Sidd Är bescht Clienten e Notiz fir Merci
Als éischt, kritt Dir eng Lëscht vun Äre beschten Clienten. Beweegt hinnen d'Zuel vu Ticketen, net duerch Dollar.
Ze vill Händler denkt datt hir "Bescht" Clienten déi Leit déi am meeschte Suen ausginn. D'Wahrheet ass déi bescht sinn déi, déi méi aal ginn. D'Recherche weist, datt méi trei (iwwersetzlech oft) de Client an Ärem Geschäft ass, méi wahrscheinlech datt se anere soen an Dir schreiwen Äert Geschäft.
Zwee, berechtegt eng Note vu Merci un all eenzel. Während Dir eng E-Mail schéckt, gëtt eng perséinlech Note (handschrëftlech) staark. Mir kréien dës Deeg ganz wéineg handgeschriwwe Post. A wa mir et maachen, ass et e groussen Effekt.
Drëttens, widerst de Drang fir de Client ze stimuléieren zeréckzekommen - wat bedeit e Coupon an der Kaart. Just Merci. Sot hinnen, wéi vill Dir se schätzen. Wann Dir eng Offer Kaart hutt, maacht et vill Offer an net déi Art, déi Dir an der Zeitung oder direkt Mail fir all déi aner Cliente setzen.
Äre beschte Client trei ass trei. Dir kënnt heiansdo datt d'Loyalitéit an den Handel gestuerwen ass: Et ass mat vill Konkurrenz mat Online- an aner Alternativ Geschäftszäiten, déi d'Konsumenten vun der Plaz op d'Plaz sprangen.
D'Wourecht ass si. Allerdings, an enger reste Studie vum Forrester hunn se fonnt datt zwee Drëttel vun den Millennialen nach ëmmer an engem Zikot an Zëmmergeschäft lounen. Mee, well d'Erfahrung an de Geschäfter grad sou wéi online war, ass et net wierklech e Virzocker fir dat ze maachen. Stellt Iech vir, wat eng perséinlech Note kënnt .
Loosst aneres wëssen wéi wäit Dir se verfessert
Als nächst sidd Dir eng Lëscht vun de Clienten, déi opgehëtzt ginn. Filtert dës fir een oder zwee Leit ze verhënneren. Dir sicht nach Clienten, déi benotzt hunn mat Iech regelméisseg ze lounen, awer schéngt et gestoppt ze hunn. Fuert dann dee selwechte Prozess wéi virdrun. Schéckt hinnen eng perséinlech Notiz datt se se vermësst. Mee an dëser Versioun sollt Dir en Ureiz ass. Gutt wahrscheinlech, datt de Client bleiwt wéinst engem Problem mat Ärem Geschäft, also brauch en Ureiz fir Iech e puer Versuch ze ginn.
Probéiert net ze verstoen firwat si lénks, einfach ze léiwen, datt's de se vermësst. Appreciation geet e laange Wee mat Leit. An och wann se net zréckkënnen, schwätzen se iwwer dat. Wann Dir eng laang Lëscht vu Clienten erreech huet, trennen d'Zuel vun de Schreiwe vun den Notizen tëschent all Ären Mataarbechter an hunn jiddereen ënnerschriwwen.