Wéi den amerikanesche Kundendienstindex (ACSI) vun der University of Michigan am Februar 2016 verëffentlecht gouf, war et Abercrombie & Fitch (ANF) déi mat der "haaptverhaart Händlergeschicht" mat engem klorem Zufrieden Punkt war, am niddregsten an der 22-Joer-Geschicht vun der ACSI.
Déi grouss Fro, déi vun dësem ACSI-Rapport 2016 opgeruff gouf, ass firwat d'Clienten härzott Abercrombie & Fitch sou vill. ("Hate" ass eng staark Charakteriséierung, déi scheinlech mat enger Headline vun der Zäitschrëft Fortune ugefaangen huet: "Extremely Never Beforeedly Dissatisfied" ass eng méi genau Beschreiwung vum Client Sensibel iwwer Abercrombie & Fitch, déi vun ACSI Miessunge bezeechent gëtt.An dat wier eng ëmständlech Headlines, dofir ass et verständlech wa vill fortune ging mat "haass").
Firwat Clienten Hutt Abercrombie & Fitch
De Responsabel firwat Clienten "hate" Abercrombie & Fitch souvill am Joer 2016 sou scheinbar a fënnef Wierder beäntweren ... Den Mike Jeffries senger Legacy liewt op.
Ass et wierklech méiglech, datt 14 Méint no Mike Jeffries souwuel hir Plüsch Lieder CEO Büro Stëft a säi Sëtz am Abercrombie & Fitch Boardroom hunn, dass de gehaenge Teenager Handelsunioun nach ëmmer déi Konsequenzen vun der manner-positiven Legacy liewt, datt hien lénks ass?
Mir erenneren e puer vun den Notaire Detailer iwwer d'Spidol vu Abercrombie & Fitch ënnert der Jeffries Führerschäin datt mer net nëmmen dat méiglech ass, mä et ass och ganz plausibel datt d'Marke Abercrombie & Fitch souwuel de Schied am Krater leeft. um Enn vum Jeffries senger Herrschaft.
Am Mee 2013 hunn Jeffries iwwerzeegende Remarque iwwer net dënnen Clienten, déi net zu Abercrombie & Fitch Produkter gehandelt hunn, souwuel op engem Oktober 2012 Offenbarung, datt de Fluchhärer fir Privatschoul Jeffries noutwendeg war fir näischt ze maachen wéi Boxer Shorts a Flip Flops . D'Kombinatioun vun dësen zwee véierméiglecht Zwëschefall huet e explosive globalen Réckschlag vun de Konsumenten an de Mataarbechter gezwongen, déi seele wéineg an der Geschäftswelt sinn.
Op eemol war de Wäert vun der Abercrombie & Fitch Mark unzetrennbar zu den exklusiv Meenungen a perséinlecht Offensiv Verhéier vu sengem Chief Executive Narcissist. Et ass d'ultimativ Ironie, well Jeffries scheinbar eenzeg op de fabrizéierte Wäert vun der Abercrombie & Fitch Retail Mark fir iwwer zwee Joerzéngten konzentréiert ass.
Ech hunn d'Fro an der Fro gestallt an 2009 an huet et erem an der Mëtt vum 2013 global Konsumenteschoss géint Mike Jeffries "controversial Wörten a Verhalen" gefrot ... genau wou wäerte mer eis de "Wert" vun der Marke Abercrombie & Fitch De Mike Jeffries, deen seng Carrière hannert sech verstoppt huet, verbruecht.
An den leschten Méint vum Jeffries Tenure als CEO konnten mir den Wert vun der Marke Abercrombie innerhalb vun der Organisatioun net fonnt hunn, well Jeffries e 38% Genehmigungsbezuel vun ehemolegen an aktuelle Mataarbechter huet, sou de Glasdoor.com.
Mir konnten de Wäert vun der Mark op der Abercrombie & Fitch Websäit fannen, déi nie op de Top Internet Shopping Sites Ranking an de acht Joer virum dem Jeffries Skandal 2013 fonnt gouf.
Mir konnten de Wäert vun der Mark an der Expansioun vun der Kette net fonnt hunn, well Jeffriesen et an der Spëtzt vun der aggregéierten Store Closings Lëscht am Joer hunn datt d'"Fett-Client-Shouldn't-wear-the-Abercrombie- a-Fitch-Mark "Skandal. Zu där Zäit konnten mir net vill de Wäert vun der Marke Abercrombie & Fitch op seng Bilanz zënter ville Joren hunn, mat e stabile Réckgang bei de Recetten a Verkafsverkaaf, dacks an der duebler Ziffer. Et huet se ëmmer nach Wäert am ANF Aktiengespréich, wat e YOY an der éischter Halschent vun 2013 gesinn huet. Awer wa mer eis méi hter gesinn hunn, hu mer festgestallt, datt am Joer 2013 ANF Aktie bei den Präisserhéijungen 2006 gedroen huet.
Heute sinn d'ANF Aktie Präisser ëmmer 43% méi niddereg wéi si 2013 waren, wann d'weltwäiter Konsumentengesellschaft am Ufank vu senger Rebellioun géint Mike Jeffries war, a vun der Associatioun, der Abercrombie & Fitch globalen Organisatioun vun der Organisatioun. Mä dat war da, an dëst ass elo, richteg? Mike Jeffries ass net vun Abercrombie & Fitch Leadership gespaart ginn a gëtt deeglech Operatiounen fir bal fënnef Quartier elo, sou datt d'Jeffries Legacy vun der Vergaangenheet näischt mat der Abercrombie & Fitch Probleemer an der heiteger, am?
Leider fir d'Abercrombie & Fitch, et schéngt, datt den negativen Momentum vum globalen Fallout deen Jeffries's kontroversen zitéierten Zitater produzéiert weider méi wéi engem Joer méi spéit. Dat beweist datt de Jeffries sech an der éischter Hallef un all seng Schlußfolgerung huet, datt d' Marque Image e wichteg ass.
Et ass de 50% datt Jeffries falsch huet iwwert d'Marque Gleichung, déi haut nach ëmmer Hoffnung ass Abercrombie & Fitch haut. Dat ass den Deel vu Markenaktueller vs. Marken Realitéit. Egal ob Dir Äre ganzen Karriär widmen fir eng Marque Image mat glatem Marketing Kampagnen ze manipulativ a fabrizéiert Experienz ze manipuléieren, wann d'Realitéit hannert dës Rauch- a Spigelaktaktik gezeechent ass, et ass déi echte Wahrheet, déi mat de Konsumenten resonéiert an stëppelt.
Fir dës Markenaktioun vs. Markenrealitéitstheorie aus dem konzeptuellen an an der praktëscher ze erkenne sinn ech erënnert een Gespréich dat ech an engem Café zu Toowoomba, Australien net laang gedauert hunn, nodeems de leschte Jeff Jeffries säi leschte grousse Skandal gebroot gouf, vum Mark Image vs. Marken Realitéit a säi Wahrscheinlech laangfristeg Effekter vun der Marke Abercrombie & Fitch.
Ech sinn an engem Café mat enger Grupp vun Millenials aus Däitschland, Holland, Australien a vun den USA .. .. Marken-Buedereien wären als perfekt Fokusgruppe fir Abercrombie & Fitch identifizéiert.