Als eBay Shoppe wëllt Dir Är Verkeefer an Ärem Geriicht sinn, op Är Säit ze sinn. Wann alles eppes falsch ass an Dir braucht Är Item zréckzeginn, gëtt Äre Verkeefer de Partner, dee Dir braucht fir mat dem bedauere Retour / Austausch Prozess ze schaffen. Ähnlech, wann Dir Froen iwwer Ären Artikel hutt oder eng technesch Hëllef brauchen no der Tatsaach, kënnt Dir wahrscheinlech datt Är Verkeefer zougänglech ass ze maachen fir mat Iech kommunizéieren.
Kuerz gesot, et ass schued, datt Äert Verkeefer net verëffentlecht ass, ier Äert Kaf stattfonnt huet.
Déi meescht Verkeefer fühlen an hir positiv Clienten positiv a positiv ze maachen a wëlle fir gudde Clientë Servicer ze bidden an eng staark Réckkopplungsprofile ze respektéieren an detailléiert Verkeefer an den Interessi vun der Zukunft Gesondheet vun hire Betriber.
Et gëtt Saachen awer datt verschidde Verkafsstänne maachen kënnen einfach anescht gewennende Verkeefer anzegräifen, an datt se se schreifs de vu Iech aushéieren - eng Positioun déi Dir net wëllt sinn, och wann Äre Verkeefer am Beruffsprozess professionell ass. Frot Iech weg, wann ee vun de folgende Behuelen kléngt wéi Dir. A wann et geet, consideréiert se z'änneren.
Et gi vill Wënsch vu Flichtem Zäit
Verkeefer hunn allgemeng d'garantéiert Detailer iwwert d'Erfaardlechkeet vun der Verdingung an hire Lëschten - Saachen wéi d'Verschéckungsmethod an d'Ëmgank Zäit, a sou weider. Et ass verständlech, datt d'Käfere mol heiansdo eppes Besoins bei der Erfüllung geschéien - d'Benotze vun engem bestëmmte Verpackungsmaterial oder Transportmethode, zum Beispill oder d'Inklusioun vu verschiddenen Accessoiren.
De richtege Moment, fir sou Saachen un Är Bestellung ze addéieren, ass awer éier Dir Är Kaaf hutt - andeems Dir Froen vun Ärem Verkeefer fënns an se ze vereinfachen.
Nëmmen géint e Verkeefer méi wéi eng Botschaft, déi nom Post bezuelt gëtt , deen Dutzende vu "Gitt weg no, ob Dir" Elementer déi se net an hirer Notiz hunn an net normalerweis bidden.
Zum Beispill, maachen dat net, wann Dir schon bezuelt oder wéi Dir bezuelt op der PayPal Form:
"Gitt sécher datt Dir USPS kaaft wéi UPS wéi Dir uginn hutt, wéi UPS bei eisem Adress unzegesinn ass, a stellen Iech sécher datt Dir déi décke Pauschalbox benotze kéint wéi de Quadratësch, well de Quadrat net an Eis Behälter, a stellen Iech sécher datt Dir all déi ursprénglech Labels, déi mat engem Plastikstecker verbrennt sinn, net an der Këscht verschwannen, a versicherst datt Dir Iech iwwer d'erwuessene Liwwerung email geschéckt, wann d'Tracking-Informatioun am System ass. A schlussendlech gesitt Dir Ierch datt Dir Reiz vu gegrillte Päifen ugeet, an net d'Styroporie, wéi mir en ökologesch bewosst Haushalten sinn an net Verpakungsmaterial huelen, déi net ëmweltfrëndlech sinn.
Déi meescht Verkeefer wäerten e bësse bereet sinn, mat Iech op dës Zort Detailer ze schaffen, wann Dir fräigerspräch wëllt, awer se just nëmmen nodeems Dir schonn iwwer PayPal bezuewe gëtt ass e wichtege Wee fir mat engem Verkeefer ze kommen deen net méi wéi De Réck vun Iech, an dat geet iwwer Iech (an net gutt) fir hir Verkeefer Frënn.
Wär Dir iwwer de Status vun Ärem Versand
Déi meescht Verkeefer setzen d'Handhabungszeiten an hiren Eegeschafte fest a bleiwen ze gutt an déi meescht Verkafter och dës Deeg benotzt Transportmethoden, fir déi Tracking Informatiounen regelméisseg verfügbar sinn.
Et ginn e puer Saachen als irritéierend bei engem Verkeefer wéi dem Erwuessener vun der Erwuessener vum "Sinn mir do nach? Sinn mir nach do?" Fro, kënnt aus ongedëlleg Käppchen, déi entweder net gelies hunn oder ignoréieren d'Detailer.
