d'Zefriddenheet vun der Clienten op e puer Präisser an einfach Weeër fir d'Perspektiv vun den Passagéier vun hiren Airlines ze verbesseren. D'Loftreesen kënne méi schéi sinn fir Passagéier ze maachen andeems een e puer Tricks vum Gaaschtlinnerhandel applizéiert : Trainingsbetreiungsentreprisen an Flugbegleeder fir d'Passagéier ze lächelen. Net ëmzesetzen de Standby-Präis fir Passagéier fir e méi fréi Fluch ze huelen, deen d'Sëtz ze gesinn. Suergt fir Familljememberen zesummen ze zesummeliewen an se net extra ze luede fir dat ze maachen. Dëst sinn ganz einfach genuch fir an der Fluggesellschaft kafen, sou datt déi grouss Erausfuerderung efficace Verännerungen am Telefon a Webkanäle maachen, déi d'Passagéier oft benotzen.
JD Power Branches un d'Messung an Zertifizéierungszentren zertifizeieren
Am Joer 2004 huet JD Power en neie Komponente vun hiren Geschäftslabo opgestallt , déi direkt op de Kontakt mat den Konsumenten iwwer Call-Centern opgefouert goufen. De Certified Contact Center Programm ass entwéckelt fir d'Qualitéit vu Live-Telefonkanäle an den Call Center vun Entreprisen ze beurteilen, an och interaktive Stëmmreakt (IVR) automatiséierter Telefonie Self-Service Systeme déi route telefonéieren, a Web-baséiert Self-Service Channels d'Betriber kënnen operéieren. Wann d' Identitéit an d'Aktualiséierung vun de Virléiften déi d'Konsumenten fir Call-Handling Service Calls identifizéieren an upassen , ass JD Power fir Organisatiounen an enger Rei vu Branchen ze hëllefen fir d'Zefriddenheet vun der Clienter ze verbesseren duerch effektive an effizient Manéier vu Servicekanäle.
Quell:
Elliott, C. (2015, 15. Mee). Wann Dir enge gudde Client Service wëllt, dann sinn d'Fluggesellschaften ze fléien.
Fortune .
JD Power (2015). Nordamerikanesch Airline Zufuhrungsstudie.