Telefon Gréiss, déi Clienten, Perspektiven an Employeren wëll
Wann et ëm d'Grousse kënnt, kënnt d'Muecht an der Einfachheet. Fir bescht Resultater, 3 einfache Elementer an Äre Business-Telefon Gréissen: Äerengem, Kreativitéit an Akonitéit.
Telefonsgrond mussen braucht ze ginn
Eng angenehm Telefonsféierung ass essentiell fir eng erfollegräich Ruffeelung, well se d'Stuf emotional mécht. Am Allgemengen héieren d'Lauschteren d'Spektraltripp an d'Spektakel ze spieren. Dëst ass e Prinzip vun der Kommunikatioun, déi richteg ass, ob een mat enger Grupp vun 1000 schwätzt, e klengen Treffen vu 10 oder e puer Clienten am Telefon.
An anere Wierder, d'Leit reagéieren an der Aart. Wa mir de Telefon äntweren, d'Chancen ginn den Amenten zerwéiert. Wa mir de Telefon angenufend beäntweren, sinn d'Chancen an den Appel wäerd ofgehal, a mir all wëssen, wat den Auteur méi einfach ass ze schaffen.
Stellt Iech vir Dir sidd e Client, deen eng Plaz vum Geschäft steet. De Fachmann am aneren Enn vum Telefon kléngt irritéiert. Wat ass Är Äntwert op eng Telefonsattong wéi dës?
Wann mir e Client sinn, ass eis Äntwert e gereizt. Mir soen un eis selwer: "Gutt, Dir denkt, datt Dir Iech elo gereizt?
Waart bis Dir mat eis ofgeschloss ass, da wësst Dir wat Irritation ass! "Mir waren net souguer irritéiert wann mer d'Firma genannt goufen.
Mir hunn déi entgéintkommende Erfahrung als Client och. Mir sinn irritéiert, héiren irritéiert. Mir wëlle wierklech jemols et hunn.
Mir ruffen d'Firma, awer déi Persoun, déi den Telefon anspréngt, ass sou schéin a berufflech kënne mir eis net ze bréngen op si. Mir hate jo wann et geschitt. Dëst Kéier hu mer hir Professionalitéit ugefrot .
Ee vun de einfachste Weeër fir e emotionalen Zoustand séier z'erreechen, wéi zB angenehm ass, ass d'Kierpersprooch ze benotzen. Fuerschung vum John Grinder an Richard Bandler proposéiert datt dës Kierpersprooch eng emotional Situatioun mécht. Wann mir eis mat eeglosen Schëlleren bréngen, e stëpse Gesiicht veruerte Kapp, ebäiséiert Aen, a wäiss Atmung, wäerte mer wahrscheinlech depressiv sinn. Wa mer lächelen, déif ze din hun, zéien eis Akzent zréck a kucke riicht aus, mir fille wuel gutt fillen. Wéi brénge mir Iech de ganzen Dag op der Aarbecht?
Mir recommandéieren datt Professionneler e Ritual festleeën, ier de Telefon ze beäntweren ass. Fir kléngt angenehm ze sinn, brauche mer eis och deementspriechend z'erreechen. Mäi Telefon Begréissung Ritual ass op de Rand vu mengem Sitz setzen, zitt d'Schëlleren zréck, da sidd Dir e gudden Ament, lächteg, lass de Telefon zweemol ruffen, da soen se. Mir beäntweren eis Telefon net, ausser datt mer duerch eisen Ritual gefuer sinn. Eist Geschäft ass zevill wichteg.
Heiansdo sti mir och nach e Stéck, ier mer de Telefon äntweren, wa mir en extra Kettenergie brauchen.
Stand op den Kapp. Maacht sprangen. Maacht wat ëmmer noutwendeg ass fir e sympathesche Staat ze kréien, ier Dir den Telefon beäntweren. (Ouni Grenzen natierlech.)
Telefonsgroussherzog mussen oprichtege sinn
Keng Skripte. Mir sinn géint Scripting Telefonsgréisser, well si onroueg sinn, gereizt Anrufer kléngen, an d'Mataarbechter enttäuschen. Gutt Griewer si normalerweis eng Art Slogan. "Hallo, et ass e schéinen Dag hei an der XYZ Company."
Elo maachen mir Iech keng Gedanken, wou Dir schafft. Et kann net all dëst gutt sinn. E puer Punkt: "Et ass e schéinen Dag ..." ass eng Ausdehnung oder onbeschreiflech. Deen anere Risiko ass datt de Gespréich eescht ass. Eng Mataarbechterin aus engem Miwwelfirma vertraut mir, datt hatt haart den Henn ze beäntweren : "Et ass e schéint Daag ..." well Irate Caller géifen zeréckruffen "Well et ass net e schéint Dag wou mir sinn a kommen et hei a fix dës Saach "Gitt et keng Wonsch, firwat Mataarbechter a Cliente gär Schrëftgréisser hate?
Dir wëllt d'Begréissung fir natierlech sinn, wat och et méi einfach ass angenehm konsequent ze kléngen. Déi Schlësselelementer vun engem Telefonsbicher sinn Är Departement oder Firma Numm, Äre Numm a en Offer vun Assistenz, wéi an dëse Beispiller fir Geschäftsleit Gréiss.
E Beispill vun enger Geschäftsadressatioun vun enger Geschäftsplat fir e Kommunikatiounsmätscher kéint klären wéi "XYZ Company." Dat ass Bob. Wéi kann ech Äert Ruff widderhuelen? "
E Gruß vu jemanden an der Rechnungshaff kéint klären wéi "Accounting." Dat ass Bob. Wéi kann ech Iech hëllefen? "
Stellt de Betrib oder de Numm vum Numm un, fir datt Clienten a Perspektive wëssen datt se an der richtiger Plaz sinn. Wéi oft hutt Dir fënnef Minutten an engem Ruff nëmmen ze realiséieren, datt de Ruffe besser an engem aneren Departement servéiert gëtt?
Stellt ëmmer Ären Numm un, well et e Symbol vun Autoritéit ass. De Besoin vum Numm heescht datt Dir verantwortlech ass. Et schreift och e perséinleche Touch. Endlech beäntweren Äre Business Telefon begréissen mat enger Fro déi Äert Wonsch ausgedréckt ass fir de Gespréich ze droen. (Kuckt 8 Regele fir gudde Kundendienst.)
Telefonsgratt mussen brauchen ze kuerz
Halt et kuerz. Ech hunn Telefonsgréisst gehat, déi sou laang sinn, ech hat Angscht datt d'Persoun, déi de Telefon an den Telefon ze bezeechen ass, hyperventiléiert an an d'Herzkierper verhaft huet an et an engem Atem rauszitt.
Oft ville Gréiss ze ville Grënn sinn onprofessionell. Si kléngen net angenehm oder éierlech, well se technesch net unzefroen auszeféieren. D'Employée héieren se an déi Gefiller komme duerch. Häerzridder hate se, well si hir Zäit vergeesst hunn. Glécklecherweis, andeems Dir d'Richtlinnen iwwer Kraaft erginn ass.
Summary
Telefonegkeeten sinn e stabile Kader. Fir Suen erfollegräich ze halen, telefonéieren einfach. Praktesch e Ritual fir gutt ze sinn. Bleift net geschriwwe ginn. Kuckt.