Wann de Verkeefer eng 2-Deeg Behandlungszäit spezifizéiert hutt, ze stierwen, se ze schécken no den éischten Dag a frot, ob si geliwwert sinn (oder méi schlecht, firwat si nach net geliwwert hunn), a wann Ären Kaaf erwähnt eng Spuerstellennummer wann Äre My eBay Bereich, schéckt net de Verkeefer an schécken se ze kucken fir Detailer opzemaachen fir Iech. Dëst weist e Manko vu Geleenheet a Respekt fir d'Zäit an d'Verkeefer an d'Verkeefer, déi se kloer u Kriibs setzen. A wat Dir maacht, schéckt net e Verkeefer direkt nodeems Dir bezuelt hutt a frot, wa se erwaart datt Dir schéift, ouni datt Dir se ze laang Zäit erliewt datt Dir hutt Äre Kaf komplett gemaach hutt.
Si erwaarden Iech an den Zäitframe ze schécken, déi se an hirem Lëschten ausgeschriwwen hunn - a froe se ze förderen, d'Zäit ze erënneren ze huelen, da brauch Zäit Zäit aus hirer Fäh z'erreechen fir Är Kaf aus der Dier ze kréien.
Kommunizéieren an ongrammatesch oder onverständlech Ways
Net jiddereen ass e gebuerene Schrëftsteller. Verkeefer kritt dat. Awer wann Dir en Verkeefer kontaktéiert, kritt de Verkeefer datt Dir e Suergen hutt an datt Dir am Interessi vun enger glatterer a positiver Transaktioun fir all, se brauchen dat Besuergt. Dëst gëtt eng schwiereg an ze laang Konsumaarbecht, an et kann ka praktesch net fäerdeg sinn, wann Äre Verkeefer keng Headen oder Schwängel vun Ärem Message maache kann an net fänke kann, wat Är Problem ass oder genau wat Dir wëllt no liesen Äre Message.
Wann Dir d'Tendenz hat fir Messagen ze ignoréieren oder op d'Punktuatioun ze schimpuléieren, benotze mir sozial Zuelen, a sou weider, bewosst bewosst dës Tendenze weg wann Dir Äre Verkeefer kontaktéiert. Gitt Är Noriicht wéi Hausaufgaben a schaffe mat enger Thesis-Ausso, déi Är Problem klappt an déi klengst Zuel vu Wierder méiglech ze maachen, a komplette Sätze benotzt a korrekt Kapitaliséierung a Punktuatioun ze benotzen - och wann et schwéier fir Iech ze maachen. Vermeiden un allen Käschten déi Messagen esou schécken:
"Brudder Dont gesitt et war Deeg u krut d'Nummer pls o Waachpost hier hei ass et hey neicht Accs wat wat braucht ze bezuelen wat wat pls beréit asap"
Wann e Verkafert eppes an dësem Beräich gesäit, oder alternativ wann se mat enger laang erzéierter Geschicht vun Ärem Liewen an Är Bomi op hir Produkter konfrontéiert sin, si si wahrscheinlech net fir hir Hänn ze knacken an ignoréiere wat et ass et probéiert ze soen.
Frot un onverzichtbare Mounts vum Support
Verkeefer sinn normalerweis zefridden, Grondfroen iwwert seng Saachen ze äntwerten, wann se d'Zäit hunn - Dir wëllt datt Dir e zefriddene Kënnen ass - awer et ass en Ënnerscheed tëscht Grondfroen déi hëllefen, e Kaf ze meeschteren an Detailer ze léisen wierklech iwwer de Keefer Mangel u Wëssen oder Expertise. Verkeefer sinn am Geschäft vun Saachen ze verkafen; Am allgemengen schwätzen se net vun Produzenten oder Traineren oder techneschen Support Spezialisten, a si kënne oder se kënnen net fir Är fortgeschratt Froe stellen iwwert en Element. Méi zum Punkt, soulaang si se einfach Froe beäntweren, déi logesch aus Ärem Kaf folie kënnen ("Wou kaafen ech Accessoiren fir dës Saachen, déi d'Handbuch seet, ass optional verfügbar?"). datt se keng Entreprise an der éischter Plaz gefuerdert hunn:
"Ech wëll dëse Tool benotzen fir meng Dier ze renovéieren, kënnt Dir mir e schnelle Schrëtt fir Äert Tutorial fir d'Teppech ze ersetzen? Ech hunn et ni virdru gemaach."
oder
"Hutt de Telefon, kënnt Dir mir soen a wéi ech meng Carrier-Astellunge matmaachen?" Ech sinn op MetroPCS an der Salt Lake City.Och denken och wat Dir Är installéiert Apps op der SD Kaart verschécke wëllt a wéi Dir Google Hangouts wéi meng Standard SMS App? "
Äntwert esou Froe wéi déi an enger Bibliothéik, rufft den Fabrikant oder d'Online-Foren ze besichen, wou aner wéi Dir Är Erfahrung an Expertise deelen.
