Ass et nach ëmmer méiglech mat eBay direkt ze kontaktéieren?
Jo an nee. Leider huet eBay e bëssen eppes vun engem Client Service Nightmare geworden fir déi meescht Leit ze ginn, wéi se duerch d'Resultat vun enger Sich no "contact eBay", "Call eBay", "Chat mat eBay" oder ähnlech Phrasen.
Artikelen, Blogbezeechnungen an Websäiten déi Kontaktinformatiounen ubidden, ginn all Äntwerten un, an déi meescht vun deenen sinn falsch.
Dëst weist dem Ofschloss mat deem d'eBay den Zenter Service vun der Client Service Posten iwwert d'lescht Joer verschéckt huet. Sobald eng Method fir den Kontakt mam eBay kaaft ginn, fänkt eigentlech vun eBay-Clienten un. De eBay schlooft d'Avenue (vermutlech well se net mat dem Volume beschäftigen wëllen) a leet e roueg op en aneren, deen keen weess. Wäscht, spullen, widderhuelen.
Kontakt Methoden déi verschwonnen sinn
Wat kloer ass, datt e puer "klassesch" Weeër fir eBay ze kontaktéieren, déi allméi wéi déif an déif an den eBay Säiten begraff hunn, sinn op der Haaptsaach op der main US (eBay.com) Site ofgeschloss ginn:
- Live Chat: Gone. Ebay Live Chat System lancéiert mat prominenter Platzéierung op all eBay Säiten. Duerno goufen Linken op d'Hëllef an Hëllefseiten begruewe ginn. Duerno goufen all Referenzen opgehuewe ginn, awer e Link fir Live Chat huet weiderhin zirkuléiert. Offiziell gëtt de Live Chat vu eBay e laangt verziert.
- Direkt Email: Gone. Och méi fort sinn d'Deeg, wou Dir E-Mail eBay direkt aus Ärem E-Mail Kont opmachen kéint mat komfortabel Adressen wéi "safeharbor@ebay.com" fir eng richteg Mënscherechter ze kréien. Net mol net probéieren.
- Unitéit iwwer international Standesleit: Gone. E puer international Websäit hunn nach dës Links oder Optiounen. e puer net. Obwuel eBay am meeschten vun der internationaler Kundéngstatioun an de selwechte Facteuren wéi d'US ënnerstëtzt, ginn Agenten, déi international Benotzer benotzen, allgemeng soen, datt se keen Zougang zu den US-Konten an hirem System hunn.
Automatesch Hëllef Optionen
Den interaktiven Websystem ass dee vun eBay recommandéiert. Fir se ze benotzen, klickt op de Link "Client Support" am Top vun all eBay-Säit. Klickt op Iech op d'Online Kundendnisser Säit, wou Dir d'Kaart "Contact eBay" auswielen kënnt an en automateschen Tool fir Zougang zu Clienten erofzesetzen an Verbindungen op aner Tools oder enger limitéierter Kontaktinformatioun baséiert op d'Informatioun déi de Client ubitt.
Et ass kloer datt eBay et ëmmer méi schwéier ass, séier z'erreechen, sou d'Käschte an Verkafer ze zwéngen, méi a méi op Selbsthilfe an hiren automatiséierte System ze vertrauen - en automateschen System deen natiirlech net kann spezifesch an direkt Hëllef kréien . Dir kënnt awer trotzdem eng Persoun bei eBay erreechen wann Dir Patient an Dir sidd wiele méi flexibel iwwer d'Methode vum Kontakt.
