Während Retail ass net einfach, et muss net esou schwéier sinn. An deene meeschte Fäll sinn d'Grënn, déi ech den Eenzelhandel Besëtzer kämpfen fannen, ass wéinst dem Mangel un Verständnis vun de "Basics" fir e Geschäft ze féieren.
Hei sinn 4 Iddien fir Äre Buttek ze hëllefen reibungslos.
Kultur
Jiddwer Geschäft huet eng Firmenkultur, ob Dir et realiséieren oder net. Ech oft d'Geschäfter Manager héieren d'"Kultur" vun hirem Geschäft, awer wann ech se froen, wat d'Kultur ass, kënnen se wierklech net artikuléieren. Ech fannen datt se de Begrëff als méi e Bussel benotzt wéi mat engem echte Verständnis. A wéi se et net verstanen hunn, verloossen se se kontrolléieren.
Kultur ass eng lieweg, amgaang Deel vun Ärem Geschäft. Et existéiert wann Dir et maache wëllt oder net. Kultur kontrolléiert Dir oder Dir kontrolléiert et. Awer déi ënnescht Linn ass datt wann Dir d'Kultur net an Ärem Geschäftsgeschäft adresséiert, da sidd Dir Är Aarbecht méi schwéier.
Är Kultur ass aus Wäert, Iwwerzeegungen a Verhalen vun Iech an Är Mataarbechter. Tatsächlech ass et een Deel vun Ärem Geschäft, deen all nei Politik, Praxis oder Standard ofzeschléissen, déi Dir versicht a realiséieren.
T'ass oft, de Besëtzer mengt eng Saach, mä säi Verhalen seet eppes nach. Zum Beispill, eng vun den Haaptmëssbrauch fir e vernetzten Verkéiersprozess ze sinn ass de Buttek oder Butteker, deen d'Verkéiersprozedur verkënnegt, awer net duerno. Mataarbechter gesinn dëst a wësse, datt d'Wäerter vun der Gesellschaft net mat der Ried ausgeriicht sinn.
An anere Wierder, de Proprietär "erzielt" iwwert wéi e Wäert op e Verkéiersprozess war, awer wann hien op d'Verkafsfläch war oder net.
Ech erënnere mech un de Gespréich mam Schuster vun den "100 Best Companies to Work For" -Umage an héieren, datt hien d'Aktie vun den Firmen op der 100 Bescht Lëscht an déi déi net war einfach d'Unternehmenskultur. D'Entreprisen op der Lëscht haten eng Kultur, déi Service an geschäftlech Mataarbechter ëmfaasst. Déi, déi net op der Lëscht sinn, kënnen se soën, se maachen se awer ënnerschiddlech. Wann ech eng Kulturaudit vun engem Geschäft oder enger Entreprise maachen, gesi ech ëmmer an der Paus fir d'"Notifikatioune" déi et duerch d'Gestioun vun der Gestioun gesat gëtt. Déi meescht vun hinne liesen "effektiv direkt, du hues d'Saug!" Ech héieren datt de Proprietaire mengt, datt hie géif seng Leit empoweréiert ginn an dann ech gesitt eng Lëscht vun den 99 Saache, e Mataarbechter muss folgen oder ze maachen fir e Retour ze verhandelen oder en Scheck ze maachen.
Kultur ännert sech an engem Zyklus. Hei ass e super Artikel fir Iech ze hëllefen dëse Konzept ze verstoen. De Gronn, datt dëst wichteg ass, datt wann Dir d'Attitudë vun Äre Employéën probéiert (wéi vill Leit) do maachen, de Kulturzyklus beweist datt et net funktionnéiert. Dir musst d'Iwwerzeegungen a Wäerter veränneren fir d'Haltung z'änneren.
Alles spréngt zu Ärer Kultur. All Zeechen, déi Dir gemaach hutt, all Politik déi Dir passéiert, all Décisioun, déi Dir maacht, reflektéiert déi richteg Iwwerzeegungen a Wäerter, déi Dir als Geschäft erwierbt.
