D'Erzeegung vun enger raisonnable Rendu Politik fir eng E-Commerce Websäit ass néideg
Manager retouren ass net nei. Physikalesch Händler hu sech mat Wuer zréck gemaach.
Dat ass net ze soen datt all Händler déi selwecht Politik nees zréckzekommen. Verschidde Händler sinn bekannt fir eng ganz frëndlech Rescht Politik, bal bis zum Punkt vun "keng Froen", anerer huelen et ganz härzlech fir Iech Wuer zréckzekommen.
D'Online Welt huet och eng ähnlech Variatioun vu Remboursë politique. Wann Dir eng Politik schafft, mat Réserven ze erhalen oder Är existéierend Réservenpolitik erëm ze evaluéieren, da si puer wichteg Themen, déi sech bewosst sinn.
Kann all Zorte vun de Wuer zréckgitt?
Clienten wuessen onwuel wéi Dir Är Elementer an Ärem non-returnable list enthält. Awer wann Är Lëscht vun Ausnahmen schéngt raisonnabel, sollt et kee Problem ginn. Zum Beispill konnt Dir refuséieren, d'Retour'en vun Ënnerschrëften z'ënnerstëtzen, déi och nach eemol getraff ginn. Ausserdeem kënnt Dir Iech de Grond weisen, aner Wueren ze refuséieren, wann se geféierlech sinn a kënnen net akzeptéiert ginn, nodeems se se vum Kafprovice gemaach hunn.
Gëtt et eng Deadline no wéi wéivill Retour gëtt net akzeptéiert?
D'Periodendauer ass allgemeng vu 14 Deeg bis 90 Deeg.
Eng 30-Deeg-Period fir Rendementer ass zimlech allgemeng. An der Frist, hutt Dir heiansdo haart Hoer zerleecht. Zum Beispill, fannt Dir den Datum vum Verschécken vum Client als Datum vum Retour, oder den Datum wann et vun Iech zréck krut? Et ass bescht fir dës Detailer an der Politik zréckzekommen, fir Konflikter méi spéit ze vermeiden.
Obwuel einfache Politiken tendéieren dozou déi einfachst ze kommunizéieren an ze administréieren, da wëllt Dir dofir datt Dir e festen Terminsystem bezeechent. E Beispill vun engem phaséierten Terminsystem kéint sinn:
- D'Bannen an 14 Deeg këmmeren sech mat enger voller Cash Erstattung
- Liwwerung no 14 Deeg, bis zu 30 Deeg kann e 75% Cash Ersatz oder 100% Spuerkredit kréien.
- Retourgt no 30 Deeg, bis zu 45 Deeg kënnen nëmmen Store Kreditt kréien (soen 100%)
- Retouren no 45 Deeg sinn net berechtegt fir eng Erstattung.
A wann dat net komplex genuch fir Iech ass, kënnt Dir och eng aner Rendentendung abhale wéi jee no der Kategorie vu Wuer zréckgezunn ass. Wann d'Raiber hannert enger Differentialstatuatioun angemooss sinn, kënnen d'Clienten et wahrscheinlech akzeptéieren.
Cash oder Store Kredit?
Elo ass et eng Entscheedung déi Dir braucht, op Basis vun Ärer Erfahrung mat Äre Clienten a Produktkategorien ze maachen. Kompetitoriv Verhalen kann e Faktor si fir dës Decisioun ze maachen. Clientë wëll heeschen Bargeld, Geschäfter léifste Kreditt. Vergewëssert Iech d'Prosper a Konsens esouglech waarm ze ginn, ier Dir Är Politik finaliséiert.
Wat ass de Prozess vun der Wuer zréckzekommen?
Et kann ee frustréiernd fir e Client, fir e Produit zréckzetrieden, awer de Remboursement beantwëlt ausschliisslech verwéckelt well de Empfang war net agehal.
Wann méiglech, berücksichtegen Rücksicht ouni Akzeptatioun ze akzeptéieren, virun allem wann de Client Iech all Detailer vun der Transaktioun präsentéieren. Wann e Keess ass absolut erfuerderlech, vergewëssert Iech datt Dir dëst kloer an Ärer Politik zréckkënnt.
En interessante Fall am Moment ass déi "Kee Kassiweis nees zréck" vun Walmart.com. Soulaang Dir keng Kuerzzäit zréck méi ewéi 3 Mol an enger 45-Deeg-Periode zréckkuckt, an de Wäert vun Ärem Remboursement an all Fall läit ënner $ 25, Dir kënnt eng voll Sue bezuelen. (Note: Dës Politik gouf an der Zäit geschriwwen fir dës Artikel ze schreiwen. Fir déi nei Politik ze kréien, fannt Dir op Walmart.com).
Refund oder Ersatz?
Retours mussen net erofgeholl ginn nees zréckbezuelen. Et mécht Sënn fir d'E-Commerce-Geschäft fir ze verspriechen hir éischter Ongëssbarkeet ze erfëllen.
Zum Beispill, wann e Client en neie Museker réckelt, well seng Uerdnung net funktionnéiert, da muss de Ecommerce-Spiller versicht d'Musesystem mat engem anere Stéck ersat ginn. Déi meescht Clientë wäerten et vernoléissegen, wann Dir d'Optioun vun engem Remboursement nëmmen an deem Fall wou Dir keng Versécherung ubitt.
Gesetzer regéieren d'Politik nees zréck
Déi viru Diskussioun muss ignoréiert ginn, wann d'Bestëmmungen an spezielle Gebidder erfuerderlech sinn. Et ginn Gesetzer, déi d'Restriktioune beaflossen, déi Dir kënnt zréckginn. Vergewëssert Iech datt Dir kompetent Berodung erliewt fir d'Gesetzer ze verstoen, déi d'Regierung an Ärem Territoire zréckkënnt. Ausserdeem hu mir gesi wéi am Fall vun der Ecommerce Besteierung am Staat Texas de Gesetzer änneren; Also verlaangt de Reguléierungsvirschrëften.