Net d'Liwwerung vun Ärem Akeef
Natierlech, et ass eng beschäfteg Welt, vill Leit schaffen, vill Leit wunnen an Appartementen wou d'Liwwerung net einfach ass. Verkeefer kritt dat. Awer Dir hutt tatsächlech e Kaf gemaach an de Verkeefer huet et fäerdeg bruecht.
Fir Verkafler sinn e puer Saachen esou frustréierend, wéi séier en Erliewnis erliewt fir d'Verfollegungsinformatioun ze kucken an ze gesinn datt de Artikel an Är Noperschaft erreecht huet, méi Versiounsversuch iwwerliewt, an de lokale Büro fir Deeg verlängert an duerno nees zréckgeruff. Just iwwer dat eenzegt, wat méi frustréierter ass wéi dat ass d'Botschaft vum Schäfferot, deen ëmmer opgeschriwwe gëtt, fir eng Liwwerzäit iwwer de Verkäufer ze behalen - viraussiichtlech et alles erëm ze maachen.
Wann Dir an enger Situatioun sidd, déi Liwwerung schwiereg mécht oder déi speziell Pläng oder Iwwerleeungen erfuerdert, wéi Ären Verkeefer, ier Dir Äre Besëtz ka maachen, wann se déi speziell Accomodatiounen hunn, déi Dir braucht, da stellt dës kloer, datt de Verkeefer Är Item kënnt fir dech. Oder maacht Arrangementer mat engem Frënd, engem Nopesch oder Ärem lokale Liwwerbureau oder Carrier fir sécher ze stellen, datt d'Pauschal fir Iech trotz Komplizéiert ka ginn. Den Job vum Verkeefer ass fir den Artikel ze kréien an engem gudden Zoustand a gutt verpakt op Är Adress. Am Géigesaz zu deem wat verschidde Verkafter denken, ass den Job vum Verkeefer net fir déi extra Meile (oder véier) ze goen fir ze garantéieren datt de Kaf den Wee an den Hänn mécht trotz e puer Hindernisser an Komplizéiert.
Frot un d'Verëffentlechung vun onverifizéierten Adressen
D'Verkeefer kréien dat komplizéiert Liewen an iwwer de Verkeefer vum Liewen vum Keef hir si wahrscheinlech méi wéi eng Adress vun Zäit zu Zäit. Awer et ass en Ursaachen firwat verifizéiert Adressen just dat verifizéiert sinn. Et hëlleft fir Betrug ëmzesetzen, wat et méiglech ass fir Verkaffer am Geschäft an der éischter Plaz ze sinn.
Wann Dir Iech bei Ärer Mammesprooch fir eng Woch oder op Vakanz an Maine oder aus der Stad mat Ärer Noperschaft vun Ärer Mail kritt, et ass net datt Verkeefer dës Saachen net verstanen hunn - et ass datt si nach ëmmer ze schécken fir Är bestëmmten Adress ze protégéieren fir selwer a hire Betriber ze schützen.
Déi meescht Verkeefer, déi Dir iwwerhaapt berücksichtegen, Geschäfter ze maachen, sinn genee d'Zort vun Verkeefer, déi net bereet sinn un eng verifizéiert Adress ze schécken. Also wann Dir an de Mammenhaus kënnt ginn, schéckt Mama d'Suen an hunn hir Kaf gemaach an d'Liwwerung fir Iech huelen. Wann Dir op Ärer Vakanz zu Maine kënnt, addéiere se op Är Lëscht vu bestëmmten Adressen. Wann Dir gitt aus der Stad erauskommen, kritt Dir Ären Noper mat de Verfollegungsinformatioun fir Äre Paket an si hunn d'Këscht erakomm wann Dir se bei Ärer Dier arrangéiert. Oder wann keng aner Léisungen méiglech sinn, waarden an Äert Akaf ze maachen, wann et einfach ka geliwwert ginn - zu Ärer existent verifizéierter Adress.
Äre Verkeefer ass Äre éischte Punkt fir Kontakt fir Ären Akaaf, also ass et verständlech datt Dir d'Zäit spueren wäert, wann Dir esou vill Hëllef an Informatioun vu Äre Verkeefer huet wéi méiglech. Awer realiséieren, datt et en Ënnerscheed tëscht Betreff fir gudde Clientë gëtt op der enger Hand an einfach einfach faul oder as als Keefer am aneren. Respekt de Zäit vum Verkäufer respektvoll iwwert d'extra Fuerderungen ze denken, déi Dir op hinnen zegutt, well wann alles wat falsch an der Transaktioun geet, da wëllt de Verkeefer op der Säit sinn, déi extra Meile goe fir d'Saache richteg ze maachen an net seng Aen ze héieren vun Iech erëm.