Huelt Iech Zäit fir Är Visioun fir de Buttek ze iwwerpréiwen. An dann iwwer d'Kulture iwwerpréiwen a kucken ob si opgeriicht sinn. Meng Erfahrung weist datt dës Trennung am meeschten d'Ursaach vun der Frustratioun vum Buttek ass.
Standards
D'Zuel als Ursaach fir Ugestaller net do wat se gemaach gi sinn, well se mengen datt se sinn! Absent Standards an Äert Geschäftshaus, Mataarbechter kreéieren hir eegen. Ech kann Iech net soen wéi vill Zäit ech zu engem Geschäfter Besëtzer héieren huet iwwer d'Aarbecht beschwéiert déi Mataarbechter ze maachen hunn, fir ze wëssen, datt et keng Standards an der Plaz fir wéi d'Aarbecht gemaach huet. Wéi kann en Employeur wëssen datt se et richteg oder falsch maachen, wann et keng Standards ginn.
Denkt elo drun, Är Versioun vun engem "propperen" Buedzëmmer ass vläicht ganz aner wéi Är Employéen. Also wann Dir se ze botzen, da kënnt Dir eng Versioun uewe goen, an Är Clienten sinn net glécklech. Schreift d'Saachen schrëftlech ëmmer den Ënnerscheed.
Elo, Dir kënnt dëst Liesen a soen "dat kléngt wéi vill Aarbecht." An Dir wär gutt. Mee erënners de, et ass eng Kéier eriwwer a sou wéi d'Zäit, déi et braucht fir d'schlecht Leeschtung ze korrigéieren. Ee Tipp hei ass Äer Mataarbechter ze hëllefen. Zum Beispill hunn ech meng Meeschteren (kuckt hei ënnendrënner) d'Norm vun der Norm fir hiren Gebitt ze schafen. Duerno hunn ech d'Lëschte geholl an hunn hir raffinéiert an se ze editéieren fir déi lescht Kopie déi an eise Standards Book am Geschäft geliwwert gouf. Mir hunn dëst Buch op der Geldklappe fir all Employéen hale kënnen.
Stänneg aktualiséiert a verbesseren Är Standards. Et ass einfach ze bedierfelen. Mä erënners drun, datt Äre Client ëmmer geännert an seng Wënsch kaaft an engem Geschäftshaus. Dat heescht datt Dir ëmmer Är Aktualiséierung aktualiséiert a weiderentwéckelt, fir datt Dir déi néideg Cliente erlieft .
Champions
D'Verantwortung ass eng gutt Saach fir Är Geschäftszentren. Awer de Fakt ass déi meescht Geschäftsagenturen (besonnesch wann se Besëtzer) sinn ganz schlecht. Si versichen ze vill vun der Aarbecht selwer ze maachen. Assignéiert e "Champion" fir all Domain vun Ärem Geschäft. Zum Beispill, an de Schonggeschäfter, mir hunn e Champion fir Athletik, een fir Kleedung, een fir Casual, etc. Als Champion war d'Persoun verantwortlech fir Merchandising, Pricing, Restocking an Training déi aner Mataarbechter op de Produkter a senger oder hirem Beräich. Mir hunn se souguer datt se de Bestietnis fir den Zëmmer sinn, wann et hir Produkter war, fir sécher ze sinn, datt de Läffel fräi war, an och fäerdeg ze verkafen ass. Kuerz war de Champion war responsabel fir d' Clienter Erfahrung am Geschäft.
Dëst System huet eis Geschäftsgeschäfter fäerdeg ze verkaafen fir all Kéier. An et huet et einfach gemaach fir d'Mataarbechter responsabel ze halen. Virun dëst System wäerte mer einfach "eng" Lëscht maachen wat d'Saache gemaach gi sinn, déi deem Dag gemaach ginn ass. A wann d'Saache net gemaach oder schlecht gemaach oder schlecht gemaach ginn ass, huet se just gesinn, et war schwéier ze wëssen, wien et derfir war. An der Realitéit ass de Manager déi eenzeg Schold an dëser Situatioun.
