TQM probéiert d'Qualitéit an d'Leeschtung ze verbesseren
Aféierung
Total Quality Management ( TQM ) ass e populär Approche fir Qualitéit an engem Geschäft dee gesitt fir Qualitéit a Leeschtung ze verbesseren, déi den Erwaardungen vun der Clienten entsprécht. Dëst ka realiséiert ginn duerch d'Integratioun vun de Qualitéitsfunktiounen an de Schlësselprozesse während der gesamter Firma.
Ee Grondkomponent op TQM ass de Prinzip vun der kontinuéierter Verbesserung. Et gi verschidden Ziele fir ze garantéieren datt eng kontinuéierlech Verbesserung Succès ass, wéi:
- Prozedur Mapp
- Unzeeche fir Uroden Ursaach
- De Plan ze kontrolléieren Akt (PDCA) Zyklus
Process Mapping
Eng kontinuéierlech Verbesserung Effort muss mat engem präzis Verstoe vu de Prozess, deen fir d'Verbesserung identifizéiert gouf, ze beginnen. De Prozess kann an iergendeen Deel vun enger Entreprise geschafft ginn, awer muss deplacéiert ze identifizéieren déi Stroum déi de Prozess ergräifen.
Zum Beispill, an der Versuergungskette kann e Geschäftsprozess de Produzent vun engem fäerdegen Gutt, de Kaf vun Wueren vun engem Verkeefer, oder den Service vun engem Element, deen op d' Client verkaaft gëtt . De Mapping vun enger vun dësen Prozesser betrëfft d'Identifikatioun an d'Dokumentatioun vun der physescher Stroum wéi och den Informatiounsfloss.
D'Prozedur-Mapping stellt graphesch d'Flëss am Prozess vu Beginn bis Vollend, déi Aktivitéit, Personal an d'Resultate gehéieren ze gesinn.
De Virdeel deen d'Kaartapparat gëtt fir eng kontinuéierlech Verbesserung ze ginn, ass datt et den Ëmfang vun dem Prozess definéiert, d'Interface mat aner Prozesser a vun engem Ausgangspunkt, aus deem d'Verbesserung kann ënnersicht ginn.
Root Cause Analyse
D'Ursaach vun der Analyse ass d'Art a Weis wéi e Betrib d'Ursaach vun engem Problem, engem Tounfall oder engem Qualitéitssektor bestëmmt. Dëst gëtt duerch dës dräi Schrëtt erreecht, déi un d'Identifikatioun vun der rootursaach féieren:
- Analyse
- Daten sammelen
- Validatioun
Et ginn dräi Phasen, déi e Grondaktualiséierungsprozess maachen.
1. Opene Phase
Dës éischt Phase erlaabt d'Mataarbechter fir de Brainstorm z'identifizéieren fir esou vill méiglech Ursaachen z'identifizéieren. An dëser Phase kann d'Équipe eng Ursaach an enger Diagramm erstellen, déi nëtzlech si beim Brainstorming Sessiounen.
Am Kader vun dësem Prozess kann d'Team hir méiglechen Ursaachen mat enger vun fënnef Gebidder ze identifizéieren, déi op der Ursaach an dem Effektdiagramm opgezielt sinn. Si kënnen dës Kategorien u Gewiicht ginn, Methoden, Materialien, Maschinnen a Moossen. D'Team kann dann hir Iddien fir d'Ursaach vun all deene Kategorien organiséieren.
2. Narrow Phase
An dëser Phase reduzéiert d'Équipe d'Zuel vun méiglech Ursaache fir eng Ruffzeechen op eng Ziffer, déi konzentréiert kënne ginn. Jiddwer vun de méigleche root-Ursaachen, déi an der Open-Phase identifizéiert ginn, gëtt vun der Équipe a méi Tieber diskutéiert fir ze bestëmmen, ob se ophëlt.
3. Geschlossene Phase
An dëser leschter Etapp muss de Veräin an engem Konsens op enger Basisursaach kommen. Dëst beinhalt d'Validatioun vun der Ursaachfaarf baséiert op Beweiser, egal ob déi mechtbar Daten oder subjektiv Beweiser aus Interviewen mat Personal, Clienten oder Vendors benotzt.
D'Analyse vu méiglechen Donnéeën kann mat verschiddene statisteschen Methoden wéi engem Streikplotdiagram benotzt ginn, Kontrollblägche fir d'Frequenz vun enger Veranstaltung ze identifizéieren oder mat engem Pareto-Diagramm ze identifizéieren.
Plan-Do-Check-Act (PDCA) Cycle
Den PDCA-Zyklus gouf vum W. Edwards Demming, dem Architekt vum TQM, entwéckelt. Hien huet eng einfache Approche fir d'Verännerung z'änneren. Den PDCA Zyklus besteet aus véier Phasen; Plang, maachen, kontrolléieren a handelen.
- Plan - D'Planungssécherung begleet normalerweis no enger Firma duerch eng Analyse vun der Ursaachfaart a war e Problem oder e Problem, deen adresséiert muss identifizéiert ginn. D'Geschäft wäert dann plangen wéi d'Verbesserungen erreecht ginn.
- Do - Nach der Planungssécherung de Virdeel fir déi Ännerungen déi virgesi sinn, fir d'Thema z'identifizéieren an der Basis-Analyse. Dëst kann esou einfach sinn wéi en neie Produkt fir eng Produktiounsstroi oder e Komplex wéi zum Beispill Ändern de Wee an deem Fournisseuren evaluéiert ginn.
- Kuckt - Nodeems de Betrib de Plan gefollegt huet an d'Ännerunge gemaach huet fir d'Thema oder Problem ze bewäerten, muss d'Kontrollphase benotzt gi fir ze validéieren, datt d'Verännerungen déi néideg Resultater haten. Wann d'Checkphase sech net validéiert, datt dëst Thema geléist gouf, da muss de Betrib den PDCA-Zyklus nees un der Planungsstart unzefänken an e neie Plang ze entwéckelen fir d'noutwenneg Resultater ze erreechen.
- Act - Déi Endphase vum PDCA-Zyklus setzt datt wann d'Emissionen geléist sinn, muss d'Entreprise d'Verännerungen an hire Standardoperatiounsprozeduren integreeden an wann et néideg ass, d'Verännerungen an aner Deeler vum Geschäft ze weisen.