Tipps fir den Ego op eBay erof
Et gëtt am Prinzip zwee realistesch Alternativen déi nach weider kommen, fir direkt eBay direkt ze kaafen:
- Per E-Mail duerch e Webform (an seltenen Fäll). Kuckt Iech e eBay Kundendienst un, probéiert dës eBay Web Form. Et wäert Iech froen an Iech z'ënnerschreiwen (a kann Iech en Fehler ginn wann Dir Iech scho matgedeelt hutt, wann Dir de Tool eroflueden, also musst Dir Iech ofkënnen ier Dir et mécht, a gitt dann erëm um Wee an den Tool) dann bidd Iech e Webformulär, deen eng E-Mail Box am Internet kaaft hutt. Leider huet d'eBay ugefaangen ze ignoréieren oder ze behandele Respekt ze weisen op hir automatiséiert Tools fir eng Äntwert op eng E-Mail un dës Manéier z'informéieren, sou datt Är Chancen fir Hëllef per E-Mail schécken all Dag. Et ass net kloer, wéi laang dës Form weider geet.
- Iwwer Telefon. Wann Dir kee Fan vun Telefonerdeel ass, musst Dir just Är Zänn vergraifen an en Ukufft awer setzen wann Dir versicht eBay ze kommen. Obwuel Livechat-Linken an E-Mail-Linken déi benotzt ginn, fir duerch de automatiséierte System ze scatteréieren, sinn elo all Optiounen och op aner Tools oder op e Link, deen e eBay Telefonnummer a Pin ass. Benotzt dës an Dir kënnt et mat engem Mënsch iwwer Är Froen ze schwätzen.
Wann de automatiséierte System Iech net e Link "Call Us" fir déi Fro hutt, déi Dir gewielt hutt, ze ginn, just de Kontakt vum eBay kontaktéieren an en anere Problem zoustëmmen. Déi meescht vun hinne lafen elo zu engem "Call Us" Link. Obwuel et keng Garantie ass datt eBay Agencen esou nëtzlech ass wéi Dir Äre Problem misst matdeelen, wann Dir eng aner Fro huet wéi déi déi se erwart hunn, op mannst Dir kritt d'Zufriedenstellung vun Ärer Frustratioun (oder Ärger) mat e liewegen Mënsch.
Maacht eng Google Sich an Dir fannt vill Telefonsnummer iwwer d'Netzwierker fir eBay. E puer vun hinnen sinn gutt; Déi meescht vun hinnen goufen geännert. Probéierungsfäeg a se en an engem Site matmaachen ass e gudde Wee, fir en Nomëtteg ze verléieren an e puer Telefonsminutten - Dir kënnt ëmmer nach kee soen.
Alternativen fir de eBay kontaktéieren
Fir vill Froen, da kontaktéiert d'eBay direkt net den hilfreichsten Tack. Obwuel eBay maacht seng Bescht fir d'eBay-Commissioun hannert sech ze bleiwen, bleift d'eBay-Gemeinschaft eng staark, a ville Fäll si méi nëtzlech Äntwerten fir ze stellen:
- eBay Diskussiounsplattformen. Wann Är Fro ass kategoresch oder regiounspezifesch sinn, kritt Dir wahrscheinlech vernolvbar Hëllef oder Äntwerten vu Leit, déi méi wéi eBay 's eegene Client Servicevertrieder kennen ze léieren, andeems se op eBay diskutéieren.
- eBay Answer Center. Dëst geet zweemol fir e Answer-Center vun eBay, wat e basesch eBay-Schattenkustomservicensystem gëtt, ginn duerch d'eBay-Gemeinschaft ugeschnidden an e puer eBay Employeuren déi pop an all Post a POS erhalen. D'Äntwert Center ass einfach ze benotzen an vill, méi oft hëlleft an e puer Fäll wéi eBay-Kundendienst.
eBay an PayPal Kontakten fir déi bestëmmt
Obwuel d'Test-all-the-phone-number-you-find-Methode de Kontakt mam eBay ass, ass de laangen, heemlechem Wee fir ze goen, eent vun den längsten Lëschte vun Kontaktinformatioun fir eBay ass beim The Consumerist. Obwuel d'Informatioun et schonn e puer Joer geschriwwe gouf an ass eleng d'Verantwortung vum Consumerist, sinn et op d'mannst genuch genug Optioun fir Iech fir e puer Stonnen (anstatt google Recherche) ze halen.