Den aneren groussen Benefice vun de Champion ass d'Entwécklung vun Ärem Team. Well déi Mataarbechter fir déi Sektioun responsabel waren, wousste si d'Produkter besser. A well de Champion war responsabel fir all Persoun aner ze ginn, huet jiddereen dat Produkt verbessert. Nëtt méi besser wéi Peer Training Peer.
Eng Final Note fir Champions. Rotatioun vun de Sektiounen all Saison. Verschidde Sektioune sinn méi schwiereg wéi anerer, also maachen et fair datt se se rotéiert hunn. Dëst hëlleft och d'Verännerunge vun Äre Mataarbechter, déi se preparéiert, fir op Är Firma ze mobiliséieren. An anere Wierder: De méi eege Produkter an de Sektiounen vun Ärem Geschäft kennt den Mataarbechter, dest méi preparéierter datt se als Leader an Ärem Geschäft sinn.
Rezensiounen
D'Zuel als Ursaach fir Ugestaller net do wat se gemaach gi sinn, well se mengen datt se sinn! Jo, ech hunn nëmmen d'Linn vun éischter fréizäiteg héieren. Mee et ass sou staark wéi wann Dir et ëmarmt - et kann Äert Liewen änneren. En Employé ass gefrot fir de Client këmmeren. Wéi si këmmeren den Kënneger ass méi wichteg wéi si hu si. Zum Beispill kann ech $ 10.000 am Mount als Verkafswollen am Geschäft verkaafen, awer hunn ech et mat Integritéit a Respekt gemaach oder hunn ech gesot wat et gemaach huet fir de Verkaf ze maachen?
Déi bescht Manéier fir sécher ze stellen datt Är Mataarbechter an Dir sidd op der selwechter Säit duerch Verwierkunge vum Mataarbechter . Planen regelméisseg Zäit fir Är Employeren op seng oder hir Leeschtung ze ginn. Ee vun den Haaptgrënn, déi ech während e consulting engagéiert hunn fir den Ausfall an engem Geschäftsgeschäft ze entdecken ass de Mank vum Personal Feedback. An anere Wierder, hunn d'Mataarbechter net elo gemaach wat se gemaach hunn ass falsch oder net genee wat de Besëtzer wollt.
A menger Geschäfter hutt Dir Är éischt Woch einfach kucken an déi aner Mataarbechter beobachten. Mir hu ni dech geléiert, wéi Dir Iech an der POS hutt oder se ze benotzen, bis no der éischter Woch. Déi meescht Geschäfter trainéieren direkt den neie Mataarbechter op dem Register direkt. Mir wollten de neie Mataarbechter wëssen, wat wierklech wichteg war. Et huet de Ton fir eis Rezensiounen. Den Dag kritt een den Employeur eng " Roll Profil " déi eng Versioun vun enger Jobbeschreiwung war, déi wichteg Elementer wéi eis Kultur war. Dann, wa mir en Iwwerpréifung haten, hu mir dat selwecht Dokument benotzt fir d'Diskussioun ze gräifen.
Vill Fachgeschäfter vermeiden d'Gespréicher mat dem Mataarbechter, well se sech Angscht virkucken, datt se e proper Feedback hunn. Si hunn Angscht datt si verlassen an erliewen. Mee et ass eppes schlëmm wéi e Mataarbechter verréckt, verléisst a verléisst. Et ass eng Mataarbechter verréckt, huet gehollef a verléisst net.
Lescht kënnt Dir kucken datt Dir de falsche Mataarbechter hutt an et ass Zäit, se ze verschécken . Et ass e Prozess, fir ze verfollegen, awer ni mam Fehler ze froen datt se Angscht ze bréngen e Mataarbechter wann et Zäit ass. De schlechte Mataarbechter kann negativ Effekter vun der Kultur maachen, déi Dir versprécht an Äre Geschäft ze kreéieren.