Zwee einfache Weeër Dir kënnt Är Retailer Mataarbechter all Dag benotzen
1. Be Up wann se ënnergaange sinn, a beieneen wann se erop sinn
Mir sinn ni sou gutt wéi eis grouss Erfolleger, a mir sinn ni sou schlecht wéi eis gréisst Mëssbrauch. Dëst gëllt fir Är Mataarbechter.
Als Manager sinn mir fir d'Resultater responsabel, awer mir sinn och responsabel fir d'Attitudes vun de Leit, déi d'Resultater generéieren. An anere Wierder, mir wëllen datt eis Employéeën op Weeër ze konzentréieren fir Resultater ze generéieren. Mir wëllen datt se sech op d' Clienter Erfahrung konzentréieren a wéi Dir Geschäftsmeter verbesseren. Mir wëllen net, datt si konzentréiert hunn wéi se haart héieren hunn an Ärem Kleeschléifer ze schaffen oder wéi se se net hunn hir Kollektivitéit.
Mir wëllen Verkafspersonal benodeelegt , déi ausgehaalen, schockeg, voller Perséinlechkeet sinn - deen Typ vun enger Persoun déi an Geschäftergeschäfter gefällt. Déi Zort vu Persoun, déi d'Leit genéisst. Mä dës Zort vu Persoun kann och ganz einfach erof goen. Eis Aarbecht als Direkteren ass en eelst Kär tëscht de Verkaf ugestallt. Mir sollten hir Succèsen deelen, awer se a Perspektiv behalen. A wann dës Persoun ugedoen ass, brauche mir him oder hir ze bréngen. Et ass net dat wat mat dem Mataarbechter geschitt, dat wichteg ass, et ass wat mir et maachen an wéi mir et maachen.
Wann e Verkeefer e grousse Verkaaf verléiert, well se eppes falsch gesot hunn oder de Client ausgeschalt hunn, brauche se sech net erwaart ze ginn, net fir e Feeler ze maachen. E puer Manager sinn duerch d'Stëmmung vun hire Mataarbechter. Wann Mataarbechter sinn erofgesat, sinn dës Manageren se méi nach méi um Terrain. Wann Mataarbechter gi sinn, bréngen dës Managern se nach méi héich.
Dëst ass déi schlëmm Saach, déi e Manager kann maachen, well et d'Verstéissung an der Veraarbechtung vum Manager beschäftegt. Zum Beispill, wann eppes Schlechtes passéiert oder de Mataarbechter eppes falsch schreift, ass d'lescht Saach, déi de Mataarbechter wëll wëllt maachen, ass mat engem Manager unzefänken well wann se de Feeler hunn, wësse si datt de Manager d'Situatioun verschäerfen.
Ze vill Administrateuren hunn hir perséinlech Stëmmung vun de Mataarbechter gesat (a ville vun de Clienten.) Wann d'Mataarbechter eng schlecht Stëmmung sinn, da gëtt de Manager a schlecht Stëmmung. Wat ass wierklech Angscht virun deem wann Dir keng Mueres sidd. Ech sinn net ménger Persoun. Ech sinn net wéi déi Leit déi wackeleg sinn an si bereet fir den Dag. Ee vun den Haaptgrënn déi ech an den Handel verkaaf 30 Joer war, well d'Geschäfter net bis 10 Auer opgemaach hunn. Ech hu gekämpft mat dësem. Wéi de Mataarbechter am Mueren an de Buttek kommen an si waren ganz laanger a roueg, hat mech Nëss gefuer. Ech wollt an der Bühn verstees an et eleng wier.
Merci fir eng Mentor, déi mech direkt. De Larry, ee vun de meng Mentiounen, huet mir gesot, "Dir sidd ëmmer fantastesch, ob Dir et wëllt oder net." Ech hat gefroot, wat dat gemengt huet an hie sot: "Äre Mataarbechter Verkafsfähegkeet am Dag ass direkt mat Ärer Haltung bezuelt.
Also wann se an d'Aarbecht goen a freet Iech wéi Dir sidd, egal wat Dir wierklech wierklech fillt, da seet en fantastesch! "(Ech hunn ëmmer nach bis zu dësem Dag um Wee.)
2. Verbennend e positiven Verhalen unerkannt
Verhalendung déi belount gëtt ass d'Verhalen datt erëmhëlt. D'Mataarbechter ni vergiessen wann d'Manager hire Kompliment begläichen. Wann Dir e spezifeschen Aspekt vun deem wat den Employé net kennt (zB proposéiert dem korrekten Punkt an de Client, addt d'Client Informatioun fir d'Mailing Lëscht), encouragéiert Dir de Mataarbechter fir seng Verhalen ze widderhuelen.
D'Employeuren ni vergiessen dës Bedenken, och wann d'Verhalen oder d'Erreeung kleng ass. Wann Mataarbechter ëmmer eng Kritik vun engem Manager kritiséieren, wéi kommen se natiirlech reagéiert? Si ginn de Manager. Esou wéi d'Manager mengen datt hir Kritik d'Employée riicht riicht, funktionnéiert et net.
Ech war gewinnt fir e Manager ze schaffen, deen e gesot huet "Ech sinn net hei fir Iech ze soen wat Dir et richteg mécht, ech sinn hei fir Iech ze soen wat Dir et falsch maachen". Seng Philosophie war déi kleng Zäit, déi hie mat mir hat ze benotze fir mech ze korrigéieren an ze verbesseren. Méng Belounung, hie géif soen, war e Paycheck. Wéi motiviv ass dat?
E Klick hei, de Feedback an der Rei mat der Erreechung behalen. Gitt net eng grouss Party oder ruffen d'Opmierksamkeet vum ganze Buttek bis eppes einfach. A drun denkt, datt déi mächtegst effektiv Wee fir Verhalensbefehl ze belounen ass, einfach "Merci" fir eng Mataarbechter ze soen, wann eng Aarbecht gutt gemaach gëtt. Denkt datt de Manager Dir Iech gesot huet? Hien huet ni gesot datt mer all déi Joren, déi ech fir hien gemaach hunn, merci soen. An da sinn ech e puer Joer spéit ëmmer nach un et. Gleeft net datt de Léiw ass e grousst Ofkommen?
Ee Laang Zäit huet ech fir eng Supermarché geschafft, déi positiv Veraarbechtung vu Vergewaltegunge belount huet andeems Dir Spillspill verdeelt huet. Eemol am Joer hunn d'Mataarbechter eng Auktioun matgedeelt, wou se nëmmen d'Spillgeld benotzen an si hätten eng wonnerbar Cadeau eroflueden. Dëst Belounungssystem huet Impulse fir Mataarbechter geschafft fir weider positiv Verhalen ze weisen, an et huet geschafft.
Bei enger anerer Firma hunn mir e Programm namens Hero Stars gegrënnt. Wann e Mataarbechter (net d'Gestioun duerch de Wee - d'Peers) nach eng aner Mataarbechter hunn eppes wat grouss maachen, da kënnt et e Hero Star ginn. Dës Stäre géing am Verpäcker vum Personal verstoppen. Et war eng visuell Unerkennung a Quell vu Stolz fir de Mataarbechter. Mir hunn duerno en Element hinzugefügt, wou d'Leit hir Stäre fir Geschenze kafen kënnen; Jiddweree wollt d'Geschenker wënschen, awer keen huet hir Stären opginn.
Belaaschtung positives Verhalen an erënnere mech op - wann se niddereg sinn, a bleift niddereg wann se erop sinn.