Hei sinn e puer Tipps fir d'Handhabung vu Fällen an Ufroen déi vu Käschten agefouert goufen.
Gesetz Schnell Wann e Kënneg d'Réckeruff. D'Auer fänkt momentan aus, wann de Keefer léisst eBay wësschen datt se e Problem hunn oder hätt gär e Retour maachen. En Keefer, deen e Wuer zréckfuerdert, zum Beispill, gëtt e Datum gefrot, wou de Verkeefer sollt reagéieren, oder se kënnen d'eBay beäntweren an hëllefe fir de Problem ze léisen. Verzicht ären Äntwerte wéi e Verkeeers kann e Gefill fillen, datt ee vermeit mat engem aneren Dag e Problem oder e Kafer matzegoen, awer et ass alles einfach ze gesinn an am Dag fir Dag ze geschéien an ze vergiessen. Iif Dir den Datum opruffen, ouni d'Fro ze stellen, eBay ass wahrscheinlech einfach de Problem direkt mam Käufer ze léisen, ouni eng Input vu Iech. Dëst kann e Resultat bei eBay entscheeden, wat an de Keefer zugonschte vun enger voller Ausgab ass, keng Froen huet gefrot, eventuell ouni datt Dir Äert Element zréckkoum.
Elo kommunizéieren iwwer de eBay Messaging System. Nie kommunizéiere mat dem Kaffer iwwert Är privaten E-Mail oder Telefon, einfach well eBay net e Rekord héieren an et kann net referenzéieren wann et de Fall gëtt. Wann Dir eng Meenungsverschiddenheet mam Keefer hutt, leet Är Äntwerte, Konditioune a Argumenter an der eigentlecher Resolutiounsystem anstatt datt Dir eng direkt Message op de Keefer schreift an hoffert fir eng lieweg Diskussioun oder eng Zort Off-Record . Vergiesst net, wann Dir mat engem Keefer kommunizéiere kënnt, datt eBay dës Messagen liest, sou datt Är Responsoën viraus mécht fir Iech selwer als professionnellen Verkäufer mat enger ugepasster Haltung ze reflektéieren.
Gitt ierch ze verhandelen an e Loss ze kréien. Online Shoppers dës Deeg erwaarden e méi héichte Niveau vum Client Service wéi wier e just e puer Joer. eBay ass net anescht. Wann Dir härst an Ären Ufuerderungen a Konditiounen ass oder einfach weg e Kafpräis zréckzekréien, kënnt Dir frustréiert sinn, datt eBay mat dem Keefer tendéiert. Eng Strategie déi net genuch Verkaferspaart ass d'Spaltung vun der Differenz-Offer deelhuelen en deelweis Ersatz. Zum Beispill, en Austausch un d'Liewe vun engem Remboursement, oder vläicht eng deelweis Ersatzkonsum an erlaben de Keefer dee Saachen. Bedenkt datt Buyers esou séier wéi Streidereien als Verkeefer, wéi och fir Verkeefer, ze stresseg sinn, a wëllen souwuel schlechte Streidereien openeen a Wee fannen, déi fir jiddereen acceptabel sinn. Vill Leit ginn erliichtert, net opgeriicht, fir e Verkeefer ze fannen, souwuel esou schwéier wéi se an d'Gerechtegkeet arrangéieren an och vill Verkeefer op dës Offeren ophuelen. De beschte Wee fir Negociatiounen mat engem Keefer ze starten ass de folgende Notiz ze schécken:
"Hallo, merci fir Iech ze kontaktéieren ... Mir bedaueren, datt den Artikel net entsprécht Är Zufriedenigung." Eis Ziel ass 100% Zefriddenheet. Wéi kënne mir dës Situatioun fir Iech decidéieren? Mir sinn häerzlech är Suggestiounen ze héieren. "
A lass et op dësem Fall, de Kaf erlaben Iech ze soen wat hien wëllt. Hien wëllt vill manner wéi Dir kënnt direkt vun der Fliedermais. Hie ka vläicht eng kuerz Ersatzkäschte soen $ 5, fir d'Onbequemheet ze decken. Beim Verhandlungsprozedur léiwer ëmmer de Numm vun der anerer Partei hire Virdeel zuer eran, a schaffe vu do aus - benotzt d'Technik "Halt a lueden".
eBay ass e Service-Geschäft. Och wa mir als Verkeefer am meeschte Spaass Scavenging hunn a Saachen Objeten ze verkafen, dat ass just den éischte Schrëtt an de Prozess. D'Transaktioun ass net eriwwer, bis de Keefer glécklech ass. Den Stew Leonards berühmten Zitat kuckt:
Regel 1: De Client ass ëmmer richteg.
Regel 2: Wann de Client ëmmer falsch ass, liest d'Regel # 1.